OpenAI تطلق Business Hub: الشركات ترى النقرات القادمة من ChatGPT لكنها لا ترى الاستعلامات

خلال العامين الماضيين كان «التحسين لبحث الذكاء الاصطناعي» (GEO) أشبه بالتنجيم: لا تعرف هل يستشهد ChatGPT بموقعك، وفي أي محادثات، وهل يجلب ذلك أي زائر. وفي 10 نوفمبر اتخذت OpenAI أول خطوة لتغيير ذلك. أطلقت الشركة في نسخة تجريبية Businesses in ChatGPT: لوحة Business Hub مع إحصاءات، ووكيل ذكاء اصطناعي منفصل يتواصل مع العملاء باسم العلامة التجارية.

ماذا تحصل عليه الشركة

نقطة البداية هي بطاقة الشركة. يجب المطالبة بها، أي إثبات الصلة بالنشاط التجاري عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للشركة أو نطاق الموقع أو Shopify. وبعد الموافقة يخضع الممثل لفحص منفصل للهوية عبر Persona. وفقط بعد ذلك يمكن تعديل البيانات ومشاهدة التحليلات وإنشاء الوكيل. لا حاجة إلى اشتراك ChatGPT Enterprise ولا إلى حساب إعلاني. ويمكن لمتاجر Shopify الاتصال عبر Business Hub أو لوحة Shopify وتحميل خلاصات المنتجات مع الأسعار والتوافر.

الأهم للتسويق هو التحليلات المدمجة. يعرض Business Hub ثلاثة أمور: الإشارات إلى الشركة، والنقرات على الروابط المؤدية إلى الموقع، وdiscovery topics، أي الموضوعات العامة للمحادثات التي يستشهد فيها ChatGPT بموقعك. ويُحتسب الذكر بطرق مختلفة. فبالنسبة للأعمال عبر الإنترنت هو رابط الموقع في الإجابة، وبالنسبة للأعمال المحلية هو ظهور موقعها.

تخيّل متجرًا إلكترونيًا لماكينات القهوة. في السابق كان بإمكانه فقط أن يسأل الدردشة يدويًا «أي ماكينة قهوة أشتري» وينظر هل يظهر. أما الآن فسيرى صورة مجمّعة: في أي موضوعات تم الاستشهاد به وكم انتقالًا نتج عن ذلك.

ولهذه التحليلات حدود صارمة:

• النقرة لا تثبت زيارة أو شراءً؛
• البيانات مجمّعة فقط، أما الاستعلامات الفردية ومحادثات المستخدمين فمخفية؛
• لا يوجد مؤشر share of voice في النسخة التجريبية، لذا لا يمكن تقدير الحصة في الإجابات مقارنة بالمنافسين.

Business Agents: مريح لكنه مغلق

الجزء الثاني من الإطلاق أكثر إثارة لمديري المنتجات. إذا ظهرت الشركة في إجابة، يمكن للمستخدم فتح ملفها وبدء حوار منفصل مع الوكيل. الحوار موسوم بوضوح، ووفق قواعد OpenAI يجب على الوكيل أن يعلن أنه ذكاء اصطناعي يمثل الشركة. ويجيب اعتمادًا على قاعدة المعرفة والتعليمات النظامية وخلاصات المنتجات التي حمّلتها الشركة.

التفصيل الأساسي: لا يمكن ربط وكيل خاص عبر API أو webhook. ووفق Digiday، تنشئ OpenAI الوكيل بنفسها وتشغّله داخل بنيتها التحتية. تقدّم الشركة المواد، بينما تبقى المنطق والاستضافة وجودة الإجابات على عاتق المنصة. أما Business Agents نفسها فمتاحة حاليًا فقط لشركات التجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت المؤهلة في الولايات المتحدة. وبالنسبة للمتاجر المحلية والمطاعم، وفق VentureBeat، لا تعمل حتى الآن سوى البطاقات القائمة في الولايات المتحدة.

وهناك أيضًا تحقيق دخل: يمكن استخدام Business Agent وجهةً لإعلانات ChatGPT Ads. وستكون هذه المواضع موسومة ومفصولة عن الإجابات العادية. وتنص OpenAI صراحة على أن المطالبة بالملف أو وجود وكيل لا يضمنان موقعًا أعلى في التوصيات ولا مبيعات.

ماذا تفعل عمليًا

أولًا: إذا كنت في الولايات المتحدة وتبيع عبر الإنترنت، فطالب بالملف الآن، ما دامت النسخة تجريبية. فالتحقق من الهوية والنطاق يستغرق وقتًا، وتمنحك التحليلات على الأقل نقطة مرجعية.

ثانيًا: رتّب خلاصات المنتجات وقاعدة المعرفة. فمنها سيجيب الوكيل العملاء، وبالتالي ستتحول الأسعار والتوافر القديمة إلى إجابات سيئة باسمك.

ثالثًا: لا تثق بالنقرات كمقياس للمبيعات. ضع وسوم UTM الخاصة بك على الزيارات القادمة من ChatGPT وقارنها ببياناتك التحليلية، وإلا فستُحسّن ما لا يمكن ربطه بالإيرادات.

رابعًا، لمن يبني مستشارين بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: ظهر لديك منافس من المنصة نفسها، يجلس في نقطة دخول المستخدم مباشرة. وهو مغلق أمام التكاملات الخارجية، وهذا خطر استراتيجي للشركات الناشئة في هذا المجال.

والنظرة الرصينة إلى الصفقة هي: الشركة تحصل على الظهور وقليل من البيانات، بينما تحصل OpenAI على خلاصات منظمة نظيفة وقواعد معرفة وجزء من الحوارات التي كانت تجري سابقًا على المواقع. وما زالت هذه نسخة تجريبية والجغرافيا محدودة، لكن النموذج واضح. وإذا حلّت المواضع المدفوعة مع الوقت محل النتائج العضوية في الإجابات، فسيصبح الاعتماد على المنصة محسوسًا جدًا. لذلك لا ينبغي أن تمنح Business Hub قناتك الوحيدة ولا النسخة الوحيدة من معرفتك بالعملاء.