Comment Ring a déployé un support par IA dans 10 régions et économisé 21 % de coûts

Ring a introduit l'IA dans son support client en faisant passer son système de service mondial d'un chatbot à règles à un système RAG reposant sur Amazon Bedrock Knowledge Bases.

Comment déployer l'IA pour automatiser le support client ?

Ring a reconstruit son support autour d'un système RAG sur Amazon Bedrock Knowledge Bases. Au lieu de scénarios codés en dur, le système s'appuie sur une base de connaissances et fournit des réponses précises, même à des questions imprévues.

De quel pourcentage les coûts baissent-ils avec l'IA dans le support ?

D'après l'expérience de Ring, le coût de déploiement sur chaque nouveau marché a diminué de 21 % grâce à une architecture centralisée, plutôt qu'une infrastructure distincte pour chaque région.

Combien peut-on économiser en intégrant l'IA au support ?

D'après l'expérience de Ring, l'architecture centralisée sur Amazon Bedrock a permis de réduire de 21 % le coût de la montée en charge pour chaque nouveau marché, au lieu d'une infrastructure séparée par région.

Comment déployer un support par IA sur plusieurs régions ?

Ring a utilisé une architecture centralisée unique sur Amazon Bedrock Knowledge Bases plutôt qu'une infrastructure dédiée à chaque marché, ce qui a permis de préserver la précision régionale des réponses.