L'IA de Google donne les numéros d'inconnus au lieu des contacts de prestataires

Une fois par mois, Google Gemini renvoie des numéros de téléphone totalement aléatoires lors de la recherche de contacts de spécialistes. Les personnes dont le numéro apparaît dans les résultats sont submergées pendant des mois d'appels d'inconnus qui cherchent des avocats, des designers ou des serruriers.

Comment tout a commencé

Un utilisateur de Reddit a écrit, désespéré, que son téléphone sonnait depuis un mois. Des inconnus lui demandaient des services qu'il ne propose pas : ils cherchaient des avocats, des designers produit, des serruriers. En mars, un programmeur israélien a vécu la même chose via WhatsApp : il a été inondé de demandes de personnes qui avaient trouvé son numéro via Google Gemini en cherchant des recommandations.

Ce qui s'est réellement passé

Quand des utilisateurs demandaient une recherche à Google Gemini (par exemple, « trouve un bon avocat à New York »), le système renvoyait, au lieu des vrais contacts de cabinets, des numéros de téléphone aléatoires issus de l'index d'internet. Il ne s'agit pas d'une erreur sur une entrée isolée : Google collecte des numéros sur des milliers de sites, et le système s'est simplement mis à les afficher sans vérifier leur pertinence.

Le danger tient à l'absence de filtrage du numéro. Une personne cherche un avocat et obtient le numéro d'un voisin. Ou celui de quelqu'un qui a déménagé depuis longtemps, mais dont l'ancien numéro est resté dans un annuaire.

Quelles conséquences

• Les gens reçoivent des vagues d'appels d'inconnus pendant des semaines, voire des mois
• Les numéros circulent sur internet via les réseaux sociaux et les forums
• Des campagnes entières exigent des explications de Google sur Reddit et Twitter
• On soupçonne des recours en justice et des plaintes auprès de la FTC

L'algorithme de Gemini n'a pas commencé à renvoyer des numéros avant-hier : le problème s'est accumulé pendant des mois. Google est restée longtemps silencieuse. Elle a fini par se heurter à la publicité négative : des gens ont écrit sur Reddit et TikTok et ont commencé à partager leurs histoires.

Ce que cela signifie

La recherche générative de Google n'est pas encore prête à remplacer la recherche classique. Si le système ne peut pas fournir de façon fiable le bon contact, il est pire qu'inutile : il nuit à de vraies personnes. Google a promis d'enquêter, mais le mécanisme de correction reste flou pour l'instant. C'est un rappel : une IA en production doit passer des contrôles bien plus stricts avant d'être lancée auprès du grand public.

*Meta est reconnue comme organisation extrémiste et interdite en Fédération de Russie.