رئيس Infosys نيلكاني يصف المخاوف من الذكاء الاصطناعي وفقدان الوظائف بالهراء

وصف أحد أكثر الشخصيات نفوذًا في قطاع تقنية المعلومات الهندي، علنًا، أكبر مخاوف سوق العمل بأنها هراء. وقال ناندان نيلكاني، المؤسس المشارك ورئيس مجلس إدارة Infosys، إن الذكاء الاصطناعي لن يقضي على الوظائف، بل سيحفّز الأعمال الصغيرة ويخلق طلبًا على مهارات جديدة. وتنقل Bloomberg عنه كلمة «hogwash». وتحقق الشركة التي يرأسها، وفق أحدث البيانات المتاحة، إيرادات تبلغ نحو 19 مليار دولار سنويًا، ويعمل لديها أكثر من 300 ألف موظف. وبالنسبة إلى جهة توظيف بهذا الحجم، فإن التصريح له وزنه.

من المتحدث ولماذا يهم ذلك

تنتمي Infosys إلى «الخمسة الكبار» في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تقنية المعلومات في الهند. وقد قام نموذج أعمال هذه الشركات تاريخيًا على أعداد كبيرة من المهندسين والمختبِرين وموظفي الدعم الذين يكتبون شيفرات برمجية لحساب الغير ويصونونها. وهذا بالضبط هو العمل الذي تؤتمته النماذج التوليدية ووكلاء البرمجة على أفضل وجه. لذلك يبدو التشكك في التفاؤل بالذكاء الاصطناعي مفهومًا في هذا القطاع: فبحسب تقديرات Nasscom، يعمل في قطاع تقنية المعلومات الهندي بأكمله نحو 5,8 مليون شخص، ويُقرأ كل خبر عن تسريحات في شركة كبرى بوصفه عرَضًا لأزمة.

ومع ذلك، فإن نيلكاني ليس مديرًا تنفيذيًا عاديًا. فهو معروف بأنه مهندس Aadhaar، المنظومة الوطنية للهوية الرقمية، ويروّج منذ زمن طويل لفكرة البنية التحتية الرقمية المتاحة للجميع. وتقوم نظرته إلى التقنية على منطق الحجم والانتشار: فالأداة الرخيصة والمتاحة تفتح السوق أمام من لم يكن قادرًا على تحمّل كلفتها من قبل.

حجتان

كما ترويها Bloomberg، تختصر حجة نيلكاني في نقطتين. الأولى: سيقوّي الذكاء الاصطناعي المنشآت الصغيرة. فإذا انخفضت كلفة توليد النصوص وتحليل البيانات ودعم العملاء وتطوير التطبيقات البسيطة، حصلت الشركة الصغيرة على إمكانات كانت حكرًا على الشركات الكبرى. والثانية: سينمو الطلب على مهارات جديدة. فالعمل لا يختفي، بل ينتقل إلى من يجيد صياغة المهام للنماذج، ومراجعة النتائج، ودمج الذكاء الاصطناعي في العمليات.

ولا يتضمن المقتطف المتاح تفاصيل الحسابات ولا أرقامًا محددة، لذا فهذا موقف وليس توقعًا قائمًا على نموذج. ولا تتوافر بعد بيانات يمكن التحقق منها.

النقاط الرئيسية:

• المتحدث: ناندان نيلكاني، رئيس Infosys.
• تقييم المخاطر: وُصفت المخاوف من فقدان الوظائف على نطاق واسع بأنها «hogwash».
• الأثر المتوقع الأول: نمو الأعمال الصغيرة بفضل إتاحة الذكاء الاصطناعي.
• الأثر المتوقع الثاني: الطلب على مهارات مهنية جديدة.
• السياق: نحو 19 مليار دولار من الإيرادات وأكثر من 300 ألف موظف لدى Infosys، ونحو 5,8 مليون شخص يعملون في قطاع تقنية المعلومات في الهند (وفق أحدث البيانات المتاحة).

أين يبدو هذا الموقف هشًا

الاعتراض الرئيسي واضح. فنمو الاقتصاد ككل لا يضمن أن يجد مختبِر بعينه أو مطوّر دعم بعينه دورًا جديدًا في الوقت المناسب وبالأجر نفسه. فقد أُعلنت بالفعل تسريحات في عدد من شركات تقنية المعلومات الهندية الكبرى، كما تباطأ توظيف المطورين المبتدئين بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة. وقد يكون تفاؤل رئيس مجلس الإدارة صحيحًا بالنسبة إلى السوق عمومًا، ومع ذلك لا يجيب عن سؤال الموظف الفرد.

وهناك أيضًا مصلحة الشركة نفسها. فـ Infosys تبيع عملاءها خدمات تطبيق الذكاء الاصطناعي، ولذلك يتوافق خطاب «الذكاء الاصطناعي يخلق فرص العمل» مع أجندتها التجارية. وهذا لا يُبطل حجج نيلكاني، لكن ينبغي قراءتها مع أخذ هذا التحفظ في الحسبان.

ماذا يفعل الفرق والمتخصصون

الخلاصة العملية لا تتوقف على من يصيب في الجدل حول حجم الأثر. فمن يعمل في التطوير والاستعانة بمصادر خارجية، من المنطقي أن ينقل تخصصه من كتابة الشيفرة الروتينية إلى التصميم والمراجعة ودمج أنظمة الذكاء الاصطناعي. وعلى أصحاب الأعمال الصغيرة أن يحسبوا أي الوظائف، مثل الدعم وإعداد التقارير والتحليل الأولي، يمكن إسنادها إلى النماذج منذ الآن دون خسارة في الجودة. أما مديرو أقسام تقنية المعلومات فيحتاجون إلى مقاييس تُظهر الديناميكية الفعلية: الإنتاجية لكل موظف، ونسبة المهام التي يشارك فيها الذكاء الاصطناعي، وسرعة وصول الموظفين الجدد إلى الإنتاجية. وبعد ربعين أو ثلاثة أرباع، ستقول هذه الأرقام أكثر مما يقوله أي تصريح مدوٍّ.