ياندكس تطلق في «أليسا AI» وكيلاً ذكياً باسم «ديستفوي!» يتصل هاتفياً ويحجز بنفسه

تعلّمت روبوتات الدردشة منذ زمن بعيد أن تجيب بأسلوب جميل. لكن حين يلزم حجز موعد في مركز صيانة يوم الأربعاء، وإيجاد طاولة لأربعة أشخاص، ومطابقة سعر ما في العقد، يظل المرء جالساً أمام عشر علامات تبويب وهاتف في يده. تحاول ياندكس التخلص من هذا الروتين: ظهر في «أليسا AI» وكيل شخصي باسم «ديستفوي!» (أي «تصرّف!») يتولى المهام المتعددة المراحل.

ماذا يستطيع «ديستفوي!» أن يفعل بالضبط

وفق بيانات المكتب الصحفي لياندكس التي نقلها موقع RB.RU، يستطيع الوكيل تنفيذ مهام من عدة خطوات، وإجراء مكالمات هاتفية، وحجز الخدمات، والعمل مع المواقع، وجمع المعلومات من المستندات. الكلمة المفتاحية هنا هي «متعددة المراحل». المساعد التقليدي يجيب عن طلب واحد. أما الوكيل فيقسّم المهمة إلى خطوات، ويقرر بنفسه ما يفعله بعد ذلك، ويعود إلى المستخدم ومعه النتيجة.

مثال بسيط: تطلب العثور على صالون حلاقة قرب المنزل وحجز موعد يوم السبت. روبوت الدردشة سيعطيك قائمة عناوين. أما الوكيل في هذا السيناريو فيجب أن يفتح المواقع، ويتحقق من المواعيد، وإذا لم يوجد حجز إلكتروني فعليه أن يتصل ويتفق شفهياً. المكالمة هي بالذات الجزء الأكثر غرابة: فكثير من المنشآت الصغيرة ما زالت تقبل الحجوزات عبر الهاتف، ومن دون قناة صوتية يصطدم الوكيل بجدار.

لماذا يهم هذا المطورين ومديري المنتجات

يمكن هنا استخلاص ثلاث إشارات.

الأولى: تنتقل المنافسة من سؤال «من نموذجه أذكى» إلى سؤال «أي نموذج يُنجز المهمة حتى النهاية». لم تعد وظائف الوكلاء مجرد عرض في مؤتمر، بل أصبحت جزءاً من منتج جماهيري، مع ربط الوصول باشتراك «أليسا بلس» المدفوع.

الثانية: يظهر لدى المواقع والخدمات نوع جديد من الزوار، هو وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا كان الحجز أو نموذج الطلب أو صفحة الأسعار لديك مصمماً بحيث يفهمه الإنسان ولا يفهمه البرنامج، فسيضيع جزء من العملاء. فالنماذج الواضحة، والجداول المحدَّثة، وبيانات الاتصال المفهومة لم تعد مسألة راحة فقط، بل شرطاً كي يتمكن الوكيل من التعامل معك أصلاً.

الثالثة: يبقى الهاتف واجهة كاملة الأهلية. إذا كانت شركتك ترد على المكالمات، فاستعد لأن يكون على الطرف الآخر صوت اصطناعي. من الأفضل أن تحدد مسبقاً موقفك من ذلك وكيف تتحقق من أن الحجز تأكد فعلاً.

القيود وما بعد ذلك

الإطلاق حذر: ففي المرحلة الأولى ستحصل على الميزة بضعة آلاف فقط من المستخدمين النشطين للدردشة المشتركين. هذه ممارسة معتادة مع الوكلاء، لأن أخطاء الأفعال أغلى من أخطاء النصوص. الإجابة الخاطئة يمكن تجاهلها، أما الحجز الخاطئ فسيتعين إلغاؤه، وأحياناً مع خسارة مال.

لا توجد في الرسالة المنشورة إجابات عن عدة أسئلة مهمة. كيف يطلب الوكيل التأكيد قبل التنفيذ؟ ماذا يحدث إذا انكسرت سلسلة الخطوات في منتصفها؟ كيف يعرّف بنفسه للمحاور أثناء المكالمة؟ أي بيانات من المستندات تُرسل إلى المعالجة وكيف تُخزَّن؟ ينبغي تقييم نضج المنتج بناءً على هذه الأسئلة لا على العروض التجريبية الجميلة.

الخلاصة العملية: إذا كنت تطوّر منتجاً للحجز أو أخذ المواعيد، فافحصه بعيني وكيل: هل يمكن إتمام السيناريو دون كابتشا وخطوات خفية، وهل الجداول محدَّثة، وهل رقم الهاتف العامل مذكور. وإذا كنت تبني وكيلك الخاص، فخذ من إطلاق ياندكس الدرس الرئيسي: ابدأ بمجموعة ضيقة من المستخدمين، وحدّد نطاق المهام، وأدخل تأكيداً بشرياً قبل الإجراءات التي لا رجعة فيها. وبعد بضعة أشهر سيتضح إلى أي مدى ينجح «ديستفوي!» خارج السيناريوهات المثالية.