بدء تسريحات واسعة في الولايات المتحدة في المهن المعرّضة لتأثير الذكاء الاصطناعي

للعام الثاني على التوالي تشهد الولايات المتحدة تقليصات كبيرة في المهن التي تُعدّ معرّضة لتأثير الذكاء الاصطناعي. وتتصدر الوظائف المتضررة وظائف ممثلي خدمة العملاء (customer service) والسكرتارية وبعض فئات البائعين.

من فقد وظيفته

لا تسير التقليصات بوتيرة متساوية. فممثلو خدمة العملاء (customer service) يخرجون من سوق العمل أسرع من غيرهم. هؤلاء المهنيون يردّون على المكالمات والرسائل والمحادثات الواردة، ويحلّون المشكلات القياسية، ويبحثون عن المعلومات في قواعد البيانات. وهذا بالضبط ما تجيده أنظمة الذكاء الاصطناعي الحديثة، وغالبًا بسرعة أكبر وتكلفة أقل.

ويفقد العاملون في السكرتارية مواقعهم بوتيرة أسرع كلما كان عملهم أكثر روتينية. فإعداد الرسائل وتنظيم الاجتماعات وإدارة التقويم وأرشفة المستندات، كلها مهام تتولاها اليوم مساعدات الذكاء الاصطناعي.

أما البائعون فيفقدون وظائفهم بوتيرة أبطأ من العاملين في خدمة العملاء (customer service)، لكن الاتجاه نحو التراجع واضح. فالتواصل الأول مع العميل وتقديم المعلومات الأولية، وحتى العروض التوضيحية الأساسية للمنتج، تنفذها أنظمة الذكاء الاصطناعي بالفعل.

• معالجة المكالمات والمحادثات الواردة
• إعداد الرسائل والمستندات التجارية
• الرد على الأسئلة المتكررة
• تنظيم الاجتماعات وإدارة التقويمات
• التأهيل الأولي للعملاء المحتملين

لماذا يزاحم الذكاء الاصطناعي بوتيرة أسرع

يتحسن الذكاء الاصطناعي بوتيرة أسية. قبل ثلاث سنوات كان بالإمكان الاعتراض بأن النظام لا يفهم السياق ولا يلتقط الفروق الدقيقة ويرتكب أخطاء. أما اليوم فتضعف هذه الحجج. فالنماذج الحديثة تتعامل مع معظم الأعمال الروتينية بصورة أفضل من الموظف المتوسط.

كما يتغير اقتصاد الشركة. فراتب الموظف بند ثابت في النفقات، يُضاف إليه الضرائب وتكاليف الإدارة. أما الاشتراك في خدمة ذكاء اصطناعي فهو بند متغير، دون التزامات طويلة الأجل، وقابل للتوسع. وعند حجم معين من الأعمال يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر جدوى من الناحية الاقتصادية.

والعامل الثالث هو المنافسة. فإذا كانت شركتكم توظف أشخاصًا للمهام الروتينية بينما اعتمد منافسكم الذكاء الاصطناعي، فستخسرون من حيث السعر. وهذا يولّد ضغطًا حتى على الشركات المحافظة.

ماذا بعد

هذه ليست ظاهرة أمريكية فحسب. فالتقليصات نفسها تظهر في أوروبا وآسيا، وإن كانت الإحصاءات هناك أقل وضوحًا. وستصل الموجة إلى أدوار أكثر تعقيدًا عندما يتعلم الذكاء الاصطناعي تحسين التحليلات والنمذجة الأولية والتصميم الهندسي.

من يفقد وظيفته اليوم؟ إنهم الأشخاص الذين بُنيت مسيرتهم المهنية على تنفيذ مهام موحّدة. وخط الدفاع الأول ضد الإزاحة هو إما الانتقال إلى وظائف أعلى مستوى (الاستراتيجية، وإدارة العلاقات)، وإما تعلّم العمل مع الذكاء الاصطناعي بوصفه أداة، ودمجها في سير العمل اليومي.

نحن لا نشهد نهاية المهن، بل نهاية الروتين داخل المهن.

تتطلب إعادة التأهيل هذه وقتًا وتدريبًا. فعلى الشركات أن تستثمر في إعادة التأهيل، وعلى الأفراد أن يكونوا أكثر مرونة، وعلى المجتمع أن يستعد لإعادة تأهيل واسعة النطاق في قطاعات جديدة.

ماذا يعني هذا

التقليصات ليست مجرد فقدان وظائف، بل إشارة إلى انتقال الاقتصاد إلى مستوى جديد من الأتمتة. المهن لن تختفي، لكنها ستتغير. ستبقى خدمة العملاء (customer service)، لكنها ستصبح إدارة للحالات الاستثنائية لا معالجة للروتين.

إذا كنتم تعملون في إحدى هذه المهن، فخططوا لتطوير دوركم من الآن. وإذا كنتم توظفون أشخاصًا، فاستعدوا لانخفاض حاد في تكاليف الأعمال الروتينية، مع ارتفاع الطلب على من يعرفون كيف يديرون هذا الروتين ويتحققون من جودته.