أوبر: خلال أسبوع الهالوين طلبت وكلاء الذكاء الاصطناعي 4 رحلات فقط و500 وجبة من أصل 320 مليونًا

منذ عام ونحن نسمع أن وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين سيتولون المهام الروتينية: يطلبون سيارة أجرة، ويطلبون الطعام، ويشترون الأغراض. تحصل الشركات الناشئة على تقييمات بعشرات المليارات، وتتصدر تطبيقات مثل Meta Muse متجر App Store. ثم تصدر النتائج المالية لشركة مدرجة في البورصة، فتبدو الصورة أكثر تواضعًا بكثير.

ما الذي أظهرته أوبر

في مكالمة نتائج الربع الثالث، قال المدير المالي بالاجي كريشنامورتي إنه خلال أسبوع الهالوين، وهو الأكثر ازدحامًا في أكتوبر، عالجت أوبر وأوبر إيتس نحو 320 مليون رحلة وطلب. ومرّت عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي أربع رحلات فقط و500 طلب طعام. وهذا يمثل أجزاء من مئة من واحد في المئة من الحجم الإجمالي، أي هامش خطأ إحصائي في الواقع.

ووصف الرئيس التنفيذي دارا خسروشاهي ذلك بأنه «جذب مبكر جدًا ومحدود جدًا»، وأضاف أن الشركة تأمل في النمو. وكانت دور داش قد أعلنت قبل أسبوع تقريبًا الأمر نفسه: لم يصل من الوكلاء سوى بضع مئات من الطلبات، بينما لا تزال الغالبية العظمى من العملاء تستخدم التطبيق المعتاد.

لماذا لا يتفوق الوكيل على الزر

الحجة الرئيسية لدى أوبر نفسها: متوسط زمن طلب رحلة في التطبيق هو 50 ثانية، أما إعادة طلب الوجبة المفضلة فتستغرق نحو 90 ثانية. فقد جرى تحسين التطبيقات لسنوات لهذه السيناريوهات: عناوين محفوظة، وسجل الطلبات، وبيانات الدفع، ونقرة أو نقرتان.

تخيّلوا الآن وكيلًا. عليك صياغة الطلب، وانتظار الرد، والتحقق من أنه اختار التعرفة ونقطة الالتقاء الصحيحتين، ثم تأكيد الدفع. وفي سيناريو معتاد ومتكرر، لا يكون ذلك أسرع، بل أحيانًا أبطأ. يضاف إلى ذلك سؤال الثقة: فالخطأ في العنوان أو السعر يكلّف مالًا حقيقيًا.

يتفوق الوكيل حيث تكون المهمة معقدة وغير محددة: «ابحث عن عشاء لستة أشخاص بأطباق نباتية قرب الفندق واحجزه». أما الطلب البسيط بلمسة واحدة فلا داعي لتسليمه له.

ماذا يعني ذلك عمليًا

موقف أوبر هادئ في المقابل. يرى خسروشاهي في الوكلاء قناة إضافية لاستقطاب العملاء، ويتوقع «أثرًا إيجابيًا صافيًا» على الطلب. وبحسب قوله، تتحدث معهم كل شركة ذكاء اصطناعي، وعدد المساعدين الكبار حاليًا نحو ثمانية، وسيرتفع إلى أكثر من عشرة. وهذا رخيص بالنسبة للمنصة: فالارتباط بقناة إضافية أسهل من بناء قناة بنفسك.

أما بالنسبة إلى المطورين ومديري المنتجات، فالخلاصات كالتالي:

• لا تبنوا سيناريو قائمًا على الوكيل فوق مهمة يحلها التطبيق خلال دقيقة. قيسوا أولًا الزمن وعدد الخطوات في منتجكم.
• ابحثوا عن مهام ذات عبء معرفي مرتفع: مقارنة الخيارات، والتخطيط، والحجوزات متعددة الخطوات.
• جهّزوا واجهات API والبيانات المنظمة للوكلاء مسبقًا؛ فهذا رخيص، لكن لا تتوقعوا عائدًا سريعًا على الاستثمار.
• يستحق مؤشر «الطلبات عبر الوكلاء» أن يُتابَع منفصلًا من الآن، لاكتشاف نقطة التحول إن حدثت.

القيود

هذه بيانات أسبوع واحد وشركتين فقط. وهي لا تعني أن الوكلاء لن ينطلقوا: فالأرقام المبكرة للويب وتطبيقات الجوال بدت متواضعة أيضًا. كما أنه من غير المعروف كم مستخدمًا يلجأ إلى الوكيل للاختيار ثم يُتمّ الطلب بنفسه داخل التطبيق. وهذه السيناريوهات لا تظهر في إحصاءات الطلبات عبر الوكلاء.

الخلاصة بسيطة: الضجة حول الوكلاء تسبق السلوك الفعلي للناس. فحتى الآن تتغلب سهولة التطبيق المعتاد، ويكمن مكسب الوكلاء في المهام المعقدة، لا في استبدال زر «اطلب».