واحد من كل سبعة أمريكيين مستعد للعمل تحت إدارة مدير ذكاء اصطناعي — استطلاع Quinnipiac

واحد من كل سبعة أمريكيين عاملين مستعد لقبول الذكاء الاصطناعي مديرًا مباشرًا له. هذه هي نتيجة استطلاع جديد أجرته جامعة Quinnipiac. فقد قال 15% من المشاركين إنهم يقبلون شغل وظيفة يكون رئيسهم المباشر فيها برنامج ذكاء اصطناعي يوزّع المهام ويحدد جدول العمل. تبدو نسبة 15% في ذاتها صغيرة. لكن إذا أسقطناها على 160 مليون أمريكي عامل، فهذا يعني أن نحو 24 مليون شخص قد يكونون منفتحين على سيناريو كان يبدو قبل خمس سنوات فقط أقرب إلى الديستوبيا. أُجري استطلاع جامعة Quinnipiac على عيّنة تمثيلية من المواطنين الأمريكيين البالغين، وتعكس نتائجه تطبيعًا متزايدًا للذكاء الاصطناعي في الحياة المهنية.

ماذا يعني «العمل تحت إدارة الذكاء الاصطناعي»؟

تناول الاستطلاع نموذجًا محددًا وقائمًا بالفعل: خوارزمية توزّع المهام وتحدد المواعيد النهائية وتضع الجداول. وهذا هو بالضبط شكل العمل في كبريات شركات اللوجستيات. ففي مراكز التخزين التابعة لـAmazon، تدير أنظمة قائمة على الذكاء الاصطناعي تدفق المهام منذ سنوات. يتلقى الموظف المهمة على جهازه وينفذها، فتسجّل الخوارزمية النتيجة وتعطيه المهمة التالية. وللمدير البشري حضور في هذه البيئة، لكن دوره يقتصر في الأساس على معالجة الحالات الاستثنائية.

وتسري منطق مشابه في اقتصاد العمل الحر (gig economy). فسائقو Uber وعمال التوصيل في DoorDash يخضعون عمليًا لسلطة الخوارزمية: هي التي تقرر أي طلب تعرضه عليهم، وكيف يُقيَّم أداؤهم، ومتى تُفرض العقوبات. وليس لهؤلاء العاملين رسميًا مدير بشري بالمعنى التقليدي، بل تصنيف وطابور طلبات. وملايين الأشخاص يعيشون هذا الواقع اليوم، شاؤوا ذلك أم أبوا.

الشكوك لا تزال هي الغالبة

ما زال التشكك هو السائد: 85% من الأمريكيين غير مستعدين للعمل تحت إمرة الذكاء الاصطناعي. والأسباب واضحة، فالناس يقدّرون التعاطف وفهم السياق والقدرة على التفاهم. فالخوارزمية لن تفهم لماذا كان التأخر ساعة أمرًا اضطراريًا، ولن تراعي الظروف العائلية. وهذه بالذات وظائف المدير البشري التي يصعب استبدالها.

ومع ذلك، يشير مؤيدو الإدارة بالذكاء الاصطناعي إلى مزايا واضحة: غياب التحيّز في توزيع المهام، وشفافية معايير التقييم، واستبعاد المحاباة والخلافات الشخصية. وبالنسبة لبعض الموظفين الذين عانوا من مديرين سامّين أو قرارات ذاتية، يبدو مدير الذكاء الاصطناعي بديلًا جذابًا.

نتائج Quinnipiac في سياق أوسع

تنسجم بيانات Quinnipiac مع صورة أوسع. فوفقًا لدراسات Edelman Trust Barometer، تتزايد الثقة بأنظمة الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل بصورة مطّردة، لا سيما بين المتخصصين الشباب الذين نشؤوا في عصر التوصيات الخوارزمية. وبالنسبة لجيل اعتاد أن يعرف Spotify أذواقه أفضل من أصدقائه، وأن يخمّن TikTok مزاجه، لا تبدو فكرة مخطِّط المهام المعتمد على الذكاء الاصطناعي غريبة في جوهرها.

لم يعد السؤال هل سيظهر مديرون من الذكاء الاصطناعي، بل كيف سيكون تنظيمهم القانوني والأخلاقي: من يتحمل مسؤولية قرارات الخوارزمية، وكيف يمكن للعامل الاعتراض على مهمة غير عادلة، وما البيانات التي يحق للنظام جمعها. إن استعداد واحد من كل سبعة أمريكيين للعمل تحت إدارة مدير ذكاء اصطناعي ليس رقمًا طريفًا، بل مؤشر على أن العقد الاجتماعي للعمل يُعاد كتابته الآن.