Salesforce lance une vaste mise à jour IA de Slack : 30 nouvelles fonctions d'un coup

Salesforce a dévoilé une vaste mise à jour de Slack : 30 nouvelles fonctions, largement centrées sur l'intelligence artificielle. L'entreprise la présente comme la plus grosse refonte de la plateforme depuis plusieurs années, qui transforme de fait la messagerie d'entreprise en environnement d'exploitation pour agents IA.

La principale nouveauté : des agents IA autonomes qui travaillent directement dans Slack. Ils peuvent répondre aux questions des employés, exécuter des tâches, chercher des informations dans les systèmes de l'entreprise et transmettre les demandes aux bons spécialistes, sans changer d'application. Ces agents reposent sur Agentforce, la plateforme IA de Salesforce lancée en 2025.

Le deuxième axe concerne le traitement de l'information. Slack sait désormais résumer automatiquement les longs fils de discussion, les enregistrements de réunions et les canaux que l'utilisateur retrouve après une absence. La fonction Catch Me Up (« mets-moi à jour ») a nettement progressé : l'IA ne se contente pas de raconter la conversation, elle repère aussi les tâches qui requièrent l'intervention d'un utilisateur précis.

Pour le travail en équipe, Salesforce a ajouté des canaux IA, des espaces où les agents peuvent être des participants à part entière des discussions. Le bot n'est plus un observateur extérieur mais un participant qui reçoit le contexte de la conversation et agit en conséquence. Salesforce a aussi étendu l'intégration de Slack à son propre CRM : les données sur les contrats, les clients et les tâches sont désormais accessibles depuis la discussion via la recherche Einstein.

L'interface remaniée mérite aussi d'être citée. Salesforce a retravaillé la barre latérale, ajouté des fils d'activité personnalisés et amélioré le système de notifications, un point noir de longue date pour les utilisateurs. Le design est plus épuré et la navigation plus intuitive.

Parmi les 30 fonctions figurent également une recherche améliorée avec classement par IA, des messages vocaux avec transcription automatique, des modèles de flux de travail basés sur l'IA et un Workflow Builder enrichi, qui comprend désormais les instructions en langage naturel.

L'annonce semble stratégique pour Salesforce. L'entreprise tente depuis longtemps de prouver que le rachat de Slack pour 27,7 milliards de dollars en 2021 sera rentable, et elle parie désormais que la messagerie deviendra l'interface principale pour interagir avec des agents IA en entreprise. En somme, Salesforce cesse de vendre Slack comme un « lieu pour échanger » et commence à le vendre comme un « lieu où l'IA travaille ». C'est une réponse directe à Microsoft, qui intègre activement Copilot dans Teams. La concurrence entre les deux écosystèmes, Salesforce plus Slack contre Microsoft plus Teams, s'est désormais définitivement déplacée sur le terrain des agents IA et de l'automatisation des flux de travail.