Solidroad lève $25M pour transférer le contrôle de qualité du support à l'IA

Solidroad пытается закрыть слабое место клиентской поддержки: вместо выборочной ручной проверки нескольких звонков и чатов компания предлагает ИИ, который оценивает каждое обращение и сразу показывает, где команда теряет качество, деньги и лояльность клиентов. Стартап с офисами в Дублине и Сан-Франциско привлек $25 млн в раунде Series A под руководством Hedosophia. Ранее компания получила $6,5 млн seed-инвестиций от First Round Capital при участии Y Combinator, а общий объем привлеченных средств достиг $31,5 млн.

Solidroad основали в 2023 году бывшие сотрудники Intercom Марк Хьюз и Патрик Финлей. Сейчас у компании около 20 сотрудников, а среди клиентов — Ryanair, Crypto.com, Oura, а также крупные аутсорсинговые контакт-центры PartnerHero и Tech Mahindra.

Компания также прошла в зимний набор Y Combinator 2025 года, что помогло ей быстрее выйти на корпоративных заказчиков в США. Проблема, на которую делает ставку Solidroad, давно известна рынку. В большинстве служб поддержки на качество вручную проверяют только 1–3% взаимодействий: руководитель слушает несколько звонков, читает часть переписок и выставляет оценки по внутреннему чек-листу.

Такой процесс медленный, дорогой и почти ничего не говорит о том, что происходит в оставшихся 97–99% обращений. Solidroad автоматизирует этот слой контроля: платформа анализирует звонки, чаты и email-переписку, выставляет оценки по критериям компании, выявляет повторяющиеся ошибки, подсказывает, кого и чему нужно обучать, и собирает полную картину по качеству работы команды. При этом Solidroad не продает идею полной замены сотрудников поддержки ботами.

Ее позиция скорее в том, что люди в поддержке останутся, но им нужен более точный инструмент обратной связи и обучения. Такой подход отличает компанию от части AI-стартапов, которые делают ставку именно на автономных агентов первой линии. Для корпоративных клиентов это важный аргумент: внедрение ИИ в контроле качества обычно проще согласовать, чем замену операторов.

Дополнительный плюс — готовность к enterprise-продажам. Solidroad уже получила сертификаты SOC 2 и ISO 27001, что для молодой компании с двадцатью сотрудниками выглядит как осознанная ставка на крупных заказчиков и длинные контракты. По словам компании, после внедрения платформы у Crypto.

com показатель удовлетворенности клиентов на этапе запуска вырос на три процентных пункта и превысил 90%. У PartnerHero и Tech Mahindra время онбординга новых агентов сократилось на 50%. Для индустрии контакт-центров, где маржа обычно невысокая, а текучесть кадров большая, именно такие метрики важнее любых общих разговоров про ИИ.

Если система действительно помогает быстрее вводить сотрудников в работу и снижать количество некачественных контактов, ее ценность легко посчитать в деньгах. На этом фоне идея проверять 100% обращений вместо стандартной выборки выглядит не как красивый маркетинг, а как попытка превратить QA из формальной процедуры в рабочий управленческий инструмент. Рынок вокруг Solidroad тоже созрел.

ИИ уже обрабатывает значительную долю клиентских обращений, и по мере роста автоматизации становится важнее не только отвечать пользователю, но и понимать, насколько хорошо это делает человек или бот. На этом поле уже работают крупные платформы вроде NICE, Verint и Genesys, а также специализированные игроки вроде MaestroQA и Klaus, которую ранее купила Zendesk. Ставка Solidroad — в том, что AI-native QA, изначально рассчитанный на анализ всех разговоров и сразу связанный с обучением команды, сможет занять свою нишу до того, как аналогичные функции окончательно встроят в большие контакт-центровые пакеты.

На фоне огромных AI-раундов последних кварталов сумма в $25 млн выглядит умеренно, но для понятного B2B-сегмента с измеримым ROI этого может быть достаточно, чтобы быстро нарастить продажи. Для рынка это сигнал, что следующий заметный слой AI в поддержке — не только чат-боты, но и инфраструктура контроля качества вокруг них. Если Solidroad сумеет доказать устойчивый ROI на больших объемах обращений, инвесторы получат еще один пример того, как узкий, понятный B2B-процесс превращается в самостоятельную категорию AI-софта.