OpenAI lance dans ChatGPT un contact de confiance en cas de risque suicidaire

Le 7 mai 2026, OpenAI a commencé à déployer dans ChatGPT la fonction Trusted Contact, un « contact de confiance » pour les utilisateurs adultes. Si le système détecte des signes de risque grave d'automutilation ou de suicide, il pourra alerter un proche choisi à l'avance par la personne, afin que celui-ci la contacte.

Comment ça fonctionne

La fonction se configure dans le compte personnel ChatGPT et n'est accessible qu'aux adultes : à partir de 18 ans dans la plupart des pays et de 19 ans en Corée du Sud. L'utilisateur ne peut ajouter qu'un seul contact de confiance, via Settings > Trusted contact. Une adresse e-mail est nécessaire pour l'activer ; un numéro de téléphone peut être ajouté en complément. La personne choisie reçoit ensuite une invitation et doit l'accepter sous une semaine. Si elle refuse, ne répond pas ou ne remplit pas la condition d'âge, ChatGPT proposera d'en choisir une autre.

• Un seul contact de confiance par compte
• E-mail obligatoire, téléphone recommandé
• L'invitation peut arriver par e-mail, SMS, WhatsApp ou dans ChatGPT
• La fonction n'existe que dans les comptes personnels, pas dans Business, Enterprise ni Edu

Un dispositif en deux étapes se met ensuite en place. Si les systèmes automatiques estiment que l'utilisateur parle de suicide ou d'automutilation d'une manière qui ressemble à une menace sérieuse, ChatGPT commence par prévenir l'utilisateur lui-même que son contact de confiance peut être alerté. Ce n'est qu'après que la conversation peut être soumise à une petite équipe de spécialistes spécialement formés, qui prennent la décision finale. OpenAI souligne par ailleurs que, sans cet avertissement, aucune notification n'est envoyée au contact.

Ce que voit le contact

Si les spécialistes confirment un risque grave, le contact de confiance reçoit une brève notification par e-mail, SMS, WhatsApp ou dans ChatGPT. Le message ne contient ni détails de la conversation, ni captures d'écran, ni transcription. Selon OpenAI, le contact ne voit que l'idée générale : le système a repéré une conversation sur le suicide pouvant révéler un problème sérieux, et il est recommandé de contacter la personne avec délicatesse. L'entreprise affirme aussi s'efforcer de traiter ces cas en moins d'une heure.

Une réserve importante s'impose : la fonction ne remplace ni la psychothérapie, ni les services de crise, ni les secours d'urgence. Le contact de confiance n'est pas non plus « responsable » de la sécurité de la personne et n'a pas l'obligation de jouer les conseillers. Son rôle est plus simple : prendre des nouvelles, offrir un soutien et, si nécessaire, aider à trouver une aide professionnelle. OpenAI écrit noir sur blanc que le système peut se tromper et que la notification ne reflète pas toujours fidèlement l'état de l'utilisateur à un instant donné.

Pourquoi OpenAI lance cette fonction

La nouveauté prolonge la ligne d'OpenAI sur les outils de sécurité pour les conversations sensibles. Des alertes similaires existaient déjà dans le contrôle parental des comptes d'adolescents ; le mécanisme est désormais étendu aux adultes titulaires de comptes personnels. D'après l'entreprise, Trusted Contact a été conçu avec des cliniciens, des chercheurs et des organisations spécialisées dans la santé mentale et la prévention du suicide. OpenAI mentionne aussi son réseau de plus de 260 médecins agréés dans 60 pays et sa collaboration avec l'American Psychological Association.

« Le lien social est l'un des facteurs de protection les plus puissants en période de détresse émotionnelle », déclare le président de l'APA,

Arthur Evans.

L'accent est aussi mis sur la confidentialité et le contrôle. L'utilisateur peut à tout moment supprimer ou remplacer son contact de confiance, et le contact peut refuser de participer ou se retirer plus tard. Le déploiement est progressif : si l'option Trusted contact n'apparaît pas encore dans les paramètres ou dans une conversation ChatGPT, la fonction n'est pas encore activée pour ce compte.

Ce que cela signifie

OpenAI franchit une nouvelle étape, de l'interlocuteur simplement intelligent vers un produit qui intervient dans des situations critiques selon des règles définies à l'avance. Pour le secteur, c'est un signal important : les services d'IA relieront de plus en plus le soutien numérique à de vraies personnes, mais devront arbitrer très prudemment entre utilité, confidentialité et risque de faux positifs.

*Meta est reconnue comme organisation extrémiste et interdite en Russie.