Walmart يغيّر استراتيجيته: Sparky بدلا من خدمة OpenAI لإتمام الشراء التلقائي

غيّرت Walmart نهجها تجاه التسوق الوكيلي: بدلاً من السماح بأن تقوم OpenAI بمعالجة الطلبات بشكل مستقل نيابة عن المستخدمين، ستدمج شركة البيع بالتجزئة مساعدها الذكي Sparky مباشرة في ChatGPT و Google Gemini. في عام 2024، اتفقت Walmart و OpenAI على ميزة Instant Checkout — كان الوكيل من المفترض أن يضيف العناصر إلى سلة التسوق بشكل مستقل وينهي عملية الشراء دون تدخل بشري. بدت الفكرة خطوة منطقية نحو «التسوق الوكيلي»، حيث تتولى الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية.

غير أنه في الممارسة العملية، لم تحقق الميزة التوقعات: كانت معدلات التحويل أقل من المتوقع، وكان المستخدمون مترددين في منح الشبكة العصبية الوصول إلى بيانات دفعهم. بدلاً من تحسين الآلية الفاشلة، راهنت Walmart على نموذج مختلف. Sparky — مساعد الذكاء الاصطناعي الفني لسلسلة التجزئة، الذي تم إطلاقه في أوائل عام 2024 — سيتم دمجه مباشرة في ChatGPT و Gemini.

هذا يعني: يسأل المستخدم ChatGPT «ما الهدية التي يجب شراؤها لعيد ميلاد برصيد 3000 روبل»، يعرض Sparky المنتجات من walmart.com ضمن نفس الحوار، وينقر الشخص بنفسه على «شراء» — بوعي، لا بغير قصد. يختلف هذا النهج بشكل جوهري عن الطلب الآلي الوكيلي.

تحتفظ Walmart بالسيطرة الكاملة على تجربة التسوق — العلامة التجارية، اختيار المنتجات، الأسعار — لكنها تضع نقطة الدخول حيث يكون المستخدم بالفعل. هذا أكثر فائدة من جذب العميل إلى موقع ويب أو تطبيق منفصل. بالنسبة إلى OpenAI و Google، فهذا انتصار أيضاً: كلما تم حل المزيد من المهام النفعية مباشرة في روبوت الدردشة، زادت احتفاظ المستخدمين بالمنصة.

ومع ذلك، تثير قصة Instant Checkout سؤالاً محرجاً: هل المستخدمون حقاً مستعدون للتسوق الوكيلي في الوقت الحالي؟ منح الذكاء الاصطناعي الحق في إنفاق المال هو مستوى مختلف من الثقة عن طلب كتابة رسالة. اتخذت Walmart في الواقع خطوة للخلف: من وكيل مستقل إلى مساعد يوصي فقط. هذا أكثر صراحة من منظور تجربة المستخدم، لكنه يعني أن التسوق الوكيلي «الحقيقي» — حيث تضع الشبكة العصبية العناصر في السلة وتدفع بنفسها — لا يزال مسألة المستقبل.

تراقب سلاسل المطاعم والصيدليات وتجار التجزئة الآخرون التجربة بعناية. إذا أظهر Sparky تحويلاً كبيراً من ChatGPT إلى المبيعات، فقد يحدد معياراً جديداً: ليس تطبيقاً مستقلاً، بل وجود داخل روبوت دردشة تابع لجهة أخرى كقناة مبيعات رئيسية.