AWS تدفع Amazon إلى مواجهة Microsoft وSalesforce بتقديم وكلاء الذكاء الاصطناعي على تطبيقات SaaS

تحاول Amazon مرة أخرى دخول سوق برمجيات الشركات، لكن ليس عبر البريد والمستندات والاجتماعات المرئية هذه المرة، بل عبر وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لعمليات عمل محددة. فقد كشفت AWS عن مجموعة تطبيقات للخدمات اللوجستية والتوظيف والرعاية الصحية، وتستهدف بها صراحةً سوقًا تهيمن عليها Microsoft وOracle وSalesforce منذ سنوات طويلة.

رهان AWS الجديد

تقوم فكرة AWS الأساسية على أن الشركات لم تعد بالضرورة بحاجة إلى مجموعة تقليدية من تطبيقات SaaS المنفصلة لكل مهمة. وبدلًا من ذلك، تقدّم Amazon أدوات أصلية للذكاء الاصطناعي تتولى العملية نفسها: فهي تضع التوقعات، وتحلل الأعطال، وتتحدث مع المرشحين، وتجمع البيانات دون مشاركة بشرية مستمرة. ويمثل ذلك تحولًا لافتًا بالنسبة إلى AWS، فقد كانت الشركة تبيع البنية التحتية في المقام الأول، أما الآن فتريد أن تحقق أرباحًا أيضًا من طبقة التطبيقات، حيث تدور مئات المليارات من الدولارات.

وتضم المجموعة الجديدة عدة منتجات، نشأ كل منها من أنظمة Amazon الداخلية:

• Connect Decisions — منصة لإدارة سلاسل الإمداد تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب وتحليل الحوادث والتخطيط القائم على السيناريوهات.
• Connect Talent — خدمة للتوظيف الجماعي تحدد المكالمات بنفسها، وتجري مقابلات صوتية، وتقيّم المرشحين بحسب مهاراتهم لا بحسب سيرهم الذاتية فقط.
• Connect Health — مجموعة من خمسة وكلاء ذكاء اصطناعي للرعاية الصحية، تشمل التحقق من هوية المريض، وحجز المواعيد، وإنشاء الملاحظات السريرية، والترميز الطبي.
• Amazon Quick — مساعد ذكاء اصطناعي مستقل يعمل فوق Google Workspace وMicrosoft 365 وZoom وSalesforce، حتى دون حساب على AWS.

لماذا تغيّر Amazon نهجها

لا تخفي AWS أن لدى Amazon محاولات سابقة لبيع برمجيات المكاتب، وأنها لم تنجح. فقد أُغلقت خدمة WorkDocs في أبريل 2025، وChime في فبراير 2026، وسينتهي دعم WorkMail في مارس 2027. وقد واجهت هذه المنتجات Microsoft مباشرة على أرضها: البريد ومكالمات الفيديو والمستندات، أي الأدوات العامة لموظفي المكاتب. أما المحاولة الجديدة فمختلفة: فـAmazon لا تتجه إلى الإنتاجية العامة، بل إلى سيناريوهات تشغيلية ضيقة تملك فيها خبرتها الخاصة وبيانات عمل حقيقية.

ويلفت النظر أيضًا الطريقة التي تقدّم بها AWS هذه الاستراتيجية داخل الشركة. فقد أُعيدت تسمية مركز الاتصال Amazon Connect إلى Amazon Customer Connect، تأكيدًا على أنه لم يعد خدمة منفصلة، بل أساس لمجموعة منتجات أوسع. وفي عام 2025 بلغت إيرادات هذا الاتجاه السنوية مليار دولار (1 مليار $)، وترى AWS فيه الآن بوضوح قاعدة انطلاق للتوسع في تطبيقات الأعمال. وبحسب جوليا وايت، المديرة التسويقية في AWS، فإن غياب إرث كبير في SaaS تحوّل إلى ميزة: فـAmazon لا تحتاج إلى الدفاع عن نموذج قديم للتراخيص والواجهات.

«ليس لدينا إرث كبير في

SaaS علينا أن نحافظ عليه»، أوضحت جوليا وايت.

مع من ستتنافس Amazon

تكمن مشكلة Amazon في أن سوق برمجيات الشركات مقسّم منذ زمن طويل، وأن اللاعبين الحاليين يملكون أفضلية هائلة. فلدى Microsoft نحو 450 مليون مستخدم مؤسسي لـMicrosoft 365، يمكن نقلهم تدريجيًا إلى Copilot. أما Oracle وSalesforce فقد جمعتا لسنوات بيانات عن العمليات التجارية لعملائهما، وأصبحتا مدمجتين أصلًا في سلاسل العمل الحرجة. وحتى لو كان بإمكان وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيًا أن يحلّوا محل جزء من التطبيقات المعتادة، فإن المؤسسات ليست ملزمة بالتخلص من منظومتها الحالية لهذا الغرض. فمن الأيسر لها أن تشتري وظائف ذكاء اصطناعي إضافية في الأدوات التي يعمل فيها الموظفون كل يوم.

لكن رهان Amazon مختلف. فالشركة ترى أنه في عصر الواجهات القائمة على الوكلاء، لا تكمن الأهمية في القاعدة المثبتة من برمجيات المكاتب، بل في العلاقات البنيوية مع العميل وفي الخبرات التشغيلية الخاصة. فلدى AWS أكبر قاعدة سحابية في العالم، ولدى Amazon نفسها واحد من أعقد الأنظمة اللوجستية على الكوكب وخبرة ضخمة في التوظيف الجماعي. وإذا بدأ الذكاء الاصطناعي فعلًا في استبدال التطبيقات لا في استكمالها، فقد يمنح ذلك AWS فرصة لدخول سوق SaaS من زاوية مختلفة. وإن لم يحدث ذلك، فإن المنتجات الجديدة تخاطر بتكرار مصير WorkMail وChime.

ماذا يعني ذلك

لم تعد Amazon تحاول أن تكون مجرد مزوّد آخر لتطبيقات المكاتب. فهي تراهن على أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيصبحون الغلاف الجديد لعمليات الأعمال، وأن الفائز سيكون من يملك أصلًا البنية التحتية والبيانات والعمليات التشغيلية المتقنة. وهذه إشارة أخرى للسوق بأكمله: فالنقاش لم يعد حول أين يُدمج الذكاء الاصطناعي، بل حول ما إذا كان سيتمكن من إزاحة نموذج SaaS التقليدي نفسه.