روبوت الدردشة (Chatbot)
روبوت الدردشة (Chatbot) هو برنامج برمجي يُجري محادثات نصية أو صوتية مع المستخدمين، إما باتباع أشجار القرار المكتوبة مسبقاً أو، في التطبيقات الحديثة، بإنشاء استجابات حرة الشكل باستخدام نموذج لغة كبير.
روبوت الدردشة (Chatbot) هو وكيل برمجي محادثة مصمم لمحاكاة الحوار مع المستخدمين البشريين، عادة من خلال واجهة نصية على موقع ويب أو منصة رسائل أو تطبيق محمول. يعود المفهوم إلى الستينيات - ELIZA، التي طورها جوزيف ويزنباوم في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ووُصفت في ورقة بحثية عام 1966، استخدمت مطابقة أنماط بسيطة لمحاكاة معالج نفسي - لكن المصطلح اكتسب الاستخدام الواسع مع تطبيقات الرسائل الاستهلاكية في العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين، عندما بدأت الشركات نشر روبوتات قائمة على قواعد على منصات مثل Facebook Messenger و WhatsApp. طابقت الروبوتات المبكرة مدخلات المستخدمين بأنماط محددة مسبقاً وأرجعت استجابات مكتوبة مسبقاً أو وجهت المستخدمين عبر أشجار قرار، مما جعلها فعالة للمهام الضيقة مثل البحث عن حالة الرحلة لكن هشة خارج نطاقها المقصود.
يتم تشغيل روبوتات الدردشة الحديثة بشكل أساسي بواسطة نماذج لغات كبيرة (LLMs)، التي تنشئ استجابات رمز تلو الرمز بناءً على أنماط إحصائية متعلمة بدلاً من قواعد مكتوبة بشكل صارم. تسارع هذا التحول من خلال إطلاق OpenAI لـ ChatGPT في نوفمبر 2022، مما مكّن روبوتات الدردشة من التعامل مع الأسئلة المفتوحة، والحفاظ على السياق متعدد الأدوار، والتبديل بين الموضوعات بسلاسة، وإنتاج نصوص طويلة متماسكة. تُضاف عادة خطوط الاسترجاع المعزز بالإنشاء (RAG) لتأسيس الاستجابات في مجموعات وثائق محددة، مما يقلل الهلوسة في النشرات المؤسسية. تقترن الواجهات الصوتية برطبة تحويل الكلام إلى نص - مثل نموذج Whisper من OpenAI - مع نموذج اللغة الكبير ومخلق نصوص إلى كلام.
تهم روبوتات الدردشة لأنها تتعامل مع أحجام كبيرة من التفاعلات الروتينية بتكلفة هامشية أقل بكثير من تكلفة الوكلاء البشريين، مما يجعلها طبقة استجابة قياسية أولى في خدمة العملاء. وصل ChatGPT إلى حوالي 100 مليون مستخدم نشط شهرياً في غضون شهرين من إطلاقه في نوفمبر 2022 - أسرع اعتماد لتطبيق استهلاكي على الإطلاق في ذلك الوقت - مما يوضح الطلب الكامن على الذكاء الاصطناعي المحادثي الميسور. تُظهر النشرات المؤسسية عادة معدلات إحالة تتراوح بين 40-70% لاستعلامات الدعم من المستوى الأول، على الرغم من أن التدقيق المستقل لمثل هذه الأرقام محدود.
اعتباراً من منتصف عام 2026، تُمحى الحدود بين "روبوت الدردشة" والمساعد الذكاء الاصطناعي العام بشكل كبير. تُسوّق منتجات مثل ChatGPT و Claude و Gemini باعتبارها مساعدات ذكاء اصطناعي بدلاً من روبوتات الدردشة، مما يعكس القدرات - تحليل الصور، وتنفيذ الأكواد، واستخدام الأدوات، والاستدلال السياقي الطويل - التي تتجاوز بكثير وظيفة روبوت الدردشة التقليدي. يشير المصطلح "روبوت الدردشة" في الاستخدام الصناعي الآن في أغلب الأحيان إلى نشرات أضيق وخاصة بالمهام، لا سيما في خدمة العملاء وتوليد العملاء المحتملين وأقسام مساعدة تكنولوجيا المعلومات الداخلية، بينما تشمل الفئة الأوسع من الذكاء الاصطناعي المحادثي كل شيء من روبوتات الأسئلة الشائعة البسيطة إلى المساعدات الموجهة للأغراض العامة بقدرات متعددة الأنماط.