OpenAI تحوّل ChatGPT إلى دليل للشركات مع وكلاء ذكاء اصطناعي للرد على العملاء

في السابق كان مسار المشتري يبدو هكذا: يكتب استعلامًا في Google، ويرى بطاقة المتجر على الخرائط، ثم ينتقل إلى الموقع. تقترح OpenAI اختصاره في نافذة واحدة: يسأل المستخدم في ChatGPT ويحصل على إجابة من شركة محددة. ولهذا تطلق النسخة التجريبية من «Businesses in ChatGPT». وهي في جوهرها نظير لـ Google My Business داخل واجهة حوارية.

ما الذي أُطلق بالضبط

محور كل شيء هو Business Hub. تسجّل الشركة نفسها، وتملأ بياناتها، وتربط خلاصة المنتجات بالأسعار وحالة التوفر. وهناك أيضًا يمكن رؤية عدد مرات ذكر النشاط التجاري في المحادثات وعدد النقرات التي حصل عليها موقعه. هذا منطق مألوف لمتخصصي تحسين محركات البحث (SEO)، إلا أن المقاييس تُحسب هنا وفق إجابات روبوت الدردشة لا وفق نتائج البحث. ويمكن للمتاجر العاملة على Shopify الاتصال مباشرة، دون تصدير يدوي.

الجزء الثاني هو Business Agents. وهم وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون عن أسئلة العملاء مباشرة في ChatGPT ويساعدون في مقارنة المنتجات. حاليًا لا يستطيع إنشاءهم سوى المتاجر الإلكترونية والخدمات الإنترنتية الأمريكية التي تستوفي المعايير. وثمة تفصيل آخر: يمكن لهؤلاء الوكلاء أن يكونوا أهدافًا للإعلانات في ChatGPT. أي أن الملف التعريفي ليس واجهة عرض فحسب، بل نقطة تحقيق دخل مستقبلية لـ OpenAI نفسها.

كيف قد يبدو الأمر بمثال

تخيّل متجرًا لأحذية الجري. يكتب المشتري في ChatGPT: «أحتاج حذاء جري للأسفلت بسعر لا يتجاوز 120 دولارًا، مقاس 43، على أن يصل يوم الجمعة». إذا كان المتجر قد رفع خلاصة بالأسعار والمخزون، تُبنى الإجابة على بيانات حديثة، لا على ما رآه النموذج يومًا في صفحة ما. ويمكن لوكيل المتجر أن يستوضح طريقة جري الشخص، ويقارن بين طرازين، ويقوده نحو الشراء. وبعد ذلك يرى المالك في Hub عدد المرات التي ذُكر فيها وعدد الأشخاص الذين انتقلوا إلى الموقع.

هذا توضيح من عندنا، وليس سيناريو من الإعلان: فقد وصفت OpenAI الوظائف في خطوط عامة فقط.

ماذا يعني هذا للمطورين ومديري المنتجات

أولًا: جودة الخلاصة (feed) تصبح هي الـ SEO الجديد. فإذا كانت الأسعار والمخزون في بيانات المنتجات قديمة، فسيخبر الوكيل بثقة بمعلومات خاطئة باسم علامتك التجارية. ويجب الآن إدارة البيانات المهيكلة للمنتجات كمنتج قائم بذاته، لا كتصدير جانبي.

ثانيًا: تظهر قناة جديدة لإسناد النتائج (attribution). فالإشارات والنقرات ليست تحويلات بعد. ولا يزال غير واضح مدى تفصيل التحليلات وكيف يمكن ربطها بنظام CRM أو بحسابك الإعلاني. من الأفضل أن تحدد مسبقًا من في الفريق يتولى هذه القناة.

ثالثًا: الخصوصية. تعلن OpenAI أن محادثات المستخدمين لا تُنقل إلى الشركات. وهذا يزيل جزءًا من الأسئلة القانونية، لكن للعملة وجهًا آخر. فالأرجح أنك لن تحصل على أسئلة العملاء الحية لتطوير روبوتك الخاص أو لاكتشاف نقاط الضعف في أوصاف المنتجات. ستشاهد أرقامًا، لا حوارات.

القيود

هذه نسخة تجريبية، وهي حاليًا للشركات الأمريكية فقط. وتعد OpenAI بالتوسع إلى أسواق وقطاعات أخرى «مع الوقت» دون مواعيد محددة. شروط الإعلانات لم تُكشف. والاعتماد على منصة واحدة مخاطرة كلاسيكية: فالقواعد التي تحدد ظهور الوكلاء والإشارات في الإجابات تضعها OpenAI، وقد تتغير.

ومع ذلك فالحجم كبير. فبحسب بيانات الشركة، يستخدم ChatGPT 1.2 مليار شخص أسبوعيًا. وهذا جمهور يصعب على المتاجر الإلكترونية تجاهله.

الخلاصة العملية بسيطة. إذا كنت تبيع عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، فأنشئ ملفًا تعريفيًا ورتّب خلاصة منتجاتك الآن، ما دامت القناة جديدة والقواعد لا تزال قيد التشكل. وإذا كنت خارج الولايات المتحدة، فتابع التوسع إلى سوقك، لكن لا تبنِ على ذلك استراتيجية إلى أن تظهر شروط إعلانات وتحليلات وطرق تكامل واضحة.