OpenAI تطلق ملفات تعريف الشركات في ChatGPT مع تتبّع الإشارات والنقرات

يسأل مشترٍ ChatGPT عن الخدمة التي ينبغي اختيارها، ثم يستفسر عن شروط منتجك. وإذا استند الرد إلى صفحة قديمة أو وصف ناقص، فقد تخسر الشركة هذا الشخص حتى قبل زيارته الأولى للموقع. اقترحت OpenAI على الشركات وسيلة للمشاركة في هذه المحادثة: ففي 10 نوفمبر قدّمت Business Hub، وهي لوحة لإدارة معلومات الشركة داخل ChatGPT. ووفقاً لـ TechCrunch، فإن الميزة تعمل حالياً بنسخة بيتا.

بالنسبة للمؤسسين ومديري المنتجات، ثمة تحوّل ملموس هنا. يبقى موقعك مصدر المعلومات، لكن تعرّف المشتري على المنتج قد يبدأ في واجهة تخص غيرك. والآن تمنح OpenAI الشركات أدوات لتحديث البيانات في هذه الواجهة ومراقبة جزء على الأقل من اهتمام المستخدمين. أما الأدلة على أن اللوحة الجديدة تزيد المبيعات فغير متوفرة حتى الآن.

ما الذي ستتمكن الشركة من تغييره

يتيح Business Hub المطالبة بملف النشاط التجاري، وبعد إجراء عمليات التحقق اللازمة، إدارة المعلومات عن المنتجات والخدمات. ومن حيث الآلية، يشبه ذلك بطاقات الشركات في محركات البحث: يصبح لدى النشاط التجاري مكان يمكنه فيه إبقاء المعلومات محدّثة. كما ستتمكن الشركات المؤهلة من إنشاء وكيل متخصص يطرح عليه مستخدمو ChatGPT أسئلتهم حول العرض.

لنتخيّل متجراً إلكترونياً لماكينات القهوة. يريد المشتري أن يعرف أي طراز يناسب مطبخاً صغيراً وما الفرق بين جهازين. يمرّر المتجر بيانات المنتجات، ويستخدم الوكيل المعلومات المقدَّمة في إجاباته. وبذلك يستطيع المستخدم أن يستوضح التفاصيل أثناء المحادثة. أما مدى نجاح الوكيل مع كتالوج بعينه فيجب التحقق منه على حدة، فإطلاق الميزة وحده لا يثبت ذلك.

تصف وثائق OpenAI توثيق الحقوق على النشاط التجاري والتحقق من الهوية عبر Persona. وتتضمن أيضاً شروط العمل مع لوحة التحكم. وهذا يعني للفريق مهمة تشغيلية إضافية: تحديد من يتولى مسؤولية الملف ومن سيحدّث المعلومات عندما يتغير العرض.

تحليلات الاهتمام لا تعني مبيعات

يوفّر Business Hub مؤشرات محدودة للتفاعل مع النشاط التجاري. وتذكر TechCrunch مشاهدات الملف وإشارات الشركة والانتقالات إلى الموقع. وقد تساعد هذه البيانات مدير المنتج في الإجابة عن السؤال الأول: هل يلاحظ المستخدمون المنتج داخل ChatGPT وهل يواصلون التعرّف عليه خارج المحادثة؟

لكن بين الإشارة والإيرادات تبقى عدة خطوات. فقد يرى المستخدم اسم الشركة ويقارنها بمنافس ويختار خياراً آخر. والنقرة أيضاً لا تساوي طلباً أو عملية شراء. لذلك ينبغي مقارنة مؤشرات اللوحة بتحليلات الويب الخاصة بك وببيانات المبيعات. ومن السابق لأوانه الوعد بإسناد كامل (attribution) استناداً إلى وصف الإطلاق.

وبالنسبة لشركة SaaS صغيرة، قد تبدو التجربة العملية على النحو التالي: التحقق من معلومات المنتج، وتصحيح الحقول المتاحة، وتسجيل المؤشرات الأولية، ثم مراقبة الانتقالات والتواصل. ومن المهم اختيار معيار الفائدة مسبقاً، مثل الطلبات المؤهلة. عندها يستطيع الفريق تقييم النتيجة بحسب قمع المبيعات الخاص به، لا بعدد الإشارات فقط.

أين تنتهي سيطرة الشركة

توثيق الملف لا يمنح الشركة الحق في التحكم بجميع إجابات ChatGPT عنها. فقد نُصّ صراحةً في شروط OpenAI على أن المنصة قد تستكمل المعلومات الواردة من مصادر أخرى وتغيّرها، وقد ترفض المعلومات المقدَّمة. وبالتالي لا يمكن اعتبار اللوحة ضماناً للصياغة المطلوبة أو للحضور الدائم في التوصيات.

وبالنسبة للمطورين، من المفيد قبل نشر الوكيل جمع مجموعة من أسئلة المشترين الحقيقية: عن التوافق وقيود المنتج والإرجاع والشروط الخلافية. وينبغي مطابقة الإجابات مع الوثائق السارية للشركة. وهذا فحص جودة معتاد لواجهة العملاء، خصوصاً إذا كان الخطأ قادراً على التأثير في قرار الشراء.

الخطوة المعقولة التالية للمؤسس هي التحقق من توفر Business Hub ومن صحة المعلومات عن نشاطه التجاري. أما لمدير المنتج فهي تعيين مسؤول عن هذه البيانات وتحديد طريقة قياس النتيجة. تستحق اللوحة الجديدة تجربة صغيرة قابلة للتحقق: فهي تضيف نقطة اتصال بالمشتري، لكن مساهمتها في مبيعات كل شركة لا تزال بحاجة إلى إثبات.