ChatGPT abre perfis e agentes para empresas: 1,2 bilhão de usuários por semana como canal de vendas

Antes, para aparecer em uma resposta do ChatGPT, a empresa só podia torcer para que o modelo encontrasse seu site por conta própria e o recontasse corretamente. O preço estava desatualizado, o produto tinha acabado, a descrição vinha de uma resenha alheia, e não havia como influenciar isso. Em 10 de novembro, a OpenAI mostrou a primeira tentativa de corrigir isso: Businesses in ChatGPT. O serviço foi lançado em beta e é voltado a uma audiência de 1,2 bilhão de pessoas por semana.

O que exatamente foi lançado

O produto tem duas partes. A primeira é o Business Hub, a área pessoal da empresa. O negócio reivindica sua organização, passa pela verificação e, a partir daí, pode atualizar os dados principais. Também é possível adicionar feeds próprios de produtos com preços e disponibilidade. É um canal direto: em vez de esperar que o modelo pesque algo na internet, a própria empresa entrega a ele informações atualizadas.

Qualquer empresa elegível dos países onde o ChatGPT está disponível pode reivindicar seu negócio. Clientes do OpenAI Enterprise e anunciantes passam pelo seu gerente. Para vendedores da Shopify é mais simples: a loja se conecta pelo Business Hub ou pelo painel administrativo da Shopify, e os produtos elegíveis já chegam ao ChatGPT por meio do Shopify Catalog.

A segunda parte são os Business Agents. Se uma empresa aparece na resposta do modelo, o usuário clica nela e abre o perfil. Se a companhia tem um agente, é possível iniciar uma conversa separada com ele. Por exemplo, uma pessoa compara dois produtos e pergunta em que eles diferem e qual serve melhor para a sua tarefa. O agente responde com base nos dados da própria empresa. Esse chat é claramente sinalizado, separado da conversa original e não é apresentado como uma resposta independente do ChatGPT.

Análise e dinheiro

O Business Hub tem estatísticas agregadas: quantas vezes a empresa foi mencionada e quantos cliques foram para o site. Separadamente, mostra os discovery topics, os temas em que o site da companhia é citado nas conversas. Na prática, é um análogo do console de busca, mas para respostas de IA: dá para ver em quais contextos você é recomendado e onde vale corrigir os dados.

A OpenAI trata a privacidade separadamente. As conversas em si e os chats com o Business Agent não são repassados à empresa, e as estatísticas só aparecem quando há um número suficiente de conversas ou interações.

Há também monetização. A companhia pode patrocinar seu agente e torná-lo um ponto de destino para o ChatGPT Ads. Os posicionamentos são sinalizados e separados das respostas do modelo. É aqui que será preciso vigiar a fronteira entre recomendação e publicidade: a confiança nas respostas do ChatGPT se apoia na sensação de independência.

Limitações e o que fazer

Por enquanto é um beta. Os Business Agents estão disponíveis apenas para e-commerce e serviços online elegíveis nos EUA, e a OpenAI publica separadamente a lista de categorias permitidas. Ferramentas para organizações complexas foram prometidas para depois, junto com a expansão para outros mercados. O quanto os agentes serão úteis em vendas reais só ficará claro pelos primeiros casos. A OpenAI não divulga números de conversão.

A conclusão prática para product managers e fundadores é esta.

• Se você vende online, especialmente nos EUA ou na Shopify, reivindique seu negócio agora: a verificação e um feed com preços e disponibilidade atualizados são a parte mais barata do trabalho.
• Coloque em ordem os dados dos produtos. Se o agente e as respostas do modelo se baseiam nas suas informações, erros no catálogo viram erros na conversa com o cliente.
• Olhe para menções, cliques e discovery topics como uma nova métrica de visibilidade na busca com IA e compare-a com o tráfego habitual.
• Não construa todo o seu funil sobre isso: o canal é fechado, as regras são da OpenAI e a mecânica de publicidade ainda está se formando.

Para os desenvolvedores, o sinal também é claro: o ChatGPT está se tornando uma plataforma em que a empresa tem seu próprio agente, o que significa que surgirá demanda por integrações de catálogos, por avaliação da qualidade desses agentes e por controle do que eles dizem em nome da companhia.