Salesforce تطلق ترقية ذكاء اصطناعي واسعة لـ Slack: 30 ميزة جديدة دفعة واحدة

قدّمت Salesforce تحديثًا واسعًا لـ Slack يضم 30 ميزة جديدة تركّز على الذكاء الاصطناعي. وتصف الشركة هذا التحديث بأنه أكبر إعادة تصميم للمنصة منذ سنوات، إذ يحوّل تطبيق المراسلة المؤسسي عمليًا إلى بيئة تشغيلية لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

أبرز ما في التحديث وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون يعملون مباشرة داخل Slack. ويمكن لهؤلاء الوكلاء الإجابة عن أسئلة الموظفين، وتنفيذ المهام، والبحث عن المعلومات في أنظمة الشركة، وتحويل الطلبات إلى الأخصائيين المعنيين، وذلك كله دون التنقل بين التطبيقات. ويعتمد الوكلاء على Agentforce، منصة الذكاء الاصطناعي من Salesforce التي أُطلقت في 2025.

أما المحور الثاني فهو التعامل مع المعلومات. فقد أصبح Slack قادرًا على تلخيص الخيوط الطويلة وتسجيلات الاجتماعات والقنوات التي يعود إليها المستخدم بعد غياب، تلقائيًا. وشهدت ميزة «لحاق بي» (Catch Me Up) تطويرًا كبيرًا: فالذكاء الاصطناعي لا يكتفي بإعادة سرد المراسلات، بل يستخرج المهام التي تتطلب مشاركة مستخدم بعينه.

ولدعم العمل الجماعي أُضيفت قنوات الذكاء الاصطناعي، وهي مساحات يمكن للوكلاء فيها أن يكونوا مشاركين كاملي العضوية في النقاشات. فلم يعد الروبوت مراقبًا خارجيًا، بل مشاركًا يتلقى سياق المحادثة ويتصرف على أساسه.

كما وسّعت Salesforce تكامل Slack مع نظام CRM الخاص بها: فبيانات الصفقات والعملاء والمهام صارت متاحة الآن مباشرة من المحادثة عبر بحث Einstein.

ويستحق الواجهة المحدّثة وقفة منفصلة. فقد أعادت Salesforce تصميم الشريط الجانبي، وأضافت خلاصات نشاط مخصصة، وحسّنت نظام الإشعارات، وهو نقطة ألم قديمة لدى المستخدمين. وأصبح التصميم أكثر نظافة والتنقل أكثر سلاسة.

ومن بين الميزات الثلاثين أيضًا: بحث محسّن بترتيب يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ورسائل صوتية مع نسخ نصي تلقائي، وقوالب لسير العمل قائمة على الذكاء الاصطناعي، وWorkflow Builder موسّع بات يفهم التعليمات المكتوبة بلغة طبيعية.

ويبدو هذا الإعلان مهمًا استراتيجيًا لـ Salesforce. فالشركة تحاول منذ فترة طويلة أن تثبت أن استحواذها على Slack مقابل 27.7 مليار دولار في 2021 سيؤتي ثماره، وهي تراهن الآن على أن يصبح تطبيق المراسلة الواجهة الرئيسية للتفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي في بيئة الشركات. وعمليًا، لم تعد Salesforce تبيع Slack بوصفه «مكانًا للتواصل»، بل بوصفه «المكان الذي يعمل فيه الذكاء الاصطناعي».

وهذا ردّ مباشر على Microsoft التي تدمج Copilot بنشاط في Teams. وقد انتقلت المنافسة بين المنظومتين، Salesforce مع Slack في مواجهة Microsoft مع Teams، نهائيًا إلى ساحة وكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل.