Al 60% de los estadounidenses les genera rechazo la palabra «IA» en la publicidad de las marcas, según una encuesta de WordPress VIP

Seis de cada diez consumidores estadounidenses afirman que les genera rechazo que se mencione la «IA» en los mensajes de marca, la publicidad o las descripciones de productos. Es la principal conclusión de una nueva encuesta realizada por la plataforma WordPress VIP.

Cifras que sorprendieron a los profesionales del marketing

WordPress VIP es una plataforma en la nube para grandes organizaciones de medios, blogs corporativos y editoriales. Su estudio se centró en consumidores de EE. UU. y analizó cómo reacciona la gente ante las comunicaciones de marca centradas en la IA y ante el contenido creado con IA. El resultado fue contundente: la mayoría de las personas recela de la propia palabra «IA» en los materiales de marketing. Además, el escepticismo no disminuye a medida que la gente se familiariza con la tecnología.

• El 60% de los encuestados calificó de «desagradable» la mención de la IA en el branding Los consumidores confían menos en las respuestas generadas por IA que en los textos escritos por personas El escepticismo es especialmente alto en categorías donde la confianza es crítica: salud, finanzas y noticias El público joven (18–34) se muestra algo más receptivo a las comunicaciones con IA que las generaciones mayores Incluso cuando la respuesta de la IA es de alta calidad, el mero hecho de que tenga un origen «automático» reduce la confianza Sin embargo, las empresas avanzan justo en la dirección contraria.

Las empresas lo ven de otra manera

Mientras los consumidores reaccionan con recelo ante la palabra «IA», los equipos corporativos invierten con fuerza en su presencia en la búsqueda con IA. ChatGPT, Perplexity, Microsoft Copilot y Google AI Overviews se están convirtiendo en fuentes de tráfico importantes y en el primer punto de contacto con nuevas audiencias. Para los profesionales del marketing y los especialistas en SEO, esto supone un cambio de paradigma.

La optimización tradicional para buscadores se complementa con una nueva disciplina, el GEO (generative engine optimization): ya no basta con ocupar una posición en los resultados, también hay que convertirse en la fuente que el agente de IA cita en su respuesta al usuario. El problema es que el público al que las marcas intentan atraer a través de los canales de IA no confía demasiado en esos mismos canales.

La honestidad no basta

Muchas empresas etiquetan ya abiertamente su contenido como «escrito con ayuda de IA», en parte por motivos de transparencia. La lógica es comprensible: la honestidad es mejor que el silencio. Pero la encuesta de WordPress VIP demuestra que esta apertura no siempre juega a favor de la marca. El consumidor ve la etiqueta «IA» y no la interpreta como una señal de transparencia, sino como un indicio de menor calidad. Como si la empresa hubiera ahorrado en personal o sustituido la experiencia humana por una máquina.

«Los consumidores valoran la autenticidad.

Si una marca destaca la IA allí donde antes había una persona, se percibe como un reemplazo, no como una mejora.» La brecha resulta especialmente dolorosa para los editores de medios, cuyos lectores son precisamente los que WordPress VIP conoce mejor. Las personas acostumbradas a contenidos de autor con una postura definida reaccionan con dureza ante la sensación de estar leyendo un «flujo salido de una máquina».

La conclusión práctica para el marketing: la IA funciona mejor en segundo plano. La tecnología puede mejorar la personalización, agilizar la atención al cliente y analizar datos, pero conviene dejar la primera línea de la comunicación en manos de una voz humana. Menos «usamos IA» y más «esto es lo que hemos hecho por ti».

Qué significa esto

La encuesta de WordPress VIP pone de manifiesto una contradicción real: lo que las empresas promocionan como ventaja competitiva, los consumidores lo perciben como un motivo para preferir otra marca. Por ahora, la IA en marketing funciona mejor como infraestructura que como argumento de venta, y los equipos que lo entienden obtienen una ventaja táctica.