روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للدعم العاطفي: واحد من كل خمسة أمريكيين شباب يستخدمها

في يونيو 2026 نشر Pew Research Center استطلاعًا أظهر أن واحدًا من كل خمسة أمريكيين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا لجأ إلى روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي طلبًا للدعم العاطفي أو النصيحة. وأظهر استطلاع منفصل أجرته YouGov أن 13% من البالغين في الولايات المتحدة أفضَوا إلى روبوت دردشة بسرٍّ أو مشكلة لم يرووها لأي إنسان حقيقي.

ماذا أظهر الاستطلاعان

رصدت عيّنتان مستقلتان التحوّل نفسه: الشباب الأمريكي يستبدل بالحديث مع المقرّبين حوارًا مع شبكة عصبية. والأمر لا يتعلق بفضول عابر لدى المتحمسين للتقنية، فالمستخدمون العاديون يحملون إلى روبوتات الدردشة همومهم الشخصية، ويُبقي كثيرون منهم هذا التواصل سرًّا.

• Pew Research Center: 20% من الأمريكيين بين 18 و29 عامًا استخدموا روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للدعم العاطفي أو النصيحة
• YouGov: 13% من البالغين في الولايات المتحدة ائتمنوا روبوت دردشة على سرٍّ كتموه عن الناس
• التفاوت العمري واضح: الجيل بين 18 و29 عامًا هو الأكثر لجوءًا إلى الروبوتات
• نُشر الاستطلاعان كلاهما في 2026، وبيانات Pew تعود إلى يونيو

«لجأ واحد من كل خمسة أمريكيين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا إلى روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي طلبًا للدعم العاطفي أو النصيحة»، بحسب استطلاع

Pew Research Center.

لماذا تتحول روبوتات الدردشة بسهولة إلى محاور

تكاد روبوتات الدردشة لا تجادل ولا تُصدر أحكامًا، وهذا بالضبط ما يجعلها كاتمَ أسرار مريحًا. فالمساعدات الحديثة تُحسَّن لزيادة التفاعل ولجعل الإجابة مستحبّة: يُدرَّب النموذج على ملاحظات بشر يمنحون تقييمًا أعلى للموافقة والدعم لا للاعتراض. ونتيجة لذلك يميل المساعد إلى تأكيد وجهة نظر المستخدم. ويُطلق على هذه الخاصية في القطاع اسم sycophancy، أي «التملّق» أو «المجاملة المفرطة» لدى النموذج.

والمحاور المتملّق لا يمنح ما يمنحه الإنسان الحقيقي: الاختلاف في الرأي، والملاحظات الصريحة، والنظرة من الخارج. لكنه متاح على مدار الساعة، ولا يتعب، ولا يقاطع، ولا يصدر أحكامًا. وإزاء حديث عسير مع شريك الحياة أو صديق، يبدو هذا التواصل أكثر أمانًا، لكنه أفقر، لأنه يؤيّد ولا يعترض.

ما أثر ذلك في العلاقات

يتحول الحوار مع روبوت الدردشة إلى «طرف ثالث غير مدعوّ» في العلاقة بين الشريكين، وهي الصيغة التي اعتمدها موقع The Next Web في عنوان مادته عن هذا الاتجاه. فحين يحمل الإنسان همومه إلى شبكة عصبية بدل شريكه، يخسر الارتباط جزءًا من القرب والهشاشة المتبادلة اللذين يقوم عليهما.

ويزيد الخطر أن 13% ممن شملهم استطلاع YouGov يُخفون هذه المحادثات حتى عن أقرب الناس إليهم. فالمحاور السرّي الذي يتوافر في كل وقت ويوافق دائمًا لا ينافس معالجًا نفسيًا أو تطبيق تدريب، بل ينافس الناس الحقيقيين من حوله. وكلما صار الحديث في الشأن الشخصي مع الروبوت أسهل، قلّت دواعي طرح المواضيع نفسها في حوار حيّ. والفئة العمرية 18–29 عامًا حسّاسة بوجه خاص، ففي هذه المرحلة تتشكل نماذج العلاقات القريبة، وقد تترسخ طويلًا عادة سؤال الشبكة العصبية أولًا.

ما معنى ذلك

لم تعد روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي أداة عمل فحسب، فهي لشريحة ملحوظة من المستخدمين الشباب قناة للتنفيس العاطفي أيضًا. وتُظهر أرقام Pew Research Center وYouGov أن عادة مناقشة الشأن الشخصي مع شبكة عصبية صارت واسعة الانتشار، وأن السؤال عن أثرها في الروابط الحية تجاوز حدود النقاشات التقنية الضيقة.

الأسئلة الشائعة

كم شخصًا يستخدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للدعم العاطفي؟

بحسب استطلاع Pew Research Center، لجأ واحد من كل خمسة (نحو 20%) من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا إلى روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي طلبًا للدعم العاطفي أو النصيحة.

هل يبوح الناس لروبوتات الدردشة بأسرارهم الشخصية؟

نعم. وفق استطلاع YouGov، روى 13% من البالغين في الولايات المتحدة لروبوت دردشة سرًّا أو مشكلة لم يتحدثوا عنها مع أي إنسان.