OpenAI lança perfis de empresas no ChatGPT com acompanhamento de menções e cliques

Um comprador pergunta ao ChatGPT qual serviço escolher e depois consulta as condições do seu produto. Se a resposta se basear em uma página antiga ou em uma descrição incompleta, a empresa corre o risco de perder essa pessoa antes mesmo da primeira visita ao site. A OpenAI ofereceu às empresas uma forma de participar dessa conversa: em 10 de novembro, apresentou o Business Hub, um painel para gerenciar informações da empresa dentro do ChatGPT. Segundo o TechCrunch, o recurso está em versão beta.

Para fundadores e gerentes de produto, há uma mudança bastante concreta. O site continua sendo sua fonte de informação, mas o primeiro contato do comprador com o produto pode acontecer na interface de outra empresa. Agora, a OpenAI oferece ferramentas para atualizar os dados nessa interface e observar pelo menos parte do interesse dos usuários. Ainda não há evidências de que o novo painel aumente as vendas.

O que a empresa poderá alterar

O Business Hub permite reivindicar a titularidade do perfil do negócio e, após as verificações necessárias, gerenciar informações sobre produtos e serviços. O funcionamento lembra os perfis de empresas nos buscadores: o negócio passa a ter um espaço para manter suas informações atualizadas. Empresas elegíveis também poderão criar um agente especializado ao qual os usuários do ChatGPT poderão fazer perguntas sobre sua oferta.

Imagine uma loja virtual de máquinas de café. Um comprador quer entender qual modelo cabe em uma cozinha pequena e quais são as diferenças entre duas máquinas. A loja fornece informações sobre os produtos, e o agente usa esses dados para responder. O usuário pode esclarecer detalhes durante a conversa. Será necessário testar separadamente o desempenho do agente com um catálogo específico: o simples lançamento do recurso não comprova sua capacidade.

A documentação da OpenAI descreve a verificação da titularidade do negócio e a verificação de identidade pela Persona. Ela também apresenta as condições de uso do painel. Para a equipe, isso representa uma tarefa operacional adicional: definir quem será responsável pelo perfil e quem atualizará as informações quando a oferta mudar.

Métricas de interesse ainda não significam vendas

O Business Hub oferece um conjunto limitado de métricas de interação com o negócio. O TechCrunch lista visualizações do perfil, menções à empresa e cliques para o site. Esses dados podem ajudar o gerente de produto a responder uma primeira pergunta: os usuários percebem o produto dentro do ChatGPT e continuam a explorá-lo fora do chat?

Mas ainda há várias etapas entre uma menção e a receita. O usuário pode ter visto o nome da empresa, comparado sua oferta com a de um concorrente e escolhido outra opção. Um clique também não equivale a um contato comercial ou a uma compra. Por isso, vale comparar as métricas do painel com os dados de análise do próprio site e de vendas. Seria prematuro prometer uma atribuição completa com base na descrição do lançamento.

Para uma pequena empresa SaaS, um experimento prático pode seguir este roteiro: revisar as informações do produto, corrigir os campos disponíveis, registrar as métricas iniciais e depois acompanhar os acessos e os contatos recebidos. É importante escolher antecipadamente um critério de utilidade, como leads qualificados. Assim, a equipe poderá avaliar o resultado com base no próprio funil, em vez de considerar apenas o número de menções.

Onde termina o controle da empresa

A verificação do perfil não dá à empresa o direito de controlar todas as respostas do ChatGPT sobre ela. Os termos da OpenAI afirmam expressamente que a plataforma pode complementar e alterar as informações com base em outras fontes, além de rejeitar os dados fornecidos. Portanto, o painel não pode ser considerado uma garantia de obter a formulação desejada ou de aparecer constantemente nas recomendações.

Antes de publicar um agente, é útil que os desenvolvedores reúnam perguntas reais de compradores sobre compatibilidade, limitações do produto, devoluções e condições controversas. As respostas devem ser conferidas com a documentação vigente da empresa. Trata-se de uma verificação habitual da qualidade de uma interface de atendimento ao cliente, especialmente quando um erro pode influenciar a decisão de compra.

O próximo passo razoável para um fundador é verificar a disponibilidade do Business Hub e se as informações sobre seu negócio estão atualizadas. Para um gerente de produto, é definir um responsável por esses dados e uma forma de medir os resultados. O novo painel merece um pequeno experimento verificável: ele acrescenta um ponto de contato com o comprador, mas sua contribuição para as vendas de cada empresa ainda precisa ser estabelecida.