واحد من كل سبعة بريطانيين يستشير الذكاء الاصطناعي بدلًا من زيارة الطبيب

وفقًا لاستطلاع أُجري في بريطانيا على أكثر من 2000 شخص، يلجأ 15% من المشاركين إلى روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات طبية بدلًا من زيارة الطبيب. ومن بين هؤلاء، عزا واحد من كل أربعة السبب إلى طوابير الانتظار الطويلة في NHS.

ضغط على NHS والبحث عن بدائل

تعاني هيئة الخدمات الصحية الوطنية في بريطانيا من ازدحام مزمن. ويصل متوسط وقت الانتظار للحصول على موعد مع الطبيب العام إلى أسبوعين أو ثلاثة أسابيع، وفي بعض المناطق أكثر من ذلك. أما المرضى الذين تظهر عليهم أعراض حادة فلا يستطيعون الانتظار، فيبحثون عن المساعدة على الإنترنت.

تقدّم روبوتات الدردشة مثل ChatGPT إجابة في ثوانٍ، وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولا تتطلب حجز موعد. وبالنسبة لمن لديهم أسئلة عاجلة، كثيرًا ما تكون هذه الروبوتات المحطة الأولى قبل أن يحاولوا التواصل مع الطبيب. ولا غرابة في أن يستخدمها المرضى، فالمسألة مسألة إتاحة لا تفضيل شخصي.

اتجاه «مقلق للغاية» في رأي الأطباء

وصف الأطباء نتائج الدراسة بأنها «مقلقة للغاية». والمشكلة الرئيسية أن روبوتات الدردشة قد تقدّم نصيحة خاطئة، ما يؤدي إلى تأخير العلاج أو إلى تشخيص غير صحيح. فالذكاء الاصطناعي لا يستطيع إجراء فحص سريري، ولا يطّلع على التاريخ المرضي الكامل للمريض، ولا يلتقط دقائق الأعراض بالطريقة التي يفعلها الطبيب.

أُجريت الدراسة في ظل جدل حول دور الذكاء الاصطناعي في الطب. ففي بعض الدول يجري بالفعل دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة الرعاية الصحية لدعم التشخيص (تحليل الصور الطبية، والبحث عن الأنماط في نتائج التحاليل). أما في بريطانيا، فيثير استخدام المرضى له على نطاق واسع ودون إشراف الأطباء قلقًا. ويشير الأطباء إلى حالات أجّل فيها أشخاص مراجعة الطبيب حتى لحظة حرجة بناءً على نصائح روبوت دردشة.

«هذا يمثّل خطرًا حقيقيًا على صحة المرضى»، بحسب ممثلي الوسط الطبي.

أين يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد وأين لا يمكن

أثبتت روبوتات الدردشة فائدتها في بعض السيناريوهات:

• معلومات أولية عن الأعراض وأسبابها المحتملة
• تذكيرات بنمط الحياة الصحي والوقاية
• دعم مرضى الأمراض المزمنة بين المواعيد الطبية
• تخفيف الخوف والقلق قبل مراجعة الطبيب بفضل إخفاء الهوية

لكنها لا تحلّ محل التشخيص والفحص السريري. فإذا اشتكى مريض من ألم في الصدر، فقد يسرد الروبوت أسبابًا كثيرة، من حرقة المعدة إلى النوبة القلبية. لكن الطبيب وحده، بعد الاستماع إلى المريض وإجراء الفحص والتحاليل، يستطيع وضع التشخيص الصحيح. والنصيحة الآلية بلا سياق سريري أشبه باليانصيب.

ماذا يعني ذلك

تُظهر الدراسة أن الضغط على NHS زاد الطلب على البدائل، وأن الذكاء الاصطناعي يسدّ هذه الفجوة، وإن كان ذلك بصورة غير كاملة. وهذا لا يعني أن روبوتات الدردشة سيئة، لكن على الأطباء والمرضى أن يدركوا بوضوح حدود استخدامها. وفي جوهر الأمر، لا تكمن المشكلة في الذكاء الاصطناعي، بل في نقص موارد الرعاية الصحية والحاجة إلى إصلاح المنظومة.