AWS Bedrock AgentCore a permis de réduire de 97 % les coûts des agents IA

Amazon Bedrock AgentCore a permis à AWS et à Works Human Intelligence de créer des agents IA de support aux entreprises qui ont réduit les coûts de 97 % et amélioré l'efficacité opérationnelle.

Le problème : passer à l'échelle sans personnel

Dans les entreprises qui servent des clients, le modèle classique exige des personnes pour traiter chaque demande, des questions simples aux problèmes complexes. À mesure que le nombre de clients augmente, les dépenses croissent de façon linéaire : il faut former les employés, gérer les équipes, verser les salaires et garantir la qualité.

Works Human Intelligence a fait face à un défi classique : comment automatiser le service client pour économiser sur le personnel sans perdre en qualité de réponse. Les chatbots traditionnels ne convenaient pas, car ils ne fonctionnent qu'avec des scénarios écrits à l'avance. Il fallait une solution capable de raisonner, d'accéder aux données de l'entreprise et de prendre des décisions seule.

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Bedrock AgentCore : une plateforme pour agents raisonnants

Amazon Bedrock AgentCore est une plateforme de création d'agents IA qui s'intègrent aux systèmes d'entreprise et exécutent des tâches en plusieurs étapes. L'agent reçoit la demande du client en langage naturel, comprend de quels outils il a besoin et les appelle automatiquement.

Principales fonctionnalités :

• Intégration avec les bases de données, le CRM et les systèmes hérités (legacy) de l'entreprise
• Traitement du langage naturel pour comprendre les demandes des clients
• Routage et classification automatiques des tâches
• Montée en charge du service sans embauche de personnel supplémentaire
• Transparence des décisions de l'agent : on voit quelles données ont été utilisées

Résultats : 97 % de coûts en moins et un service plus rapide

Works Human Intelligence a déployé deux agents IA sur Bedrock AgentCore pour différents volets du support. Les coûts ont chuté de 97 % : servir un client coûte désormais 30 fois moins cher qu'avec le modèle humain. Le temps de réponse est passé de plusieurs heures à quelques minutes. Les agents travaillent 24h/24 et 7j/7, sans équipes ni pauses.

« Bedrock AgentCore nous a permis de repenser tout le processus de service.

Ce qui exigeait auparavant une personne par demande est désormais assuré par un seul agent pour des milliers de demandes. »

Ce que cela signifie

Les agents IA sortent de la catégorie des expériences pour entrer dans celle des outils métier critiques. Pour les entreprises qui servent des particuliers (banques, assureurs, SaaS, e-commerce), une économie de 97 % n'est pas seulement un chiffre, mais le passage à une économie d'échelle fondamentalement nouvelle.