OpenAI لم تحوّل ChatGPT بعد إلى «App Store» جديد: المطورون يشتكون

أرادت OpenAI تحويل ChatGPT إلى مركز جديد للخدمات الرقمية، أي مكان لا يكتفي فيه المستخدم بطرح الأسئلة، بل يحجز الرحلات ويستمع إلى الموسيقى ويحجز الفنادق دون مغادرة المحادثة. لكن بعد ستة أشهر على إطلاق التطبيقات المصغّرة المدمجة، لا تزال هذه الخطة متعثرة: فالكتالوج يتسع، بينما تبقى الراحة والقيمة للمستخدمين والمطورين محدودتين.

طموحات في مواجهة Apple

عندما فتحت OpenAI داخل ChatGPT منصة للخدمات الخارجية، بدا الرهان كبيرًا. فقد أتيح لشركات مثل Spotify وBooking دمج تطبيقاتها المصغّرة مباشرة في واجهة المحادثة. وكانت الفكرة بسيطة: ما دام المستخدم يقضي وقته في ChatGPT أصلًا، فمن المنطقي تمكينه من إنجاز ما يريد فورًا، كالعثور على تذكرة أو اختيار فندق أو فتح خدمة موسيقية، دون التنقل بين تطبيقات وعلامات تبويب منفصلة.

وكان ذلك، بحسب التصور، أشبه بمنطق App Store في بداياته: تظهر أولًا منصة ذات جمهور واسع، ثم ينمو حولها نظام بيئي من المطورين، وبعدها تصبح نقطة الدخول نفسها أثمن من أي تطبيق منفرد. وهي لـ OpenAI أيضًا وسيلة لتقليل الاعتماد على منصات الآخرين، وعلى رأسها Apple التي تتحكم في الوصول إلى المستخدمين على iPhone وتقتطع عمولة من الخدمات الرقمية.

لماذا يتعثر الانطلاق؟

على الورق، هناك تقدم: فخلال نصف عام ظهر في ChatGPT أكثر من 300 عملية دمج. لكن وجود الكتالوج وحده لم يجعله منصة معتادة للاستخدام اليومي. فهذه التطبيقات المصغّرة، بحسب المطورين، ليست موضوعة في أماكن مناسبة، وإمكاناتها كثيرًا ما تكون مقلّصة. وقد يرى المستخدم واجهة أنيقة للتكامل، لكنه لا يحصل دائمًا على سيناريو متكامل يستحق أصلًا الدخول إلى الخدمة عبر المحادثة.

وتبدو قائمة شكاوى الشركاء عملية إلى حد بعيد:

• عملية موافقة على التطبيقات طويلة ومرهقة
• أدوات تطوير غير ناضجة وفيها أخطاء في بعض المواضع
• نقص في البيانات عن الاستخدام وسلوك المستخدمين
• وظائف محدودة في عمليات الدمج نفسها
• ضعف في ظهور التطبيقات داخل ChatGPT

وهذه تركيبة مؤلمة للمطورين. فحين تقدّم المنصة قدرًا ضئيلًا من التحليلات، يصعب فهم ما يشغّله الناس فعلًا، وفي أي خطوة يغادرون، وأي الوظائف تستحق التحسين. وإذا كان الجمهور يجد صعوبة في العثور على التطبيقات أصلًا، فسيكون على الفرق أن تبذل جهدًا أكبر لإقناع شركاتها بأن الدمج مع ChatGPT يستحق الوقت والميزانية.

أين اختل النموذج؟

يبدو أن المشكلة الرئيسية لا تكمن في أدوات OpenAI وحدها، بل في بنية هذه السوق نفسها. فالشركاء لا يتعجلون التنازل لـ OpenAI عن علاقتهم بالعميل، وخصوصًا عن المدفوعات. وبالنسبة لأي خدمة كبيرة، لم يعد الأمر مجرد تكامل تقني، بل مسألة سيطرة على الجمهور والإيرادات والعلامة التجارية. فإذا أتمّ المستخدم عملية شراء أو اشتراك داخل واجهة تعود لطرف آخر، فإن مالك هذه الواجهة يصبح مع الوقت هو الوسيط الرئيسي.

ولهذا تنضم الشركات بحذر، وتُبقي عمليات الدمج في كثير من الأحيان تحت قيود مشددة. والنتيجة أن OpenAI تريد بناء نظام بيئي شبيه بـ App Store، لكن ينقصه عنصر أساسي: استعداد المشاركين لبناء منتجات متكاملة الوظائف فعلًا على هذه المنصة.

وهكذا تنشأ حلقة مفرغة. فالمستخدمون لا يرون فائدة كبيرة ونادرًا ما يفتحون التطبيقات المصغّرة. والمطورون لا يرون حركة مرور ولا يسارعون إلى الاستثمار بعمق أكبر. وتنمو المنصة من حيث عدد الشركاء، لكن لا تنمو من حيث رسوخ العادة.

ماذا يعني ذلك؟

تُظهر قصة التطبيقات المصغّرة أن تحويل روبوت محادثة شائع إلى منصة متكاملة أصعب من مجرد فتح واجهة لعرض عمليات الدمج. فلا يكفي وجود الشركاء والكتالوج، بل لا بد أيضًا من توزيع واضح، وأدوات مستقرة، وتحليلات شفافة، وثقة لدى الشركات بأنها لن تفقد عميلها داخل واجهة غير واجهتها.

وحتى الآن يبدو مشروع OpenAI أقرب إلى إعلان استراتيجي عن المستقبل منه إلى منافس حقيقي لـ App Store بصورته الحالية.