ChatGPT ouvre aux entreprises profils et agents : 1,2 milliard d'utilisateurs par semaine comme canal de vente

Jusqu'ici, pour apparaître dans une réponse de ChatGPT, une entreprise pouvait seulement espérer que le modèle trouve son site et le résume correctement. Prix périmé, produit épuisé, description tirée du test d'un tiers : impossible d'y remédier. Le 10 novembre, OpenAI a présenté une première tentative pour corriger cela : Businesses in ChatGPT. Le service est lancé en bêta et vise une audience de 1,2 milliard de personnes par semaine.

Ce qui a été lancé exactement

Le produit comprend deux volets. Le premier est Business Hub, l'espace personnel de l'entreprise. L'entreprise revendique son organisation, passe la vérification, puis peut mettre à jour ses données clés. Elle peut aussi ajouter ses propres flux produits avec prix et disponibilités. C'est un canal direct : au lieu d'attendre que le modèle déniche quelque chose sur internet, l'entreprise lui fournit elle-même des informations à jour.

Toute entreprise éligible, dans les pays où ChatGPT est disponible, peut se déclarer. Les clients OpenAI Enterprise et les annonceurs passent par leur gestionnaire de compte. Pour les vendeurs Shopify, c'est le plus simple : la boutique se connecte depuis Business Hub ou depuis l'interface d'administration Shopify, et les produits éligibles arrivent déjà dans ChatGPT via Shopify Catalog.

Le second volet, ce sont les Business Agents. Si une entreprise apparaît dans la réponse du modèle, l'utilisateur clique dessus et ouvre son profil. Si l'entreprise a un agent, il peut engager avec lui une conversation distincte. Par exemple, une personne compare deux produits et demande en quoi ils diffèrent et lequel convient à son besoin. L'agent répond à partir des données de l'entreprise elle-même. Ce chat est clairement signalé, séparé de la conversation d'origine et ne se fait pas passer pour une réponse indépendante de ChatGPT.

Analytique et argent

Business Hub propose des statistiques agrégées : le nombre de mentions de l'entreprise et le nombre de clics envoyés vers le site. Les discovery topics sont présentés à part : ce sont les thèmes dans lesquels le site de l'entreprise est cité dans les conversations. C'est en somme l'équivalent d'une search console, mais pour les réponses de l'IA : on voit dans quels contextes on vous recommande et où les données méritent d'être corrigées.

OpenAI traite la confidentialité à part. Les conversations elles-mêmes et les chats avec le Business Agent ne sont pas transmis à l'entreprise, et les statistiques n'apparaissent que lorsque le nombre de conversations ou d'interactions est suffisant.

Il y a aussi de la monétisation. Une entreprise peut sponsoriser son agent et en faire une destination pour ChatGPT Ads. Les placements sont signalés et séparés des réponses du modèle. C'est précisément là qu'il faudra surveiller la frontière entre recommandation et publicité : la confiance dans les réponses de ChatGPT repose sur le sentiment d'indépendance.

Limites et marche à suivre

Pour l'instant, c'est une bêta. Les Business Agents ne sont disponibles que pour les e-commerçants et services en ligne éligibles aux États-Unis, et la liste des catégories admises est publiée séparément par OpenAI. Des outils pour les organisations complexes sont promis plus tard, avec l'extension à d'autres marchés. L'utilité réelle des agents dans la vente ne se dévoilera qu'avec les premiers cas d'usage. OpenAI ne fournit aucun chiffre de conversion.

La conclusion pratique pour les product managers et les fondateurs est la suivante.

• Si vous vendez en ligne, surtout aux États-Unis ou sur Shopify, revendiquez votre entreprise dès maintenant : la vérification et un flux avec prix et disponibilités à jour sont la partie la moins coûteuse du travail.
• Mettez de l'ordre dans vos données produits. Si l'agent et les réponses du modèle s'appuient sur vos informations, les erreurs du catalogue deviendront des erreurs dans la conversation avec le client.
• Considérez les mentions, les clics et les discovery topics comme une nouvelle métrique de visibilité dans la recherche IA, et comparez-la au trafic habituel.
• Ne construisez pas tout votre tunnel là-dessus : le canal est fermé, les règles sont fixées par OpenAI et la mécanique publicitaire est encore en cours de formation.

Pour les développeurs, le signal est lui aussi clair : ChatGPT devient une plateforme où l'entreprise dispose de son propre agent, ce qui fera naître une demande d'intégrations de catalogues, d'évaluation de la qualité de ces agents et de contrôle de ce qu'ils disent au nom de l'entreprise.