OpenAI lance la bêta de Businesses in ChatGPT : profil, analytique et vendeur IA gratuits

Si vos clients demandent conseil à ChatGPT, la question « que dit-il de vous » n'a plus rien de théorique. OpenAI a visiblement décidé que ce sont les marques elles-mêmes qui doivent y répondre, et a déployé la bêta de Businesses in ChatGPT. C'est en substance son propre Google Business Profile, mais à l'intérieur du chat, avec un vendeur IA inclus.

Ce que contient la bêta

La première partie est le Business Hub. Vous faites vérifier votre entreprise et obtenez un badge bleu. Ensuite, vous modifiez vous-même la description, les prix et les stocks. Le Hub fonctionne sur tous les marchés où ChatGPT est disponible, mais les commerces et restaurants locaux ne peuvent pour l'instant revendiquer leur fiche qu'aux États-Unis. La vérification est standard : documents du propriétaire, contrôle de l'e-mail et du téléphone, documents de l'entreprise. L'auteur du post analysé (la chaîne AI Product) s'est inscrit et attend pour l'instant la fin de la procédure.

La deuxième partie est l'analytique. Il s'agit d'agrégats sur 28 jours : mentions de la marque, clics vers le site et sujets de conversation récurrents. Les dialogues eux-mêmes ne sont pas transmis à l'entreprise, et les chiffres n'apparaissent qu'après un seuil minimal. Pour une petite marque, cela signifie que le tableau de bord peut rester vide les premières semaines.

La troisième partie est Business Agent, le vendeur IA intégré à ChatGPT. Il répond aux questions sur vos produits et services, en puisant ses données dans un flux produits avec prix et stocks ou dans un Shopify connecté. Il ne fonctionne pour l'instant qu'aux États-Unis et uniquement pour l'e-commerce et les services en ligne. On ne peut pas acheter directement dans l'agent : il renvoie la personne vers le site de la marque. OpenAI développe la partie paiement avec Visa.

Pourquoi OpenAI le fait : la publicité

La motivation principale tient à la publicité. L'agent peut être sponsorisé, c'est-à-dire que l'entreprise paie les tokens des personnes qui échangent avec lui, et devenir la page de destination de ChatGPT Ads. C'est la suite de l'annonce de septembre : un clic sur l'annonce ouvre un dialogue distinct avec l'agent de l'entreprise. Les premiers partenaires sont HubSpot et Shopify. L'auteur du post, citant des données sur la publicité d'OpenAI, avance ces chiffres : 1 milliard de dollars de run rate annuel, plus de 100 000 annonceurs dans 89 pays. Impossible de les vérifier à partir de ce matériau, mais la direction est évidente : ChatGPT devient une vitrine, pas seulement un chat.

Pour l'instant, le Hub et les agents sont gratuits. Il est probable qu'un abonnement payant apparaisse plus tard, ou que l'essentiel des revenus vienne de la publicité. OpenAI assure que le paiement n'influe pas sur la fréquence des recommandations d'une entreprise. L'auteur note avec ironie que Google avait lui aussi commencé avec des promesses semblables.

Qui est menacé

Les startups de GEO comme Peec AI, Profound et OtterlyAI sont en première ligne. Elles vendaient aux marques une mesure de leur visibilité dans ChatGPT. Désormais, la source primaire fournit des chiffres réels gratuitement. Certes, elle a ses limites : uniquement des agrégats, uniquement sur ChatGPT lui-même et sans dialogues bruts. Les services tiers peuvent survivre grâce à la comparaison avec les concurrents et à la surveillance d'autres modèles, mais une simple « mesure des mentions » n'est plus un produit.

Que faire concrètement

• Réclamez votre profil dès maintenant, tant que c'est gratuit et que la liste bêta compte peu de concurrents. La vérification prend du temps, mieux vaut donc rassembler les documents à l'avance.
• Mettez de l'ordre dans votre flux produits : prix, stocks, descriptions. L'agent répondra aussi bien que les données que vous lui fournirez sont propres. Si vous utilisez Shopify, la connexion est plus simple.
• Ne comptez pas sur une arrivée rapide en Europe : les agents n'y apparaîtront pas demain. Mais il vaut la peine de préparer le flux dès maintenant.
• Surveillez les paiements via Visa. Lorsqu'on pourra finaliser un achat dans ChatGPT, l'agent cessera d'être un générateur de leads et prendra en charge tout le tunnel de vente.
• Ne bâtissez pas votre stratégie sur la seule analytique d'OpenAI. Les chiffres du tableau de bord bêta ne montrent que les mentions et les clics, pas le chiffre d'affaires.

Les limites de la bêta sont évidentes : États-Unis, e-commerce, dialogues fermés, prix incertain. Mais la direction est claire. Les marques devront gérer leur présence dans les réponses de l'IA comme elles géraient autrefois leurs fiches sur les cartes et dans la recherche.