Apple ستدفع 250 مليون دولار عن وعود Siri المتعلقة بالذكاء الاصطناعي التي لم تتحقق

وافقت Apple على دفع 250 مليون دولار لتسوية دعوى جماعية رفعها مستخدمون ردًا على تأخر ميزات الذكاء الاصطناعي الموعودة في المساعد الصوتي Siri.

ما الذي حدث مع Siri

على مدى السنوات الخمس الماضية، أعلنت Apple بانتظام عن إمكانات جديدة قائمة على الذكاء الاصطناعي للمساعد الصوتي Siri. ففي مؤتمر WWDC 2021، تحدثت الشركة عن دمج قادم لتقنيات التعلم الآلي من شأنه أن يجعل Siri أذكى وأكثر فائدة. وحملت كل سنة وعودًا جديدة: فهم السياق، وتكامل عميق مع Apple Intelligence، وتكامل مع الخدمات السحابية.

غير أن شهورًا وسنوات مرّت بين الإعلان والإطلاق الفعلي للميزات. أما المستخدمون الذين اشتروا iPhone وiPad وMacBook توقعًا لـ Siri محسّنة، فقد واجهوا واقعًا مختلفًا: بقي المساعد محدودًا نسبيًا، ولم يحصل على معظم الإمكانات الموعودة. فما زالت Siri كثيرًا ما تخفق في فهم السياق، وتتطلب أوامر دقيقة، وتتخلف عن منافسين مثل Google Assistant وAmazon Alexa.

جوهر الدعوى القضائية

جمعت الدعوى الجماعية المستخدمين الذين اشتروا أجهزة Apple في الفترة الواقعة بين الإعلان عن الميزات الموعودة وعدم الوفاء بهذه الوعود. وزعم المدّعون أن Apple ضللتهم عمدًا بشأن مواعيد توفر Siri المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإمكاناتها الفعلية.

وجاء في الدعوى أن المستخدمين اختاروا أجهزة Apple استنادًا إلى الرسائل التسويقية للشركة، وهم ينتظرون الحصول على مساعد صوتي مبتكر، لكنهم تلقوا بدلًا من ذلك منتجًا محدود الوظائف.

استمرت المحاكمة عدة سنوات. والآن وافقت Apple على تسوية الأمر بدفع 250 مليون دولار، على سبيل التعويض للمستخدمين المتضررين.

سياق الدفعة ودلالتها

يُعدّ مبلغ 250 مليون دولار كبيرًا بالنسبة لشخص عادي، لكنه يمثل لشركة Apple، التي تتجاوز إيراداتها السنوية 400 مليار دولار، نحو 0,06% من إيراداتها السنوية. غير أن الدلالة الرمزية للدفعة أهم بكثير. فهي رسالة إلى السوق مفادها أن حتى أقوى شركات التكنولوجيا باتت تتحمل المسؤولية عن عدم الوفاء بوعودها للمستهلكين.

كما تعكس الدفعة اتجاهًا متناميًا لدعاوى قضائية ضد شركات التكنولوجيا بسبب مبالغتها في الحديث عن إمكانات الذكاء الاصطناعي:

• دعاوى ضد شركات بسبب إعلانات تبالغ في إمكانات الذكاء الاصطناعي
• تشديد متطلبات الجهات التنظيمية على تسويق ميزات الذكاء الاصطناعي
• تزايد استياء المستخدمين من التأخر في تطوير الميزات الموعودة
• ضغوط على الشركات لتحديد مواعيد إطلاق أكثر واقعية

ماذا يعني ذلك

تدرك Apple وغيرها من عمالقة التكنولوجيا الآن أن الوعود غير المنفَّذة قد تكلّف غاليًا، ماليًا وعلى صعيد السمعة على حد سواء. وفي المستقبل، سيتعين على الشركات أن تتوخى مزيدًا من الحذر عند الإعلان عن ميزات الذكاء الاصطناعي، وأن تكون أكثر صدقًا في الإفصاح عن المواعيد الفعلية للتطوير.

وهذا خبر جيد للمستهلكين، الذين لن يتعرضوا للتضليل بوعود مبالغ فيها.