أمازون تطلق Alexa Shopping: مساعد صوتي بالذكاء الاصطناعي للتسوق

كشفت أمازون عن Alexa for Shopping، مساعد من الجيل الجديد يعمل بالذكاء الاصطناعي ويؤتمت التسوق عبر الصوت واللمس. ويعمل المساعد على الأجهزة المحمولة ومتصفحات الويب وشاشات Echo Show الذكية، ويتولى البحث والتوصيات في أمازون وفي أسواق أخرى على الإنترنت.

الصوت بدلًا من لوحة المفاتيح

يقوم المساعد على مبدأ بسيط: يرى ويسمع وينفّذ. يستطيع المستخدم إعطاء أمر صوتي عبر ميكروفون هاتفه المحمول، أو التحدث باتجاه شاشة Echo Show الذكية، أو لمس الشاشة. ويندمج Alexa for Shopping مباشرة في شريط البحث وواجهة التسوق في أمازون، ليوفر نقطة دخول واحدة لجميع عمليات الشراء.

عمليًا، يقول المستخدم مثلًا: «ابحث لي عن حذاء رياضي أسود مقاس 42 بسعر لا يتجاوز 5000 روبل»، فيفحص المساعد تلقائيًا كامل كتالوج المنتجات المتاح، ويعدّ قائمة بالخيارات الملائمة، ويعرض الأسعار الحالية وخيارات التوصيل ومواعيد الاستلام وآراء المشترين الفعليين. ويتم ذلك كله خلال ثوانٍ قليلة ودون الحاجة إلى كتابة أي نص على لوحة المفاتيح.

ويتذكر النظام أيضًا سياق المحادثة: فإذا تصفحتَ مؤخرًا فئة معينة من المنتجات أو علامة تجارية ما، يأخذ المساعد ذلك في الحسبان عند البحث التالي ويقترح توصيات أكثر تخصصًا.

تعلّم الآلة بدلًا من الاختيار العشوائي

يتعلم Alexa for Shopping من سجل كل مستخدم. ويحلل النظام ما اشتريته سابقًا، والمنتجات التي تصفحتها دون شراء، والتقييمات التي تركتها، والمنتجات التي تفاعلت معها إيجابًا أو سلبًا. وبناءً على هذا التحليل يختار المساعد توصيات مخصصة، لا مجموعة روابط عشوائية، بل خيارات ملائمة فعلًا ويرجَّح أن تطابق ذوقك وميزانيتك.

إضافة إلى ذلك، يقارن Alexa الأسعار في الوقت الفعلي، وقد يقترح منتجًا أرخص في سوق منافس إذا كان سعره هناك أقل بنسبة 10-20%. ويفيد ذلك خصوصًا في الفئات التي تتباين فيها أسعار المنتجات المتطابقة بشدة بين المنصات، مثل الإلكترونيات والملابس ومستلزمات المنزل.

من النظام المغلق إلى الإنترنت المفتوح

أبرز ما في Alexa for Shopping هو تكامله مع متاجر وأسواق إلكترونية أخرى، لا مع خدمات أمازون وحدها. وتقدّم أمازون المساعد بوصفه أداة عالمية للبحث عن المنتجات في أنحاء الإنترنت، لا وسيلة لحصر المستخدم داخل منصتها.

وهذا يعني أن Alexa قد يساعدك على شراء منتج من موقع منافس إذا كان أرخص هناك، أو متوافرًا بشكل أفضل، أو توصيله أسرع. وهذه خطوة نادرة لدى كبرى شركات التقنية، فهي عادةً تسعى إلى إبقاء المستخدمين داخل منظومتها بأقصى قدر ممكن، وتتجنب توجيههم إلى المنافسين حتى لو كان العرض هناك أفضل. لكن أمازون ترى أن أن يصبح الشركة المساعد الذي لا غنى عنه في التسوق أهم على المدى البعيد من استخراج أقصى ربح من كل نقرة. فإذا اعتمد المستخدم على Alexa for Shopping في البحث عن أي منتج على الإنترنت، فلن يبحث عن بدائل وسيعود إلى هذه الخدمة باستمرار.

ماذا يعني ذلك

يشير Alexa for Shopping إلى تحول عميق في طريقة تسوق الناس عبر الإنترنت. فعصر البحث اليدوي عبر أشرطة البحث والكتالوجات يتراجع ببطء، ويحل محله عصر المساعدات الصوتية ومساعدات الذكاء الاصطناعي التي تبحث عن المنتجات بنشاط نيابةً عن المستخدم، استنادًا إلى تفضيلاته وسياقه.

وبالنسبة لأمازون، هذه فرصة لإعادة تعريف نفسها، من مجرد سوق إلكتروني إلى مساعد شخصي شامل لكل عمليات الشراء على الإنترنت. أما بالنسبة للمنافسين، فهو ضغط جدي: عليهم أن يطوروا على وجه السرعة مساعداتهم الخاصة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية، وإلا خاطروا بخسارة مستخدميهم لصالح الشركات التي تسبقهم إلى احتلال الموقع المحوري في هذا المشهد الجديد للإنترنت.