Apple versera 250 millions de dollars pour les promesses non tenues sur l'IA de Siri

Apple a accepté de verser 250 millions de dollars pour mettre fin à une action collective intentée par des utilisateurs, en raison du retard des fonctions d'IA promises pour l'assistant vocal Siri.

Ce qui s'est passé avec Siri

Au cours des cinq dernières années, Apple a régulièrement annoncé de nouvelles capacités d'IA pour Siri. À la WWDC 2021, l'entreprise a présenté une future intégration de l'apprentissage automatique censée rendre Siri plus intelligente et plus utile. Chaque année a apporté son lot de promesses : compréhension du contexte, intégration poussée avec Apple Intelligence, intégration avec des services cloud.

Mais des mois, voire des années, se sont écoulés entre l'annonce et la sortie effective. Les utilisateurs qui ont acheté un iPhone, un iPad ou un MacBook dans l'espoir d'une Siri améliorée ont constaté que l'assistant restait relativement limité et n'avait pas reçu la plupart des capacités promises. Siri ne comprend toujours pas souvent le contexte, exige des commandes précises et reste derrière des concurrents comme Google Assistant et Amazon Alexa.

Ce que reprochait la plainte

L'action collective réunissait les utilisateurs ayant acheté des appareils Apple entre l'annonce des fonctions promises et le non-respect de ces promesses. Les plaignants affirmaient qu'Apple les avait délibérément induits en erreur sur les délais de disponibilité et sur les capacités réelles de Siri avec IA.

La plainte indiquait que les utilisateurs, se fiant aux messages marketing de l'entreprise, avaient choisi des appareils Apple en espérant un assistant vocal innovant, mais avaient reçu un produit aux fonctionnalités limitées.

La procédure a duré plusieurs années. Apple a maintenant accepté de régler l'affaire par un paiement de 250 millions de dollars, à titre de compensation pour les utilisateurs concernés.

Contexte du paiement et portée

250 millions de dollars représentent une somme considérable pour un particulier, mais pour Apple, dont le revenu annuel dépasse 400 milliards de dollars, cela correspond à environ 0,06 % de son chiffre d'affaires annuel. La portée symbolique du paiement compte toutefois bien davantage. C'est un signal au marché : même les entreprises technologiques les plus puissantes répondent désormais devant les consommateurs de leurs promesses non tenues.

Ce paiement illustre aussi une tendance croissante de poursuites contre les entreprises tech pour des déclarations exagérées sur les capacités de l'IA :

• Poursuites contre des entreprises pour publicité vantant des capacités d'IA surévaluées
• Durcissement des exigences des régulateurs envers le marketing des fonctions d'IA
• Mécontentement croissant des utilisateurs face aux retards des fonctions promises
• Pression sur les entreprises pour qu'elles donnent des délais de sortie plus réalistes

Ce que cela signifie

Apple et les autres géants de la tech savent désormais que des promesses non tenues peuvent coûter cher, sur le plan financier comme sur celui de la réputation. À l'avenir, les entreprises devront se montrer plus prudentes dans l'annonce de fonctions d'IA et plus honnêtes sur les délais de développement réels.

C'est une bonne nouvelle pour les consommateurs, qui ne seront pas induits en erreur par des promesses gonflées.