IA do Google passa números de desconhecidos em vez de contatos de serviços

Uma vez por mês, o Google Gemini exibe números de telefone totalmente aleatórios ao buscar contatos de especialistas. As pessoas cujos números aparecem nos resultados passam meses atoladas em ligações de desconhecidos que procuram advogados, designers ou chaveiros.

Como tudo começou

Um usuário do Reddit escreveu, desesperado, que seu telefone toca há um mês. Desconhecidos pediam serviços que ele não presta: precisavam de advogados, designers de produto, chaveiros. Em março, um programador israelense passou por algo parecido no WhatsApp: foi inundado de pedidos de pessoas que encontraram seu número pelo Google Gemini ao buscar recomendações.

O que realmente aconteceu

Quando os usuários pediam uma busca ao Google Gemini (por exemplo, "encontre um bom advogado em Nova York"), o sistema devolvia, em vez dos contatos reais de escritórios, números de telefone aleatórios do índice da internet. Não é um erro em um registro isolado: o Google coleta números de milhares de sites, e o sistema simplesmente passou a exibi-los sem verificar a relevância.

O perigo é que o número não é filtrado. A pessoa procura um advogado e recebe o número de um vizinho. Ou o de alguém que se mudou há muito tempo, mas cujo número antigo continuou em algum cadastro.

Quais são as consequências

• As pessoas recebem ondas de ligações de desconhecidos por semanas e meses
• Os números se espalham pela internet por redes sociais e fóruns
• Campanhas inteiras cobram explicações do Google no Reddit e no Twitter
• Há suspeitas de ações judiciais e denúncias à FTC

O algoritmo do Gemini não começou a exibir números anteontem: o problema se acumulou ao longo de meses. O Google ficou muito tempo calado. No fim, foi pego pela exposição pública: as pessoas escreveram no Reddit e no TikTok e passaram a compartilhar suas histórias.

O que isso significa

A busca generativa do Google ainda não está pronta para substituir a busca tradicional. Se o sistema não consegue entregar com confiabilidade o contato certo, ele é pior que inútil: prejudica pessoas reais. O Google prometeu investigar, mas por enquanto o mecanismo de correção não está claro. É um lembrete de que a IA em produção precisa passar por verificações bem mais rigorosas antes de chegar ao grande público.

*A Meta é reconhecida como organização extremista e proibida na Federação Russa.