Walmart تغيّر استراتيجيتها: مساعد Sparky بدلاً من الدفع التلقائي من OpenAI

غيّرت Walmart نهجها في التسوّق عبر الوكلاء الذكيين. فبدلاً من السماح لـOpenAI بإنجاز الطلبات بشكل مستقل نيابةً عن المستخدمين، ستدمج المتجر مساعدها الذكي Sparky داخل ChatGPT وGoogle Gemini.

في عام 2024، اتفقت Walmart وOpenAI على ميزة Instant Checkout، التي كان من المفترض أن يضيف فيها الوكيل المنتجات إلى السلة ويُتمّ عملية الشراء بنفسه دون تدخل بشري. بدت الفكرة خطوة منطقية نحو «التسوّق الوكيلي» (agentic shopping)، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية. غير أن الميزة لم تُلبِّ التوقعات عملياً: فقد جاء معدل التحويل أدنى من المتوقع، ولم يُبدِ المستخدمون استعداداً للوثوق بالشبكة العصبية ومنحها صلاحية الوصول إلى بيانات الدفع الخاصة بهم.

وبدلاً من تحسين هذه الآلية التي أخفقت، راهنت Walmart على نموذج مختلف. فمساعد Sparky، وهو المساعد الذكي المؤسسي للشبكة الذي أُطلق في مطلع عام 2024، سيُدمج مباشرة في ChatGPT وGemini. ويعني ذلك أن المستخدم يسأل ChatGPT مثلاً: «ماذا أُهدي في عيد ميلاد بميزانية لا تتجاوز 3000 روبل؟»، فيعرض Sparky منتجات من walmart.com داخل الحوار نفسه، ثم يضغط المستخدم بنفسه على «شراء» — عن وعي، لا دون أن يلاحظ.

يختلف هذا النهج جوهرياً عن الطلب التلقائي عبر الوكيل. فـWalmart تحتفظ بالسيطرة الكاملة على تجربة التسوّق — من العلامة التجارية إلى اختيار المنتجات والأسعار — لكنها تضع نقطة الدخول حيث يوجد المستخدم أصلاً. وهذا أجدى من دفع المشتري إلى موقع منفصل أو تطبيق مستقل. وهو مكسب أيضاً لـOpenAI وGoogle: فكلما حُلّت مهام عملية أكثر داخل روبوت الدردشة نفسه، ارتفع معدل بقاء المستخدمين على المنصة.

ومع ذلك، تطرح تجربة Instant Checkout سؤالاً محرجاً: إلى أي مدى المستخدمون مستعدون فعلاً للتسوّق عبر الوكلاء في الوقت الحالي؟ فمنح الذكاء الاصطناعي حق إنفاق الأموال مستوى مختلف من الثقة مقارنةً بأن تطلب منه كتابة رسالة. لقد تراجعت Walmart فعلياً خطوة إلى الوراء: من وكيل مستقل إلى مساعد يكتفي بالتوصية. وهذا أكثر صدقاً من زاوية تجربة المستخدم (UX)، لكنه يعني أن التسوّق الوكيلي «الحقيقي» — حيث تضع الشبكة العصبية المنتج في السلة وتدفع بنفسها — لا يزال شأناً مؤجلاً للمستقبل.

وتتابع سلاسل المطاعم والصيدليات وتجار التجزئة الآخرون هذه التجربة عن كثب. فإذا حقّق Sparky معدل تحويل ملحوظاً من ChatGPT إلى المبيعات، فقد يضع ذلك معياراً جديداً: الحضور داخل روبوت دردشة تملكه جهة أخرى، لا التطبيق الخاص، بوصفه القناة الرئيسية للمبيعات.