OpenAI lance des profils d'entreprise dans ChatGPT, avec suivi des mentions et des clics

Un acheteur demande à ChatGPT quel service choisir, puis s'informe sur les conditions de votre produit. Si la réponse s'appuie sur une page ancienne ou une description incomplète, l'entreprise risque de perdre cette personne avant même sa première visite sur le site. OpenAI propose aux entreprises un moyen de participer à cette conversation : le 10 novembre, elle a présenté Business Hub, un espace de gestion des informations de l'entreprise au sein de ChatGPT. Selon TechCrunch, la fonction est pour l'instant en version bêta.

Pour les fondateurs et les product managers, le changement est très concret. Le site reste votre source d'information, mais la découverte du produit par l'acheteur peut commencer dans une interface qui n'est pas la vôtre. OpenAI donne désormais aux entreprises des outils pour mettre à jour les données dans cette interface et observer au moins une partie de l'intérêt des utilisateurs. Aucune preuve d'une hausse des ventes grâce à ce nouvel espace n'existe pour l'instant.

Ce que l'entreprise pourra modifier

Business Hub permet de revendiquer le profil d'une entreprise et, après les vérifications nécessaires, de gérer les informations sur ses produits et services. Dans son principe, cela rappelle les fiches d'entreprise des moteurs de recherche : l'entreprise dispose d'un endroit où maintenir ses informations à jour. Les entreprises éligibles pourront aussi créer un agent spécialisé auquel les utilisateurs de ChatGPT poseront des questions sur l'offre.

Prenons une boutique en ligne de machines à café. Un acheteur veut savoir quel modèle convient à une petite cuisine et en quoi deux appareils diffèrent. La boutique transmet les informations sur ses produits, et l'agent s'appuie sur ces données pour répondre. L'utilisateur peut ainsi préciser les détails au fil de la conversation. Reste à vérifier séparément si l'agent s'en sort bien avec un catalogue donné : le simple lancement de la fonction ne le prouve pas.

La documentation d'OpenAI décrit la confirmation des droits sur l'entreprise et la vérification d'identité via Persona. Elle précise aussi les conditions d'utilisation de l'espace de gestion. Pour une équipe, cela implique une tâche opérationnelle supplémentaire : déterminer qui est responsable du profil et qui mettra à jour les informations lorsque l'offre change.

L'analyse de l'intérêt n'équivaut pas aux ventes

Business Hub prévoit des indicateurs d'interaction limités avec l'entreprise. TechCrunch cite les vues du profil, les mentions de l'entreprise et les clics vers le site. Ces données peuvent aider un product manager à répondre à une première question : les utilisateurs remarquent-ils le produit dans ChatGPT et poursuivent-ils leur découverte en dehors du chat ?

Mais entre une mention et le chiffre d'affaires, il reste plusieurs étapes. L'utilisateur a pu voir le nom de l'entreprise, la comparer à un concurrent et choisir une autre option. Un clic n'équivaut pas non plus à une demande ou à un achat. Il convient donc de croiser les indicateurs de l'espace de gestion avec votre propre analyse web et vos données de vente. Promettre une attribution complète à partir de la description du lancement serait prématuré.

Pour un petit SaaS, une expérience pratique pourrait ressembler à ceci : vérifier les informations sur le produit, corriger les champs disponibles, relever les indicateurs de départ, puis suivre les clics et les prises de contact. Il est important de choisir à l'avance un critère d'utilité, par exemple les demandes qualifiées. L'équipe pourra ainsi évaluer le résultat selon son propre tunnel de conversion, et pas seulement selon le nombre de mentions.

Où s'arrête le contrôle de l'entreprise

La confirmation du profil ne donne pas à l'entreprise le droit de contrôler toutes les réponses de ChatGPT à son sujet. Les conditions d'OpenAI indiquent explicitement que la plateforme peut compléter et modifier les informations issues d'autres sources, ainsi que rejeter les informations fournies. L'espace de gestion ne garantit donc ni la formulation souhaitée ni une présence permanente dans les recommandations.

Pour les développeurs, avant de publier un agent, il est utile de rassembler un ensemble de vraies questions d'acheteurs : compatibilité, limites du produit, retours, conditions litigieuses. Les réponses doivent être confrontées aux documents en vigueur de l'entreprise. C'est un contrôle qualité habituel pour une interface client, surtout lorsqu'une erreur peut influencer la décision d'achat.

La prochaine étape raisonnable pour un fondateur est de vérifier la disponibilité de Business Hub et l'exactitude des informations sur son entreprise. Pour un product manager, il s'agit de désigner un responsable de ces données et de définir une méthode de mesure du résultat. Ce nouvel espace mérite une petite expérience vérifiable : il ajoute un point de contact avec l'acheteur, mais sa contribution aux ventes de chaque entreprise reste à établir.