60 % des Américains rebutés par le mot « IA » dans la publicité des marques, selon un sondage WordPress VIP

Six consommateurs américains sur dix affirment que la mention de l'« IA » dans les messages de marque, la publicité ou les descriptions de produits les rebute. C'est la principale conclusion d'un nouveau sondage mené par la plateforme WordPress VIP.

Des chiffres qui ont surpris les marketeurs

WordPress VIP est une plateforme cloud destinée aux grands groupes de médias, aux blogs d'entreprise et aux éditeurs. Son étude a porté sur des consommateurs aux États-Unis. Objectif : mesurer leur réaction aux communications de marque axées sur l'IA et aux contenus créés avec l'IA.

Le résultat est sans ambiguïté : la plupart des gens se méfient du mot « IA » lui-même dans les supports marketing. Et ce scepticisme ne diminue pas à mesure qu'ils se familiarisent avec la technologie.

• 60 % des personnes interrogées jugent « rebutante » la mention de l'IA dans le branding
• Les consommateurs font moins confiance aux réponses générées par l'IA qu'aux textes rédigés par des auteurs humains
• Le scepticisme est particulièrement élevé dans les catégories où la confiance pèse lourd : santé, finance, information
• Le public jeune (18–34 ans) se montre un peu plus réceptif aux communications IA que les générations plus âgées
• Même lorsqu'une réponse IA est de bonne qualité, sa seule origine « machine » fait baisser la confiance

Pendant ce temps, les entreprises prennent exactement la direction opposée.

Les entreprises voient les choses autrement

Alors que les consommateurs se méfient du mot « IA », les équipes en entreprise investissent massivement dans leur présence sur la recherche IA. ChatGPT, Perplexity, Microsoft Copilot, Google AI Overviews : ces outils deviennent d'importantes sources de trafic et le premier point de contact avec de nouveaux publics.

Pour les marketeurs et les spécialistes SEO, c'est un changement de paradigme. L'optimisation classique pour les moteurs de recherche se double d'une nouvelle discipline, le GEO (generative engine optimization) : il ne suffit plus de se positionner dans les résultats, il faut aussi devenir la source que cite l'agent IA dans sa réponse à l'utilisateur.

Le problème : le public que les marques cherchent à attirer via ces canaux IA ne leur fait pas vraiment confiance.

L'honnêteté ne suffit pas

De nombreuses entreprises signalent désormais ouvertement leurs contenus comme « rédigés avec l'aide de l'IA », notamment par souci de transparence. La logique se comprend : mieux vaut l'honnêteté que le silence.

Mais le sondage de WordPress VIP montre que cette transparence ne joue pas toujours en faveur de la marque. Le consommateur lit la mention « IA » et l'interprète non comme un gage de transparence, mais comme le signe d'une baisse de qualité. Comme si l'entreprise avait économisé sur l'humain ou remplacé une expertise réelle par un automate.

« Les consommateurs accordent de la valeur à l'authenticité.

Quand une marque met en avant l'IA là où il y avait auparavant un humain, cela est perçu comme un remplacement, pas comme une amélioration. »

Ce décalage est particulièrement douloureux pour les éditeurs de médias, dont WordPress VIP connaît le lectorat mieux que quiconque. Habitués à des contenus d'auteur porteurs d'un point de vue, ces lecteurs réagissent vivement à l'impression d'un « flux sorti de la machine ».

La leçon pratique pour les marketeurs : l'IA est plus efficace en coulisses. Elle peut améliorer la personnalisation, accélérer le support et analyser les données, mais mieux vaut laisser la façade de la communication à une voix humaine. Non pas « nous utilisons l'IA », mais « voici ce que nous avons fait pour vous ».

Ce qu'il faut en retenir

Le sondage de WordPress VIP met en lumière une contradiction bien réelle : ce que les entreprises présentent comme un avantage concurrentiel, les consommateurs le perçoivent comme une raison de préférer une autre marque. Dans le marketing, l'IA fonctionne pour l'instant mieux comme infrastructure que comme argument de vente, et les équipes qui l'ont compris prennent un avantage tactique.