نظارات Meta الذكية ترسل مقاطع فيديو حميمة إلى مراجعين بشريين في كينيا

وجدت شركة Meta، التي أمضت سنوات في إقناع المستخدمين بأمان نظاراتها الذكية، نفسها في قلب فضيحة خصوصية جديدة، ويبدو حجم المشكلة هذه المرة مقلقًا حقًا. فقد أظهر تحقيق أجرته صحيفتان سويديتان هما Svenska Dagbladet وGöteborgs-Posten أن مقاطع الفيديو المسجّلة بكاميرات Ray-Ban Meta تُرسل ليشاهدها أشخاص حقيقيون، هم متعاقدون مع الشركة يعملون في نيروبي بكينيا. ومن بين المواد التي اطّلعوا عليها لقطات من الحمامات ومشاهد جنسية ولحظات حميمة أخرى بالغة الخصوصية من حياة مستخدمين لا يساورهم أي شك في ذلك.

ولفهم سبب الضجة التي أثارها هذا التحقيق، لا بد من استحضار السياق. أطلقت Meta نظاراتها الذكية بالشراكة مع Ray-Ban عام 2023، وظلّت تؤكد أن الجهاز «صُمّم مع مراعاة الخصوصية». وكان من المفترض أن يُنبّه مؤشر LED على إطار النظارة من حول المستخدم إلى أن التسجيل جارٍ، كما صرّحت الشركة مرارًا بأن بيانات المستخدمين تُعالَج بأقصى درجات الحذر. وقد تحولت هذه الوعود إلى حجة تسويقية محورية، فبدونها يصعب كثيرًا بيع كاميرا مدمجة في إكسسوار يومي. والآن يتبيّن أن الواقع يختلف جذريًا عن الوعود الإعلانية.

ولا تُعدّ ممارسة إرسال بيانات المستخدمين إلى متعاقدين في دول منخفضة تكلفة العمالة أمرًا جديدًا على قطاع التقنية. فقد هزّت فضائح مماثلة شركات Amazon مع Alexa وApple مع Siri وGoogle مع Google Assistant. وفي جميع هذه الحالات أقرّت الشركات بأن أشخاصًا حقيقيين يستمعون إلى مقاطع من التسجيلات بدعوى «تحسين جودة الخدمة». لكن حالة Meta تختلف جوهريًا، إذ لا يتعلق الأمر بمقاطع صوتية لأوامر صوتية، بل بتسجيلات فيديو توثّق حياة الإنسان اليومية من منظور الشخص الأول. فالكاميرا في النظارة تصوّر كل ما يراه صاحبها، وقد تبيّن أن هذا «الكل» يشمل أكثر اللحظات خصوصية التي يمكن تصوّرها.

وتفسَّر الحالة تقنيًا بطريقة عمل وظائف الذكاء الاصطناعي في النظارات. فعندما يفعّل المستخدم المساعد الصوتي Meta AI، يمكن للجهاز التقاط الفيديو وإرساله إلى خوادم الشركة لمعالجته. ويصل جزء من هذه التسجيلات إلى مراجعين، أي أشخاص يقومون بتوسيم البيانات لتدريب نماذج التعلّم الآلي. والمشكلة أن المستخدمين، على ما يبدو، لا يدركون حجم ما يُرسَل بالضبط ولمن. أما صياغات اتفاقية المستخدم فهي، كما يحدث غالبًا، غامضة إلى درجة توفّر للشركة غطاءً قانونيًا، لكنها لا تمنح المستخدم فهمًا حقيقيًا لما يجري.

ولم يتأخر رد الفعل. فرُدًّا على نشر الصحفيين السويديين، رُفعت في الولايات المتحدة دعوى جماعية واحدة على الأقل تتهم Meta بمخالفة قوانين الإعلان المضلّل وحماية البيانات الشخصية. ويستند المدّعون تحديدًا إلى التصريحات التسويقية للشركة بأن النظارات «صُمّمت من أجل الخصوصية»، وهو ادعاء يبدو بعد التحقيق تضليلًا مباشرًا للمستهلكين. وإذا انحاز القضاء إلى المدّعين، فقد تكون العواقب المالية على Meta ملموسة تمامًا، وإن كانت الغرامات نادرًا ما تشكّل رادعًا جديًا لشركة تبلغ قيمتها السوقية مئات المليارات من الدولارات.

أما الأهم فهو الضرر بالسمعة وآثاره بعيدة المدى على قطاع الأجهزة الذكية القابلة للارتداء بأكمله. فMeta ليست الشركة الوحيدة التي تراهن على النظارات الذكية وكاميرات منظور الشخص الأول، إذ تعمل Snap وGoogle وعشرات الشركات الناشئة على منتجات مماثلة. وكل فضيحة من هذا النوع تقوّض ثقة المستهلكين لا بعلامة تجارية واحدة، بل بفئة كاملة من الأجهزة. والناس أصلًا يتوجسون من الكاميرات المدمجة في الأشياء اليومية، ويكفي تذكّر مصير Google Glass التي فشلت في جانب كبير منها بسبب الرفض المجتمعي. وإذا عجز القطاع عن تقديم آليات حماية بيانات شفافة وقابلة للتحقق فعلًا، فإن الأجهزة الذكية القابلة للارتداء مهددة بأن تبقى منتجًا محدود الانتشار للمتحمسين.

ويستحق الجانب الكيني من هذه القصة اهتمامًا خاصًا. فقد غدت نيروبي منذ مدة من أكبر مراكز الاستعانة بمصادر خارجية لمراجعة المحتوى، وفيها يؤدي متعاقدون مع Meta وOpenAI وTikTok وشركات أخرى، مقابل أجر متواضع بالمقاييس الغربية، عملًا يعتمد عليه تشغيل أنظمة الذكاء الاصطناعي العالمية. وقد رصد صحفيون سابقًا حالات صدمات نفسية لدى المراجعين الذين يُجبَرون على مشاهدة محتوى عنيف وصريح يوميًا. والآن تُضاف إلى ذلك طبقة جديدة: أشخاص في كينيا يرون تسجيلات حميمة لمستخدمين في أوروبا والولايات المتحدة لا يخطر ببالهم أصلًا وجود هؤلاء المشاهدين.

وتطرح هذه الفضيحة على القطاع سؤالًا جوهريًا لا توجد له إجابة جيدة حتى الآن. فأنظمة الذكاء الاصطناعي الحديثة تحتاج إلى توسيم بشري للبيانات، وهذا جزء لا مفر منه من عملية التدريب. لكن أين يقع حدّ المقبول حين يتعلق الأمر بفيديو من منظور الشخص الأول يُصوَّر في أكثر لحظات الحياة خصوصية؟ وسيتعيّن على Meta أن تجد إجابة سريعًا، لأن الجيل القادم من نظاراتها سيحصل، بحسب الشائعات، على وظائف ذكاء اصطناعي أكثر تقدمًا وكاميرات أقوى.

*تُصنَّف Meta منظمة متطرفة ومحظورة في روسيا.