Chatbot
Um chatbot é um programa de software que conduz conversas por texto ou voz com usuários, seja seguindo árvores de decisão pré-definidas ou, em implementações modernas, gerando respostas de forma livre usando um modelo de linguagem grande.
Um chatbot é um agente de software conversacional projetado para simular diálogo com usuários humanos, tipicamente através de uma interface de texto em um website, plataforma de mensagens ou aplicativo móvel. O conceito remonta aos anos 1960 — ELIZA, desenvolvido no MIT por Joseph Weizenbaum e descrito em um artigo de 1966, usava correspondência de padrões simples para simular um psicoterapeuta — mas o termo ganhou uso generalizado com aplicativos de mensagens de consumidor nos anos 2010, quando empresas começaram a implantar bots baseados em regras em plataformas como Facebook Messenger e WhatsApp. Os primeiros chatbots combinavam entradas de usuários com padrões pré-definidos e retornavam respostas pré-escritas ou encaminhavam usuários por árvores de decisão, tornando-os eficazes para tarefas estreitas, como consultas de status de voos, mas frágeis fora de seu escopo pretendido.
Os chatbots modernos são predominantemente alimentados por modelos de linguagem grande (LLMs), que geram respostas token por token baseado em padrões estatísticos aprendidos em vez de regras codificadas. Esta mudança, acelerada pelo lançamento do ChatGPT pela OpenAI em novembro de 2022, permitiu que os chatbots lidassem com perguntas abertas, mantivessem contexto multi-turno, alternassem tópicos fluidamente e produzissem texto coerente de longa forma. Pipelines de geração aumentada por recuperação (RAG) são comumente adicionados para fundamentar respostas em conjuntos de documentos específicos, reduzindo alucinação em implantações empresariais. Interfaces de voz emparelham uma camada de conversão de fala em texto — como o modelo Whisper da OpenAI — com o LLM e um sintetizador de texto em fala.
Chatbots importam porque lidam com altos volumes de interações rotineiras a um custo marginal muito abaixo do de agentes humanos, tornando-os uma camada padrão de primeira resposta no atendimento ao cliente. O ChatGPT atingiu aproximadamente 100 milhões de usuários mensais ativos dentro de dois meses após seu lançamento em novembro de 2022 — a adoção de aplicativo de consumidor mais rápida registrada na época — demonstrando demanda latente por IA conversacional acessível. Implantações empresariais comumente relatam taxas de desvio de 40–70% para consultas de suporte de nível 1, embora auditorias independentes de tais números sejam limitadas.
Até meados de 2026, a fronteira entre "chatbot" e assistente de IA geral tornou-se consideravelmente borrada. Produtos como ChatGPT, Claude e Gemini são comercializados como assistentes de IA em vez de chatbots, refletindo capacidades — análise de imagens, execução de código, uso de ferramentas e raciocínio de contexto longo — que excedem muito a funcionalidade tradicional de chatbot. O termo "chatbot" no uso industrial agora mais frequentemente denota implantações mais estreitas e específicas de tarefa, particularmente em atendimento ao cliente, geração de leads e helpdesks de TI internos, enquanto a categoria mais ampla de IA conversacional abrange tudo, desde bots de FAQ simples até assistentes de propósito geral com capacidades multimodais.