أمازون تطلق Alexa for Shopping: مساعد للتسوق على Amazon.com

دمجت أمازون Alexa Plus، مساعدها المعتمد على نموذج لغوي كبير (LLM)، في بحث Amazon.com. ومنذ اليوم يرى المستخدمون Alexa for Shopping بدلاً من Rufus القديم، وهو مساعد جديد يبحث عن المنتجات ويجيب عن الأسئلة بلغة طبيعية.

كيف يعمل البحث عبر Alexa

كان البحث على Amazon.com سابقاً تقليدياً: تكتب اسم المنتج فتظهر لك قائمة بالمنتجات. أما الآن فيمكنك كتابة أسئلة كاملة. مثلاً: «ما العناية بالبشرة التي تناسب الرجل؟» أو «متى طلبتُ بطاريات AA آخر مرة؟». وستقدم Alexa إجابة مفصلة وتقترح منتجات ذات صلة.

يعود ذلك إلى أن Alexa Plus تستخدم نموذجاً لغوياً كبيراً. يحلل النموذج السياق، فلا يكتفي بالكلمات المفتاحية بل يأخذ في الحسبان معنى السؤال وسجل مشتريات المستخدم وتفضيلاته. ويراعي النظام ما يسأل عنه المستخدم والمنتجات التي اشتراها سابقاً وما يعجبه. لذلك تأتي الإجابة أكثر صلة مما يوفره البحث العادي بأسماء المنتجات.

استبدال Rufus بـ Alexa for Shopping

أطلقت أمازون Rufus قبل عام ونصف كمساعد تسوق تجريبي يعتمد على الذكاء الاصطناعي. لكن الشركة قررت الآن الانتقال إلى Alexa Plus الأقوى والأكثر شمولاً. وليس هذا مجرد تحديث، بل استبدال كامل للمساعد القديم.

أبرز فرق هو أن Alexa for Shopping ستكون ظاهرة افتراضياً في تطبيق Amazon وعلى الموقع الإلكتروني. أما Rufus فكان خياراً مخفياً يجب تفعيله بشكل منفصل. أما الآن فقد أصبح الطريقة الأساسية للبحث، وسيراه جميع المستخدمين.

ما الذي يتغير بالنسبة للمستخدم:

• Alexa for Shopping تظهر فور فتح التطبيق أو الموقع
• يتذكر المساعد سجل طلباتك ويمكنه الإجابة عن أسئلة مثل «متى اشتريتُ هذا آخر مرة؟»
• يمكن لـ Alexa أن توصي بمنتجات استناداً إلى أسئلتك واهتماماتك
• يختفي Rufus تماماً وتنتقل وظائفه إلى Alexa

Alexa كواجهة موحدة لأمازون

تسعى أمازون منذ زمن طويل إلى جعل Alexa مساعداً شاملاً حاضراً في كل خدمات الشركة. ويمثل دمج Alexa for Shopping في Amazon.com خطوة أخرى في هذا الاتجاه.

كانت Alexa تعيش في السابق بشكل رئيسي داخل مكبرات الصوت الذكية Echo وعلى الهواتف الذكية وأجهزة أخرى. أما الآن فتصبح Alexa واجهة Amazon.com، منصة التجارة الإلكترونية الرئيسية للشركة.

يعني ذلك أن أمازون تبني واجهة موحدة للتفاعل معها. المساعد الصوتي وتطبيق الهاتف والموقع الإلكتروني، كلها تعتمد على Alexa Plus نفسها. وهذا أكثر راحة للمستخدم، إذ يعتاد واجهة واحدة ويستخدمها في كل مكان. وهو أكثر فائدة لأمازون، لأن جمع بيانات سلوك المستخدم وبناء ملف موحد للمشتري يصبح أسهل.

عملياً، تُدمج كل المعلومات عنك كمشترٍ في ملف واحد. المشتريات عبر الموقع، والأوامر الصوتية عبر Alexa على مكبر الصوت، والمشتريات عبر تطبيق الهاتف، كلها تتجمع في سجل واحد. ويمكن لأمازون تحليل هذا السجل واقتراح منتجات تراعي جميع تفاعلاتك مع كل خدمات الشركة.

ماذا يعني ذلك

تعتمد أمازون أكثر فأكثر على الذكاء الاصطناعي في البحث عن المنتجات وتوصيتها. وقد يحسّن ذلك تجربة التسوق: فبدلاً من تصفح القوائم تحصل على إجابة مباشرة عن سؤالك وعلى أكثر المنتجات صلة. لكن ذلك يعني أيضاً أن أمازون تجمع وتحلل مزيداً من البيانات عن عاداتك وتفضيلاتك وسجل مشترياتك.

وهي إشارة أيضاً لمنافسي أمازون. فإذا اعتاد المتسوقون التحدث إلى مساعد بلغة طبيعية، فسيتوقعون الأمر نفسه من الخدمات الأخرى. وهذا يضع المنافسين (eBay وWalmart وغيرهما من الأسواق الإلكترونية) في موقف صعب: عليهم أن يدمجوا بسرعة مساعدهم الخاص القوي المعتمد على الذكاء الاصطناعي، أو يخاطروا بخسارة المستخدمين. وتتحول عملية البحث في التجارة الإلكترونية إلى معركة على الانتباه، يفوز بها من يقدم الإجابة الأذكى والأسرع والأكثر تخصيصاً.