ناندان نيليكاني: الذكاء الاصطناعي يطلق أكبر إعادة هيكلة لخدمات تقنية المعلومات منذ عقود

أكد المؤسس المشارك لشركة Infosys ناندان نيليكاني لـ Bloomberg أن الذكاء الاصطناعي يطلق أوسع عملية تحول في قطاع خدمات تقنية المعلومات منذ عقود. وبحسب تقديره، تتيح هذه العملية للشركة، التي تأسست عام 1981، فرصًا جديدة، ولا تقتصر على المخاطر. أُجري الحوار مع شيري آن خلال NEF في نيودلهي. وتحدث نيليكاني عن تبني الذكاء الاصطناعي في الشركات الكبرى، وعن الأنظمة القديمة الموروثة، وعن نهج Infosys المستقل عن النماذج.

لا يتضمن الإعلان المنشور إيرادات ولا توقعات ولا أسماء عقود. ما يبقى هو موقف رجل بنى قطاع الاستعانة بمصادر خارجية في الهند من الصفر، ومنطق هذا الموقف.

لماذا يقع الضغط تحديدًا على خدمات تقنية المعلومات

يقوم النموذج التقليدي لعمالقة تقنية المعلومات في الهند على فرق كبيرة من المهندسين. يكتب هؤلاء الشيفرة البرمجية ويختبرونها ويصونونها لصالح عملاء حول العالم. والنماذج التوليدية تغيّر بشكل ملحوظ هذه المهام تحديدًا: توليد الشيفرة، وكتابة الاختبارات، والتوثيق، وخط الدعم الأول. لذلك لا تشير عبارة «أكبر تحول منذ عقود» إلى قطاع مجرد، بل إلى النموذج التجاري لنيليكاني نفسه.

وهو يختار إطار الفرصة. فإذا كانت النماذج تؤدي العمل الروتيني، يستطيع مدمج الأنظمة أن يبيع النتيجة بدل ساعات العمل. والسؤال هو: ما سرعة موافقة العملاء على الدفع مقابل النتيجة، ومن سيستحوذ على هامش الربح الذي سيتحقق من التوفير؟

الأنظمة القديمة: العقبة الأكبر والطلب الأكبر

ناقش نيليكاني الأنظمة القديمة الموروثة بشكل منفصل، وهي نقطة تصيب جوهر المشكلة. فالبنوك وشركات التأمين وتجار التجزئة والجهات الحكومية تعمل منذ سنوات على منصات قديمة وبيانات متفرقة. وأفضل نموذج في السوق لن يقدّم شيئًا إذا تعذّر ربطه بأمان بهذه البيانات والعمليات.

وهنا يملك مدمج الأنظمة ميزة. فهو يعرف البنية التحتية المعقدة لدى العميل، ولديه الكوادر اللازمة للترحيل، ويحظى بثقة الزبون. أما مختبرات مثل OpenAI وAnthropic فتبيع النماذج وواجهات API، وليس لديها وقت لمعالجة دين تقني تراكم لدى العميل على مدى عقد كامل.

الرهان على الاستقلال عن النماذج

وفقًا لنيليكاني، تتبع Infosys نهج model-agnostic. فالشركة لا ترتبط بمزوّد واحد، بل تختار النموذج بحسب المهمة والميزانية ومتطلبات البيانات لدى العميل. والمنطق هنا عملي. فالنماذج تنخفض أسعارها بسرعة، ويحل بعضها محل بعض في التصنيفات كل بضعة أشهر. والارتباط بمزوّد واحد محفوف بالمخاطر على المدمج وعلى العميل معًا. وتنتقل القيمة إلى طبقة التكامل والتنسيق ومراقبة الجودة.

لكن لهذه الاستراتيجية نقطة ضعف. فالمنصات السحابية والمختبرات نفسها تتجه بوتيرة متزايدة إلى العملاء من الشركات مباشرة، عبر الوكلاء والحلول الجاهزة. والحياد مفيد ما دام العميل يحتاج إلى مستشار مستقل، لا إلى منصة واحدة «جاهزة للتشغيل».

أبرز ما جاء في المقابلة:

• يوصف الذكاء الاصطناعي بأنه أكبر تحول في خدمات تقنية المعلومات منذ عقود.
• بالنسبة إلى Infosys، هو مصدر فرص جديدة، وليس ضغطًا على الإيرادات فحسب.
• يصطدم التبني بالأنظمة القديمة لدى العملاء.
• تعمل الشركة مع نماذج مختلفة ولا ترتبط بمزوّد واحد.
• المكان: NEF في نيودلهي؛ وأجرت المقابلة شيري آن (Bloomberg).

ما الذي ينبغي أن يراقبه العملاء والمستثمرون

لا تزال التصريحات حتى الآن مجرد تموضع، ويجدر التحقق منها عبر مؤشرات محددة. الأول: حصة المشاريع التي يرتبط فيها الدفع بالنتيجة لا بالساعات. الثاني: وتيرة نمو الإيرادات في ظل أتمتة الشيفرة البرمجية، أي هل تعوّض الطلبات الجديدة العمل الروتيني المفقود. الثالث: كيف تحتسب الشركة أمن البيانات عند العمل مع نماذج مختلفة.

إذا كنت عميلًا، فلا تسأل المتعاقد «أي نموذج تستخدم»، بل اسأله كيف سيبدّل النموذج دون إعادة كتابة التكاملات. وإذا كنت مستثمرًا، فتابع تعليقات الإدارة الفصلية حول التسعير وعدد الموظفين. ففيها يتضح ما إذا كان تفاؤل نيليكاني في محله.