OpenAI ouvre des profils d'entreprise dans ChatGPT : 1,2 milliard d'utilisateurs par semaine

Auparavant, pour que ChatGPT dise quelque chose de juste sur votre boutique, il fallait compter sur la chance : le modèle trouverait le site tout seul, lirait correctement la grille tarifaire et ne vous confondrait pas avec un concurrent. Cette loterie dispose désormais d'une interface officielle. OpenAI a lancé Businesses in ChatGPT — une fiche d'entreprise dans l'esprit de Google Maps, mais qui vit à l'intérieur d'un chat où 1,2 milliard de personnes se rendent chaque semaine.

Ce que sait faire le Business Hub

Toute la gestion est regroupée dans le Business Hub. Voici ce qui y est disponible :

• Revendiquer l'entreprise et, après vérification, modifier soi-même les informations la concernant.
• Importer un flux de produits avec prix et disponibilité, pour que ChatGPT recommande des données actuelles plutôt que ce qu'il a trouvé quelque part dans un cache.
• Consulter les statistiques : combien de fois vous avez été mentionné, combien de clics sont arrivés sur le site, dans quels sujets de conversation vous êtes cité.
• Créer votre propre Business Agent, avec lequel le client discute directement depuis votre profil.
• Lancer de la publicité dans ChatGPT et la diriger vers cet agent.
• Pour les boutiques Shopify : se connecter presque sans effort.

Imaginez une petite boutique en ligne de machines à café. Auparavant, une personne demandait au chat « que prendre jusqu'à 40 000 », et la réponse était construite à partir d'avis aléatoires et de pages périmées. Désormais, la boutique dispose d'un profil aux données vérifiées et d'un flux : le prix a changé, le modèle est épuisé, et le chat le voit. Si l'agent est connecté, l'acheteur peut poser ses questions sur la livraison ou la compatibilité directement dans la conversation, sans quitter le chat pour le site. Il s'agit d'une illustration de la logique, et non de la description d'un scénario précis tiré de l'annonce.

Pourquoi c'est important : le GEO a désormais sa console

Le SEO classique dispose depuis longtemps de la Search Console : on y voit les impressions, les clics, les requêtes. Pour l'optimisation des réponses d'IA (GEO), c'était différent : il fallait évaluer la visibilité indirectement, en passant une série de requêtes dans le chat et en notant le résultat. Désormais, la plateforme affiche elle-même les mentions, les clics et les sujets de conversation. Ce sont les premières données « natives » sur la façon dont ChatGPT vous perçoit.

Le deuxième point important est l'articulation de l'ensemble. Le flux fournit les données, les statistiques apportent le retour, la publicité génère le trafic, l'agent accueille le client. Tout l'entonnoir, de la question à la conversation avec le vendeur, peut se dérouler dans une seule application. Le site cesse ainsi d'être le premier point de contact obligatoire, et il faut en tenir compte dans la planification des canaux.

Limites et zones d'ombre

Pour l'instant, il s'agit d'une bêta. Revendiquer son entreprise et consulter les statistiques est possible dans les pays où ChatGPT fonctionne officiellement. Les entreprises russes devraient d'abord vérifier si la fonctionnalité est disponible dans leur juridiction, plutôt que d'y compter par défaut.

Le Business Agent n'est pour l'instant ouvert qu'aux boutiques en ligne et services en ligne des États-Unis. Pour les autres marchés, les agents sont promis plus tard, sans échéance.

L'annonce ne précise pas non plus comment le profil influe sur la fréquence à laquelle le chat recommande une entreprise, combien coûte la publicité et à quoi elle ressemblera dans les réponses. Tant que ces données manquent, il est raisonnable de considérer les promesses de « plus de trafic depuis ChatGPT » comme une hypothèse, et non comme un fait.

Que faire concrètement

1. Revendiquez votre profil dès maintenant. La vérification prend du temps, et les statistiques ne commenceront à s'accumuler qu'après elle. Cela ne coûte rien et donne une image de base.
2. Mettez de l'ordre dans les données produits. Les prix et la disponibilité dans le flux doivent correspondre à ceux du site. Dans ce format, les écarts se transforment en recommandations erronées au nom de l'IA.
3. Lisez les sujets de conversation. Si l'on vous cite dans des contextes où vous ne souhaitez pas vendre, c'est le signal de réécrire descriptions et pages.
4. Sur Shopify, connectez-vous en premier. Le seuil d'entrée est annoncé comme bas, et les données serviront à comparer avec d'autres canaux.
5. Préparez la base de connaissances pour l'agent. Même hors des États-Unis, la FAQ, les conditions de livraison et de retour, et les garanties seront utiles lorsque les agents arriveront sur votre marché.

Le bilan est simple : ChatGPT devient une vitrine de plus où l'entreprise dispose de son propre espace. Ceux qui ont l'habitude de surveiller les résultats de recherche doivent désormais regarder aussi de ce côté.