Bunq automatiza 97% do atendimento ao cliente com Amazon Bedrock

O neobanco holandês Bunq deu um salto no suporte ao cliente ao implantar o Finn, assistente de IA construído sobre o Amazon Bedrock. Os resultados impressionam: 97% das solicitações de suporte agora são tratadas automaticamente. Não é apenas um número, mas uma mudança radical na forma de atender clientes no setor financeiro.

A Bunq, conhecida por suas soluções inovadoras, sempre buscou o máximo de automação de processos. O Amazon Bedrock, plataforma para criar e implantar modelos de IA generativa, permitiu à empresa levar o Finn a um patamar totalmente novo. O Finn já era usado para responder perguntas frequentes, mas com a migração para o Bedrock as capacidades do assistente cresceram bastante. Agora ele entende solicitações complexas, analisa o contexto e dá respostas personalizadas em vários idiomas e em diferentes fusos horários.

A principal vantagem do Amazon Bedrock é poder escolher entre muitos modelos diferentes, incluindo os da AI21 Labs, Anthropic, Cohere, Meta*, Stability AI e Amazon. A Bunq usou uma combinação desses modelos para chegar ao melhor equilíbrio entre velocidade, precisão e custo. Vale notar que o Finn é integrado aos sistemas internos da Bunq, o que dá a ele acesso a informações das contas dos clientes, transações e outros dados necessários para um suporte de qualidade.

A implantação do Finn sobre o Amazon Bedrock reduziu bastante o tempo de resposta aos clientes. Se antes os usuários precisavam esperar várias horas ou até dias, agora a maioria das dúvidas é resolvida em poucos minutos. Isso, por sua vez, elevou a satisfação dos clientes e fortaleceu a lealdade à marca. Além disso, a automação do suporte permitiu à Bunq reduzir de forma significativa os custos operacionais, liberando recursos para outras tarefas.

O caso demonstra o enorme potencial da IA generativa para transformar o atendimento ao cliente no setor financeiro. Outros bancos e fintechs provavelmente vão estudar de perto a experiência da Bunq e buscar formas de adotar soluções semelhantes. No entanto, o sucesso depende não só de escolher a plataforma certa, mas também de preparar os dados com cuidado, treinar os modelos e integrá-los aos sistemas existentes. A Bunq mostrou que, com a abordagem correta, a IA pode ser uma ferramenta poderosa para ganhar eficiência e melhorar a experiência do cliente.

Em resumo, a Bunq obteve resultados impressionantes graças ao uso estratégico do Amazon Bedrock e da IA generativa. Automatizar 97% das solicitações de suporte não é apenas um número, mas uma evidência de que a IA pode mudar radicalmente a forma como as empresas se relacionam com os clientes. No futuro, provavelmente veremos cada vez mais casos assim, à medida que a IA se tornar parte integral do atendimento ao cliente em diversos setores.

*A Meta foi reconhecida como organização extremista e é proibida na Rússia.