Alexa Plus من Amazon تتعلم طلب الطعام عبر Grubhub وUber Eats بالصوت

أدمجت Amazon خاصية الطلب الحواري للطعام في Alexa Plus. صار بإمكان المستخدم الآن إتمام طلب توصيل عبر Grubhub أو Uber Eats بالعفوية نفسها التي يتحدث بها إلى نادل في مطعم: يقاطع، ويستوضح، ويغيّر اختياره أثناء الحديث، دون انتظار ودون أوامر جامدة.

على مدى سنوات، عملت المساعدات الصوتية وفق مخطط واحد: ينطق المستخدم أمرًا واضحًا، فينفذه النظام ثم ينتظر الأمر التالي. أنتج هذا النمط فترات صمت محرجة وفرض قيودًا عملية: لم يكن ممكنًا مقاطعة ردّ المساعد، ولا تعديل الطلب أثناء التنفيذ، ولا إضافة صنف في منتصف المحادثة. وتقرّ Amazon بذلك صراحةً في بيانها الصحفي الرسمي: «عملت المساعدات الصوتية لسنوات وفق نموذج الطلب والاستجابة: أنت تسأل وهي تجيب». وقد صُمّم Alexa Plus الجديد لكسر هذه الآلية.

تندرج الخاصية ضمن Alexa Plus، وهو اشتراك مدفوع من Amazon يُقدَّم بوصفه الجيل التالي من المساعد الصوتي القائم على نماذج لغوية كبيرة. في الوضع الجديد، يتعامل Alexa Plus مع طلب الطعام كحوار حي متكامل. يستطيع المستخدم في أي لحظة مقاطعة المساعد، أو تعديل اختياره، أو إضافة مشروب، أو طلب حذف أحد المكونات، دون الحاجة إلى انتظار انتهاء النظام من جملته الحالية. وتتولى Alexa بنفسها تجميع الطلب في الوقت الفعلي، على نحو يشبه عمل موظف الطلبات أو النادل عند الطاولة. ولا يتدخل المساعد إلا حين تلزم المساعدة أو يبرز سؤال يتطلب توضيحًا. وعلى الأجهزة المزوّدة بشاشة مثل Echo Show، تُعرض العملية كلها بصريًا أيضًا.

وكان Grubhub وUber Eats شريكَي الإطلاق، وهما من أكبر منصات توصيل الطعام في الولايات المتحدة. والملفت أنهما منافسان: فقد دمجت Amazon المنصتين عمدًا دون تفضيل أيٍّ منهما. ويعني التغطية المشتركة للخدمتين الوصول إلى الغالبية العظمى من المطاعم في المدن الأمريكية الكبرى. أما تفاصيل الشروط المالية للتعاون، من عمولات أو أولوية في العرض أو حصرية، فلم تكشف عنها Amazon علنًا.

تأتي الخاصية الجديدة في وقت تعيد فيه Amazon بناء منظومة Alexa على بنية قائمة على النماذج اللغوية الكبيرة (LLM). فقد بُني المساعد التقليدي على التعرف على مجموعة محدودة من النوايا وأوامر صوتية محددة بدقة. أما Alexa Plus فمحاولة للانتقال من النموذج التفاعلي إلى النموذج الوكيلي: فالمساعد لا يكتفي بالإجابة عن الأسئلة، بل يتابع المهام من لحظة تحديدها حتى النتيجة النهائية. ويُعدّ طلب الطعام من أكثر السيناريوهات اليومية ملموسية لهذا التحول. ففي هذا المجال تحديدًا كانت الفجوة بين وعود التقنيات الصوتية وتجربة المستخدم الفعلية مؤلمة بوجه خاص: فقد أراد الناس لسنوات أن يقولوا ببساطة «اطلب لي بيتزا بالفطر» ويحصلوا على النتيجة، بدل التنقل بين متاهة من القوائم الصوتية.

وهي كذلك خطوة استراتيجية مهمة في المنافسة على سوق التجارة الصوتية. فبحسب دراسات قطاعية، أحجمت شريحة كبيرة من المستخدمين الأمريكيين عن التسوق الصوتي بسبب جمود الواجهة وافتقارها إلى الطبيعية. ويأتي وضع الطلب الحواري ردًّا مباشرًا على هذا الاعتراض. وتسعى Amazon إلى تحويل Alexa إلى أداة حقيقية للمعاملات اليومية، لا مجرد غلاف صوتي لنشرة الطقس وقوائم التشغيل.

ويبقى السؤال مفتوحًا حول مدى كفاءة النظام في الظروف الواقعية: مع اللهجات غير المعيارية، وضجيج المطبخ في الخلفية، والطلبات الغامضة. ومع ذلك، فإن الاتجاه نفسه، من الأوامر الجامدة إلى الحوار الحي، يعكس توجهًا رئيسيًا في صناعة الواجهات الصوتية. ويسير Google Assistant وApple Siri في الاتجاه نفسه. ومن ينجح أولًا في بناء واجهة حوارية مريحة حقًا للمشتريات اليومية، فمن المرجّح أن يعيد تعريف معيار تفاعل المستخدمين مع منصات التجارة عمومًا.