أمازون تطلق Alexa for Shopping وتدمج Rufus في منصة Alexa+

أطلقت أمازون Alexa for Shopping، بعد أن دمجت مساعدها Rufus (مساعد التسوق المعتمد على الذكاء الاصطناعي) مع منصة Alexa+ في نظام واحد متاح في كل مكان يتسوق فيه الناس عبر أمازون.

أين سيعمل المساعد الجديد؟

سيعمل Alexa for Shopping في تطبيق أمازون للهواتف المحمولة، وعلى موقعها الإلكتروني، وعلى مكبرات الصوت الذكية Echo Show. وهو ليس منتجًا مستقلًا جديدًا كليًا، بل تنقل أمازون Rufus تحت مظلة Alexa لتوسيع نطاق وصوله إلى أقصى حد.

كان Rufus يعمل حتى الآن كروبوت دردشة منفصل داخل تطبيق أمازون. وكان على المستخدمين إما أن يعرفوا بوجوده، أو أن يبحثوا عن وضع Rufus في القائمة عمدًا. وقد حدّ ذلك من استخدامه، إذ لم يكن كثيرون يعلمون بهذه الإمكانية أصلًا. أما الآن فسيصبح جزءًا طبيعيًا وعضويًا من تجربة الشراء على المنصات الثلاث في وقت واحد.

ما الذي يستطيع فعله؟

يتولى المساعد دورة الشراء كاملة:

• يجيب عن أسئلة المنتجات: المواد والمقاسات والتوصيل والضمان والتوافق مع منتجات أخرى
• يقارن الأسعار بين المنتجات والعلامات التجارية المختلفة في الوقت الفعلي
• يتتبع انخفاض الأسعار ويُشعر المستخدم بالتغيرات
• يضبط تذكيرات بالشراء للمنتجات التي تهم المستخدم
• ينفذ عمليات شراء آلية (ضمن الحدود والإعدادات التي يحددها المستخدم نفسه)

من الناحية الوظيفية، هذا توسيع وتعميق لمنطق Rufus، لكن مع إتاحة أوسع بكثير. فبدلًا من أن يبحث المستخدم بنفسه وبوعي عن مساعدة Rufus، سينتظر Alexa for Shopping سؤاله على كل شاشة: في المتصفح، وفي تطبيق الهاتف، وعلى مكبر الصوت الذكي.

الاستراتيجية: من منتج متخصص إلى حضور في كل مكان

حقق Rufus نجاحًا في الاختبارات الأولية. غير أنه بقي منتجًا متخصصًا ضيف النطاق، إذ كان الناس ينسونه أو لا يعرفون بوجوده أصلًا. والمشكلة أن المنتج المتخصص، مهما كانت جودته، لا يستطيع منافسة العادة.

الآن تدمج أمازون Rufus في كل مكان دفعة واحدة: في تطبيق الهاتف والمتصفح وشاشات المساعد الصوتي. وهذا يخلق أثر الحضور الدائم والاعتياد، فأينما ذهب المتسوق سيلتقي المساعد نفسه، جاهزًا للحوار.

كما أن إعادة التسمية إلى Alexa for Shopping تمثل إعادة تموضع استراتيجية للعلامة. فـ Alexa معروفة لدى ملايين المستخدمين بوصفها صوت أمازون وواجهتها، بفضل مكبرات الصوت الذكية التي تُباع في أنحاء العالم. وبربط Rufus بهذا الاسم والعلامة المعروفين، تستفيد الشركة من الارتباط العاطفي القائم والألفة التي تحظى بها. فلم يعد مساعد التسوق يبدو وافدًا جديدًا أو تجربة، بل جزءًا من عالم مألوف وموثوق.

ماذا يعني ذلك للمستخدمين والأعمال؟

بالنسبة إلى المتسوقين، يتعلق الأمر بالراحة والسرعة. فبدلًا من التنقل بين الواجهات والمنصات، يطرحون السؤال حيثما يكونون. وبدلًا من المقارنة اليدوية بين المنتجات، التي تستغرق غالبًا عشرات الدقائق، ستنجزها Alexa في بضعة أجزاء من الثانية.

أما بالنسبة إلى أمازون، فالمسألة هي تقليل الاحتكاك في رحلة الشراء. فكل نقرة زائدة وكل ثانية إضافية تعني خسارة في التحويل وخسارة عملية شراء. وتبسيط الطريق إلى الطلب وتضمين المساعد في كل مكان يعنيان زيادة عدد المشتريات المكتملة.

من الناحية التقنية، يبقى Rufus المحرك نفسه المعتمد على الذكاء الاصطناعي، وبنية الشبكة العصبية نفسها. لكن أمازون لم تعد تقدمه كأداة تسوق خاصة وضيقة النطاق، بل كمساعد شامل يجيد شيئًا واحدًا بإتقان: البيع.