NTT DATA ускорила разбор инцидентов до 30 минут с ChatGPT Enterprise и Codex

NTT DATA Group a déployé ChatGPT Enterprise et Codex d'OpenAI pour 9 000 employés et a réduit le temps d'analyse des incidents informatiques à 30 minutes — c'est ce qu'indique OpenAI dans une étude de cas d'entreprise publiée en 2026.

Ce que NTT DATA a déployé

NTT DATA Group a déployé deux produits OpenAI : ChatGPT Enterprise pour les tâches de travail quotidiennes et Codex — pour le travail sur le code et la résolution des incidents techniques. L'accès a été accordé à 9 000 employés de cet intégrateur informatique mondial, membre du groupe japonais NTT.

• 9 000 employés ont obtenu l'accès à ChatGPT Enterprise
• Codex est utilisé pour le travail sur le code et l'analyse des incidents
• Le temps d'analyse des incidents informatiques a été réduit à 30 minutes
• L'objectif affiché est de faire évoluer l'IA en toute sécurité au sein du groupe

ChatGPT Enterprise est la version entreprise du chatbot d'OpenAI avec une protection des données renforcée : l'entreprise n'utilise pas la correspondance professionnelle des clients pour entraîner ses modèles. Codex est l'outil de programmation d'OpenAI qui lit une base de code, propose des corrections et exécute des tâches d'ingénierie à partir d'une description textuelle.

Pourquoi l'analyse des incidents s'est accélérée

L'analyse des incidents informatiques chez NTT DATA prend désormais environ 30 minutes, car Codex et ChatGPT prennent en charge la partie routinière de l'enquête : recherche de la cause de la panne, lecture des journaux et du code, préparation d'une ébauche de solution. Auparavant, le même travail demandait beaucoup plus de temps et un travail manuel important des ingénieurs.

L'analyse des incidents est l'une des tâches les plus chronophages dans une entreprise de services informatiques : lorsque le système d'un client tombe en panne, les ingénieurs recoupent manuellement les symptômes, l'historique des modifications et les journaux pour trouver la cause profonde du problème. NTT DATA présente le chiffre « 30 minutes par incident » comme le résultat clé du déploiement : plus la cause de la panne est trouvée rapidement, plus le temps d'arrêt des systèmes du client est court.

Comment l'IA est déployée en toute sécurité

NTT DATA mise sur une diffusion sécurisée de l'IA auprès de 9 000 employés d'un coup, plutôt que sur des pilotes ponctuels. Le choix de ChatGPT Enterprise s'explique précisément par les exigences de protection des données : l'offre entreprise isole les données de travail et donne aux administrateurs le contrôle sur l'accès des employés.

« NTT DATA

Group utilise ChatGPT Enterprise et Codex pour aider 9 000 employés à automatiser leur travail, réduire l'analyse des incidents à 30 minutes et déployer l'IA en toute sécurité », indique l'étude de cas d'entreprise d'OpenAI.

Pour un intégrateur mondial, l'ampleur du déploiement compte plus qu'une fonctionnalité isolée. Un outil utilisé par des milliers d'ingénieurs transforme les processus eux-mêmes, et pas seulement la vitesse des tâches individuelles. Le cas NTT DATA vient enrichir la rubrique des témoignages clients d'OpenAI, où l'entreprise rassemble des exemples d'usage professionnel de ChatGPT et de Codex.

Ce que cela signifie

Le cas NTT DATA est un signal indiquant que les grands intégrateurs informatiques passent des expérimentations avec l'IA à une adoption massive dans des processus clés comme l'analyse des incidents. L'indicateur « 30 minutes par incident » montre que la valeur de l'IA d'entreprise se mesure non pas au battage médiatique, mais à une réduction concrète du temps opérationnel sur 9 000 postes de travail.