OpenAI تطلق نسخة تجريبية من ملفات الأعمال في ChatGPT ووكلاء لخدمة العملاء

عندما يسأل شخص ChatGPT «أين أصلح حاسوبي المحمول في حيّي» أو «ما هي أسعار خدمة كذا»، تُبنى الإجابة مما وجده النموذج على الإنترنت. أما صاحب النشاط التجاري فلا يكاد يؤثر في ذلك. يبدو أن OpenAI تعالج هذه المشكلة: فقد دخل قسم Businesses in ChatGPT مرحلة النسخة التجريبية.

ما الذي أُعلن عنه

يتضمن الإعلان على منصة X ثلاثة أمور. الأول: يمكن «المطالبة» بالنشاط التجاري، أي إثبات أنك ممثله. الثاني: بعد ذلك يمكنك إدارة المعلومات عن الشركة والحصول على بيانات حول كيفية تفاعل الناس معها. الثالث: ستتمكن الشركات المستوفية للشروط من إنشاء Business Agent، وهو مساعد ذكاء اصطناعي يجيب عن أسئلة العملاء ويساعدهم على فهم ما تقدمه الشركة.

التشبيه المألوف هو بطاقة الشركة في Google Maps أو Google Business Profile: تثبت الملكية، وتعدّل ساعات العمل والوصف، وتطّلع على الإحصاءات. الفرق أن الواجهة لم تعد قائمة روابط بل حوارًا، وبدلًا من الانتقال إلى موقع إلكتروني يمكن للعميل أن يحصل على الإجابة مباشرة في المحادثة. هذه المقارنة من عندنا، ولم تقدمها OpenAI.

كيف قد يبدو ذلك عبر مثال

لنأخذ سلسلة مقاهٍ. حاليًا قد يجيب ChatGPT عنها اعتمادًا على صفحة قديمة: قائمة طعام سابقة وفرع مغلق. وبعد المطالبة بالملكية سيتمكن المالك، على الأرجح، من تصحيح العناوين وساعات العمل والوصف، ثم يرى عمّ يسأل الناس. أما Business Agent فهو الخطوة التالية: عند السؤال «هل لديكم حليب الشوفان وهل يُسمح بدخول الكلاب؟» لا يجيب النموذج بالتخمين، بل يجيب وكيل الشركة نفسها.

هذا سيناريو وليس وصفًا للمنتج. لم تُكشف تفاصيل آلية العمل في المنشور.

ما لا نعرفه حتى الآن

الإعلان ثلاث جمل ورابط، ولذلك تبقى أسئلة كثيرة مفتوحة:

• ما المعايير التي تُعدّ الشركات بموجبها مؤهلة، وفي أي البلدان تتوفر النسخة التجريبية؛
• من أين يستمد الوكيل معرفته: رفع مستندات، أم الموقع الإلكتروني، أم التكامل مع كتالوج أو نظام CRM؛
• هل يستطيع الوكيل تنفيذ إجراءات (الحجز، إتمام الطلب) أم يكتفي بالإجابة؛
• أي المقاييس تحديدًا تدخل ضمن insights وهل يمكن تصديرها؛
• كم تبلغ التكلفة وكيف تُنظَّم مراقبة الإجابات.

وتبرز مسألة المسؤولية بوصفها سؤالًا مستقلًا. إذا وعد الوكيل بخصم غير موجود، فمن يتحمل المسؤولية؟ النسخ التجريبية عادةً لا تقدم ضمانات، لذا من السابق لأوانه بناء عمليات حرجة عليها، مثل الدفع أو الاستشارات الطبية والقانونية.

ماذا تفعل عمليًا

لا داعي للذعر، لكن من الأفضل الاستعداد منذ الآن:

1. اسأل ChatGPT عن شركتك ومنتجاتك ودوّن ما يقوله خطأً. ستكون هذه قائمة التصحيحات الأولى لديك.
2. رتّب المصادر الأولية: الموقع وقائمة الأسعار والأسئلة الشائعة وبطاقات الخرائط. وأيًّا كانت الآلية التي يعمل بها الوكيل، فإن المعلومات الحديثة والمنظمة ستفيده.
3. أنشئ قاعدة معرفة للأسئلة المتكررة من العملاء. ستفيدك مع Business Agent ومع روبوتك الخاص.
4. إذا كنت تطوّر دعمًا بالذكاء الاصطناعي كمنتج، فتابع هذا الإصدار. تدخل OpenAI منطقة كانت تشغلها أدوات ودردشات من أطراف ثالثة، وسؤال «لماذا روبوت خاص بي إذا كان العميل موجودًا أصلًا في ChatGPT» سيتكرر أكثر فأكثر.

الخلاصة

الإشارة الأهم ليست في الميزة نفسها بل في الاتجاه: يصبح ChatGPT مكانًا يجد فيه العملاء الشركات، وتمنح OpenAI الأعمال أدوات للتحكم في هذه القناة. حتى الآن هي نسخة تجريبية بحد أدنى من التفاصيل المعلنة. الموقف المعقول الآن: تحقق من كيفية رؤية النموذج لك، وجهّز بياناتك، وانتظر الوثائق قبل إعادة بناء منظومة الدعم.