الرئيس التنفيذي لشركة Mphasis نيتين راكيش يشرح كيف تعيد الشركة التفكير في أعمالها عبر الذكاء الاصطناعي

تحدث نيتين راكيش، الرئيس التنفيذي لشركة تقنية المعلومات الهندية Mphasis، في Bloomberg: The Asia Trade، مستعرضًا استراتيجية الأعمال وأولويات تطوير مسار الذكاء الاصطناعي.

الموقع في سوق محمومة

تُعدّ Mphasis لاعبًا متوسط الحجم في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية لتقنية المعلومات في الهند، وتتخصص في القطاع المالي والتأمين والخدمات اللوجستية. وعلى عكس Infosys وTCS وWipro، تحافظ الشركة عمدًا على تركيزها القطاعي ولا تسعى وراء الحجم. وفي عصر الاستثمارات الضخمة في الذكاء الاصطناعي، يصبّ هذا التموضع في مصلحة Mphasis: فالخبرة العميقة في المصارف والتأمين تتيح لها بناء حلول تنفذها الشركات الكبرى العامة التخصص بوتيرة أبطأ ودقة أقل.

الذكاء الاصطناعي إعادة بناء لا نفقات

لا ينظر راكيش إلى الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي بوصفها بندًا مستقلًا في الميزانية، بل باعتبارها إعادة تفكير في طريقة بناء خدمة تقنية المعلومات. ففي تفسيره، يغيّر الذكاء الاصطناعي اقتصاديات الاستعانة بمصادر خارجية على مستوى جوهري:

• خفض تكلفة التطوير عبر مساعدي الذكاء الاصطناعي وأتمتة الاختبار
• تسريع time-to-market للحلول المقدمة للعملاء
• الانتقال من نموذج «الدفع مقابل الوقت» إلى عقود قائمة على نتيجة قابلة للقياس
• إعادة تأهيل المهندسين ليصبحوا مشغّلي ذكاء اصطناعي ومحللي منتجات
• خدمات جديدة قائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي لعملاء من المصارف وشركات التأمين

وتضطر الشركات متوسطة الحجم إلى إتمام هذا الانتقال أسرع من الكبرى، إذ لا تملك الموارد التي تتيح لها انتظار استقرار السوق نهائيًا.

الاتجاه الآسيوي

لم يكن اختيار منصة Bloomberg: The Asia Trade من قبيل المصادفة. فجنوب شرق آسيا يتحول إلى سوق ذات أولوية لشركات تقنية المعلومات الهندية: إذ تبحث المؤسسات المالية في المنطقة عن شركاء للتحول الرقمي يفهمون الأنظمة التنظيمية المحلية ويعملون بمنطق المنتج لا بمنطق التنفيذ فحسب. وتتواجد Mphasis بالفعل في سنغافورة وأستراليا واليابان. ويرى راكيش في الأسواق الآسيوية نقاط نمو متقدمة في ظل تشبّع قطاع المؤسسات في الولايات المتحدة وأوروبا.

الكوادر في عصر الأتمتة

لا يزال سؤال تأثير الذكاء الاصطناعي على التوظيف في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية لتقنية المعلومات حادًا، إذ يوظّف القطاع الهندي عدة ملايين شخص. وموقف راكيش عملي: فـ Mphasis لا تخطط لتسريح جماعي، لكن هيكل الأدوار يتغير. تنتقل المهام الروتينية إلى الخوارزميات، ويرتقي الموظفون إلى مستوى أعلى: إدارة النماذج، والاستشارات للعملاء، وصياغة استراتيجية الذكاء الاصطناعي للجهة المتعاقدة.

ما معنى ذلك

تمثل Mphasis حالة دالّة لقطاع تقنية المعلومات الهندي بأكمله: كيف يمكن لشركة متوسطة الحجم ألّا تخسر في عصر الذكاء الاصطناعي، عبر الرهان على العمق بدلًا من الحجم. وبالنسبة للعملاء من الشركات، يعني ذلك ظهور فئة جديدة من الشركاء التقنيين، لا يكتفون بتنفيذ المهام، بل يشاركون في صياغة التحول.