OpenAI transforma o ChatGPT em um catálogo de empresas com agentes de IA para responder aos clientes

Antes, o caminho do comprador era assim: digitava uma busca no Google, via o cartão da loja no Maps e entrava no site. A OpenAI propõe reduzi-lo a uma única janela: perguntar no ChatGPT e receber a resposta de uma empresa específica. Para isso, lança o beta «Businesses in ChatGPT». Na prática, é um equivalente do Google My Business dentro de uma interface conversacional.

O que exatamente foi lançado

O centro de tudo é o Business Hub. A empresa se cadastra, preenche os dados sobre si e conecta um feed de produtos com preços e disponibilidade. Ali também é possível ver com que frequência a empresa é mencionada nas conversas e quantos cliques o seu site recebeu. É uma lógica familiar para especialistas em SEO, só que as métricas são calculadas sobre as respostas do chatbot, e não sobre os resultados de busca. Lojas na Shopify podem se conectar diretamente, sem exportação manual.

A segunda parte são os Business Agents. São agentes de IA que respondem às perguntas dos clientes diretamente no ChatGPT e ajudam a comparar produtos. Por enquanto, só lojas virtuais e serviços online dos EUA que atendam aos critérios podem criá-los. Há mais um detalhe: esses agentes podem ser alvos de publicidade no ChatGPT. O perfil, portanto, é não só uma vitrine, mas também um futuro ponto de monetização para a própria OpenAI.

Como isso pode ser na prática

Imagine uma loja de tênis de corrida. O comprador escreve no ChatGPT: «Preciso de tênis para asfalto por até 120 dólares, tamanho 43, e que cheguem até sexta-feira». Se a loja carregou um feed com preços e estoques, a resposta é construída com dados atualizados, e não com o que o modelo viu um dia em uma página. O agente da loja pode perguntar como a pessoa corre, comparar dois modelos e conduzi-la à compra. Depois, o dono vê no Hub quantas vezes foi mencionado e quantas pessoas foram ao site.

Esta é uma ilustração nossa, e não um cenário do anúncio: a OpenAI descreveu as funções apenas em linhas gerais.

O que isso significa para desenvolvedores e product managers

Primeiro: a qualidade do feed se torna o novo SEO. Se os preços e estoques nos dados de produtos estiverem desatualizados, o agente informará com confiança algo falso em nome da sua marca. Os dados estruturados de produtos agora precisam ser geridos como um produto, e não como uma exportação secundária.

Segundo: surge um novo canal de atribuição. Menções e cliques ainda não são conversões. Por ora, não está claro quão detalhada será a análise nem como conectá-la ao seu CRM ou à sua conta de anúncios. Convém decidir com antecedência quem na equipe será responsável por esse canal.

Terceiro: privacidade. A OpenAI afirma que as conversas dos usuários não são repassadas às empresas. Isso elimina parte das questões jurídicas, mas há o outro lado da moeda. É provável que você não receba perguntas reais dos clientes para aprimorar seu próprio bot ou encontrar pontos fracos nas descrições dos produtos. Você verá números, e não diálogos.

Limitações

É um beta e, por enquanto, apenas para empresas dos EUA. Para outros mercados e setores, a OpenAI promete expansão «com o tempo», sem prazos concretos. As condições de publicidade não foram divulgadas. A dependência de uma única plataforma é um risco clássico: as regras pelas quais agentes e menções entram nas respostas são definidas pela OpenAI, e podem mudar.

A escala, no entanto, é séria. Segundo a empresa, 1,2 bilhão de pessoas usam o ChatGPT por semana. É um público que as lojas online dificilmente podem ignorar.

A conclusão prática é simples. Se você vende online nos EUA, crie um perfil e organize seu feed de produtos agora, enquanto o canal é novo e as regras ainda estão sendo formadas. Se você está fora dos EUA, acompanhe a expansão para o seu mercado, mas não construa uma estratégia sobre isso até que surjam condições claras de publicidade, análise e formas de integração.