ChatGPT يفتح للشركات الملفات التعريفية والوكلاء: 1.2 مليار مستخدم أسبوعيًا كقناة مبيعات

في السابق، ولكي تظهر الشركة في إجابة ChatGPT، لم يكن أمامها سوى الأمل في أن يجد النموذج موقعها بنفسه ويعيد سرده بشكل صحيح. السعر قديم، والمنتج نفد، والوصف مأخوذ من مراجعة طرف آخر، ولم تكن هناك أي وسيلة للتأثير في ذلك. وفي 10 نوفمبر عرضت OpenAI أول محاولة لمعالجة هذا الأمر: Businesses in ChatGPT. أُطلقت الخدمة بنسخة تجريبية وهي موجهة إلى جمهور يبلغ 1.2 مليار شخص أسبوعيًا.

ما الذي أُطلق بالضبط

يتكون المنتج من جزأين. الأول هو Business Hub، أي لوحة التحكم الخاصة بالشركة. تطالب الشركة بمؤسستها، وتجتاز التحقق، ثم تستطيع تحديث بياناتها الأساسية. ويمكنها أيضًا إضافة خلاصات منتجاتها الخاصة بالأسعار والتوفر. إنها قناة مباشرة: فبدلًا من انتظار أن يلتقط النموذج شيئًا من الإنترنت، تزوده الشركة نفسها بمعلومات محدثة.

يمكن لأي شركة مؤهلة في الدول التي يتوفر فيها ChatGPT أن تطالب بملفها. أما عملاء OpenAI Enterprise والمعلنون فيتعاملون عبر مديرهم المخصص. والأمر أسهل على بائعي Shopify: يُربط المتجر من Business Hub أو من لوحة إدارة Shopify، وتصل المنتجات المؤهلة إلى ChatGPT بالفعل عبر Shopify Catalog.

الجزء الثاني هو Business Agents. إذا ظهرت شركة في إجابة النموذج، ينقر المستخدم عليها ويفتح ملفها. وإذا كان لدى الشركة وكيل، يمكن بدء محادثة منفصلة معه. مثلًا، يقارن شخص بين منتجين ويسأل عن الفرق بينهما وأيهما يناسب مهمته. ويجيب الوكيل استنادًا إلى بيانات الشركة نفسها. وتكون هذه المحادثة موسومة بوضوح، ومنفصلة عن الحوار الأصلي، ولا تُقدَّم على أنها إجابة مستقلة من ChatGPT.

التحليلات والمال

يوفر Business Hub إحصاءات مجمعة: عدد المرات التي ذُكرت فيها الشركة وعدد النقرات التي انتقلت إلى الموقع. وتُعرض بشكل منفصل discovery topics، أي الموضوعات التي يُستشهد فيها بموقع الشركة داخل المحادثات. وهي في جوهرها نظير لـ search console، لكن لإجابات الذكاء الاصطناعي: يمكن رؤية السياقات التي يُوصى بكم فيها، والمواضع التي ينبغي تصحيح البيانات فيها.

وتحدد OpenAI مسألة الخصوصية على حدة. فالحوارات نفسها والمحادثات مع Business Agent لا تُنقل إلى الشركة، ولا تظهر الإحصاءات إلا عند توفر عدد كافٍ من المحادثات أو التفاعلات.

ويوجد أيضًا جانب تحقيق الدخل. يمكن للشركة رعاية وكيلها وجعله وجهة لـ ChatGPT Ads. وتُوسم هذه المواضع وتُفصل عن إجابات النموذج. وهنا تحديدًا سيتعين مراقبة الحد الفاصل بين التوصية والإعلان: فالثقة بإجابات ChatGPT تقوم على الإحساس بالاستقلالية.

القيود وما ينبغي فعله

ما زالت الخدمة في مرحلة تجريبية. فـ Business Agents متاحون فقط للتجارة الإلكترونية والخدمات الإلكترونية المؤهلة في الولايات المتحدة، وتنشر OpenAI قائمة الفئات المسموح بها بشكل منفصل. ووُعد بأدوات للمؤسسات المعقدة لاحقًا، مع التوسع إلى أسواق أخرى. أما مدى فائدة الوكلاء في المبيعات الفعلية فلن يتضح إلا من الحالات الأولى. ولا تقدم OpenAI أي أرقام للتحويل.

والخلاصة العملية لمديري المنتجات والمؤسسين كالتالي.

• إذا كنتم تبيعون عبر الإنترنت، خصوصًا في الولايات المتحدة أو على Shopify، فطالبوا بملف شركتكم الآن: فالتحقق وخلاصة بالأسعار والتوفر المحدثين هما أرخص جزء من العمل.
• رتبوا بيانات منتجاتكم. فإذا اعتمد الوكيل وإجابات النموذج على معلوماتكم، فستتحول أخطاء الكتالوج إلى أخطاء في الحديث مع العميل.
• انظروا إلى الإشارات والنقرات وdiscovery topics بوصفها مقياسًا جديدًا للظهور في البحث بالذكاء الاصطناعي، وقارنوه بحركة المرور المعتادة.
• لا تبنوا عليه قمع المبيعات كله: فالقناة مغلقة، وقواعدها تضعها OpenAI، وآلية الإعلانات ما زالت قيد التشكل.

وبالنسبة للمطورين الإشارة واضحة أيضًا: يصبح ChatGPT منصة يملك فيها النشاط التجاري وكيله الخاص، ما يعني ظهور طلب على تكامل الكتالوجات وتقييم جودة هؤلاء الوكلاء ومراقبة ما يقولونه باسم الشركة.