مايكروسوفت تصف Copilot في شروط الاستخدام بأنه «للترفيه فقط»

أدرجت مايكروسوفت في شروط استخدام Copilot صياغة فاجأت كثيرين: فالمساعد الذكي يوصف بأنه مخصص «للترفيه فقط». لكن المتشككين في الذكاء الاصطناعي ليسوا وحدهم من يحذّر من مخاطر الثقة العمياء بالنماذج؛ فالشركات نفسها تفعل ذلك في اتفاقيات المستخدم الخاصة بها، وإن كان بخط صغير.

ومايكروسوفت ليست استثناءً في هذا السوق. فشركة OpenAI تحذّر في شروط الاستخدام من ميل ChatGPT المعروف إلى «الهلوسة»، أي عرض معلومات خاطئة بثقة. أما Google فتشير صراحةً إلى أن إجابات Gemini لا ينبغي اعتبارها نصائح طبية أو قانونية أو مالية. وتتضمن Meta* قيوداً مماثلة على المسؤولية لجميع نماذجها اللغوية.

تخدم هذه التحفظات جميعها غرضاً واحداً: حماية المطوّر قانونياً إذا اتّبع المستخدم نصيحة خاطئة من الذكاء الاصطناعي وتكبّد خسائر. فإن وثقت بنصيحة طبية من روبوت دردشة، فاقرأ شروط الاستخدام. وإن اتخذت قراراً تجارياً بناءً على بيانات خاطئة، فالمخاطرة عليك.

والمفارقة أن الشركات نفسها تروّج في الوقت ذاته وبحماسة لأدواتها بوصفها مساعدين موثوقين للعمل. فمايكروسوفت تعرض على عملاء الشركات Microsoft 365 Copilot بسعر 30 دولاراً شهرياً للمستخدم الواحد، مع التركيز على الأتمتة وتحليل البيانات ورفع الإنتاجية. وتصوّر المواد الإعلانية الذكاء الاصطناعي مساعداً لا غنى عنه في الطب والقانون والمالية والتخطيط الاستراتيجي. أما اتفاقيات المستخدم فترسم صورة مختلفة تماماً. فالتسويق يَعِد بمساعد موثوق، والقسم القانوني يكتب «ترفيه فقط».

يزداد هذا التناقض خطورة بالنظر إلى طريقة عمل النماذج اللغوية الحديثة. فأنظمة الذكاء الاصطناعي كثيراً ما تجيب بدرجة عالية من الثقة حتى عندما تخطئ: فالنماذج لا تقول «لا أعرف»، بل تولّد نصاً يبدو معقولاً ويخلق وهماً بالموثوقية. ومعظم المستخدمين لا يقرأون شروط الاستخدام، وقد لا يدري من يستعين بـ Copilot لتحليل عقد قانوني أو احتساب مخاطر ضريبية أن الشركة المصنّعة نفسها تصف المنتج قانونياً بأنه ترفيهي.

وتتكشف هذه الحالة على خلفية تصاعد الضغوط التنظيمية على القطاع بأكمله. فقانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي يفرض تدريجياً متطلبات صارمة للشفافية والمسؤولية على مطوّري الأنظمة عالية المخاطر. وفي الولايات المتحدة تطرح لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) واللجان المختصة في الكونغرس بصورة متزايدة سؤالاً حول ما إذا كانت الشركات تضلّل المستهلكين بالمبالغة في موثوقية منتجاتها من الذكاء الاصطناعي. ويبدو أن التحفظات الوقائية في شروط الاستخدام جزء من استعداد قانوني لهذه التحقيقات والدعاوى المحتملة.

إن عبارة «للترفيه فقط» في شروط استخدام Copilot ليست تفصيلاً عابراً ولا مدعاة للسخرية. إنها عَرَض لفجوة بنيوية لم يتجاوزها القطاع بأكمله بعد: بين الطريقة التي يُباع بها الذكاء الاصطناعي وقدراته الفعلية وحدوده. وبينما يرسم التسويق صورة، يصوغ القسم القانوني صورة مختلفة جذرياً. وفي النهاية يجد المستخدم نفسه مضطراً إلى أن يقرر بنفسه من يصدّق: الوعد الإعلاني أم الخط الصغير في اتفاقية المستخدم.

*Meta مصنّفة منظمة متطرفة ومحظورة في روسيا.