أمازون تضيف إلى Alexa+ إمكانية طلب الطعام عبر Uber Eats وGrubhub بأسلوب المحادثة

وسّعت أمازون إمكانات Alexa+: صار بإمكان المستخدم الآن طلب الطعام من Uber Eats وGrubhub عبر المساعد بمحادثة عادية، ودون سيناريو أوامر جامد. يختار المستخدم المطبخ، ويوضّح تفاصيل الطلب، ويعدّله أثناء الحوار، بينما يعرض النظام السلة النهائية فورًا.

كيف يعمل الطلب

تحوّل الميزة الجديدة الطلب الصوتي إلى سيناريو واحد متواصل. فبدلًا من سلسلة أوامر قصيرة، يستطيع المستخدم أن يقول ما يريده، كأن يطلب طعامًا إيطاليًا للتوصيل، فتقترح Alexa+ المطاعم المناسبة وترافقه عبر القائمة خطوة بخطوة.

أثناء المحادثة يمكنه طرح أسئلة عن الأطباق، أو أن يطلب عرض الحلويات، أو إضافة أصناف، أو تغيير المكونات والكميات. وتشبّه أمازون هذه التجربة بالحديث مع نادل أو بطلب الطعام من نافذة السيارة في المطاعم السريعة، لا بالتعامل مع مساعد صوتي تقليدي.

لتفعيل الميزة، يجب ربط حساب Uber Eats أو Grubhub في تطبيق Alexa. بعد ذلك تُستدعى الطلبات السابقة إلى النظام، فيمكن تكرار الطلب المعتاد بسرعة أو البدء من الصفر. ويرى المستخدم على الشاشة ما أُضيف إلى السلة بالتحديد: أسماء الأطباق والكميات وسعر كل صنف والمبلغ الإجمالي. وبعد إتمام الطلب، تستطيع Alexa+ عرض حالة التوصيل والإجابة عن سؤال «أين الطعام الآن؟».

ما الذي يميّز هذه الميزة

لا تراهن أمازون هنا على مجرد تكامل جديد مع خدمات التوصيل، بل على نوع جديد من الواجهات في Alexa+. فالمساعدات الصوتية القديمة تعمل عادةً بنمط السؤال والجواب: يقول المستخدم أمرًا واحدًا، فينفّذ النظام خطوة واحدة وينتظر التعليمات التالية. أما أمازون فتروّج هنا لمنطق مختلف، هو محادثة طويلة يتغيّر فيها القصد أثناء الحديث.

وهذا مهم في المهام التي نادرًا ما يعرف فيها الشخص طلبه كاملًا مسبقًا، وغالبًا ما يتخذ قراره أثناء العملية نفسها.

• اختيار المطبخ أو مطعم محدد
• تجهيز طلب لشخص واحد أو لمجموعة
• تغيير الطبق ومكوناته وكميته أثناء المحادثة
• طلب عرض الحلويات أو الأصناف الشائعة أو خيارات الأطفال
• مراجعة إجمالي السلة وحالة التوصيل بعد الدفع

يستطيع العملاء ببساطة وصف ما يشتهونه وطرح الأسئلة وتجهيز الطلب في الوقت الفعلي.

بهذه الصيغة تقريبًا يصف شركاء أمازون الفكرة. وتمثّل الميزة بالنسبة للشركة أول حالة استخدام عملية لما يسمى نموذج التفاعل التكيّفي: إذ يُفترض أن تكيّف Alexa+ أسلوب الحوار بحسب المهمة. فطلب الطعام يتطلب سيناريو، وتوقعات الطقس سيناريو آخر، والتحكم بالمنزل الذكي سيناريو ثالثًا. وتخطط أمازون مستقبلًا لنقل هذا النهج إلى فئات أخرى، بينها شراء البقالة وتخطيط الرحلات.

أين تكمن المخاطر

لا يبدو الإطلاق واسع النطاق من كل النواحي حتى الآن. فالسيناريو الجديد بدأ يظهر لدى عملاء Alexa+ على أجهزة Echo Show 8 والطرازات الأكبر، أي أن أمازون تختبر الصيغة أولًا حيث توجد شاشة تتيح تأكيد محتوى السلة بصريًا. وهذا منطقي: ففي طلب الطعام لا يكفي الصوت وحده في كثير من الأحيان، لأن المستخدم يحتاج إلى رؤية القائمة والبدائل والإضافات والسعر النهائي قبل الضغط على زر الشراء.

وثمة خطر أعم: فقد اكتسب الذكاء الاصطناعي في قطاع الطعام سمعة التقنية التي تبدو مبهرة في العروض التجريبية لكنها ترتكب الأخطاء بسهولة في الطلبات الحقيقية. ويتذكر السوق حالات أضافت فيها الأتمتة في مطاعم الوجبات السريعة أصنافًا زائدة أو ارتبكت في التفاصيل. لذلك فالسؤال الجوهري بالنسبة لأمازون ليس ما إذا كانت Alexa+ قادرة على إجراء حوار لطيف، بل مدى دقتها في تجهيز السلة، خاصةً في الطلبات الطويلة متعددة المكونات للعائلة أو المجموعات.

ماذا يعني ذلك

تستخدم أمازون توصيل الطعام كحقل تجارب لفكرة أكثر طموحًا: تحويل Alexa+ من مساعد بمجموعة أوامر إلى خدمة تفهم سياق المهمة وترافق المستخدم حتى النتيجة. وإذا جاءت التجربة دقيقة ومريحة، فستتجاوز سيناريوهات المحادثة هذه المطاعم بسرعة إلى التسوق والحجوزات وغيرها من الأعمال اليومية التي ما زال المرء مضطرًا فيها إلى التنقل بين التطبيقات.