لجنة التجارة الفيدرالية تفتح تحقيقًا بحق Block بسبب تجميد حسابات Cash App وSquare

تتحقق لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية مما إذا كانت Block Inc. قد انتهكت قوانين حماية المستهلك. وتمتلك Block خدمة الدفع Square وتطبيق Cash App. ووفقًا لما أوردته Bloomberg في 8 أكتوبر 2026، فإن المأخذ على الشركة هو أنها لم توفّر دعمًا كافيًا للعملاء الذين جُمّدت حساباتهم أو عُطّلت. وقد حدث ذلك كله في ظل تقليص كبير في عدد الموظفين. ولا توجد حتى الآن اتهامات رسمية ولا مبالغ عقوبات، والتحقيق ما زال في مرحلة تقصّي الحقائق.

ما هو المأخذ تحديدًا

الصياغة هنا مهمة. فلجنة التجارة الفيدرالية لا تطعن في حق شركة الدفع في تجميد الحسابات بحد ذاته، إذ تُلزم أنظمة مكافحة الاحتيال ومتطلبات مكافحة غسل الأموال الخدمات المالية بتجميد النشاط المشبوه. السؤال يتعلق بأمر آخر: ماذا يحدث للعميل بعد التجميد؟ هل يستطيع الاتصال بموظف حقيقي أو مراسلته، وهل يحصل على تفسير واضح، وهل يستعيد أمواله، أو على الأقل يعرف ما عليه فعله بعد ذلك؟

بالنسبة إلى Cash App، هذه نقطة ضعف. فقد يكون في حساب المستخدم راتبه أو إعانته أو مبلغ إيجاره. أما بالنسبة لبائعي Square، فيعني التجميد توقف قبول المدفوعات وتأخر التحويلات. وإذا لم يردّ الدعم، يتحول فقدان الوصول إلى الحساب إلى فقدان للدخل. وقانونيًا، تُصنَّف هذه الشكاوى عادةً ضمن حظر الممارسات غير العادلة والمضللة، وهو مجال تتولاه لجنة التجارة الفيدرالية بموجب قانون لجنة التجارة الفيدرالية.

تقليص الموظفين كسياق

تتصل القصة الأوسع بإعادة هيكلة Block لقوتها العاملة. فبحسب صياغة Bloomberg، يجري الفحص «في ظل تقليص كبير». ويبدو أن الجهة التنظيمية تريد معرفة ما إذا كانت هناك علاقة سببية: هل جرى تقليص الموظفين الذين يعالجون الحالات الخلافية، فتوقفت معالجة طابور الطلبات؟

وهذه سابقة محرجة للقطاع. فالعديد من شركات التقنية والمال تقلّص اليوم عدد موظفيها وتُدخل في الوقت نفسه الأتمتة، بما فيها مساعدات الذكاء الاصطناعي، إلى خط الدعم الأول. والمنطق الاقتصادي مفهوم، والمخاطرة كذلك: فالروبوت يجيب جيدًا عن الأسئلة النمطية، لكن الحساب المجمّد يكاد يكون دائمًا حالة غير نمطية تتطلب قرارًا من شخص يملك الصلاحيات.

ولدى Block بالفعل تاريخ مع الجهات التنظيمية. ففي يناير 2025 توصلت الشركة إلى تسوية مع مكتب حماية المستهلك المالي (CFPB) بدفع 175 مليون دولار بسبب ضعف حماية Cash App من الاحتيال، وإلى تسوية أخرى مع جهات تنظيمية في الولايات بقيمة 80 مليون دولار بسبب أوجه قصور في الامتثال. والفحص الجديد من لجنة التجارة الفيدرالية يتناول مسارًا مختلفًا، لكن النمط المتكرر واضح: نمو المنتج يسبق الضوابط الداخلية.

ما المعروف وما غير المعروف

• الجهة التنظيمية: لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية.
• موضوع الفحص: Block Inc.، مالكة Square وCash App.
• المسألة: جودة دعم العملاء الذين جُمّدت حساباتهم أو عُطّلت.
• السياق: تقليص كبير في عدد الموظفين.
• المصدر: Bloomberg، منشور بتاريخ 8 أكتوبر 2026.
• لم يُكشف عن: مدة الفحص، وعدد الشكاوى، والغرامات المحتملة، وموقف الشركة نفسها.

قد تختلف النتيجة. فكثيرًا ما ينتهي تحقيق لجنة التجارة الفيدرالية إلى لا شيء، لكنه قد يفضي أيضًا إلى تسوية تتضمن دفع مبلغ مالي والتزامًا بتغيير الإجراءات: مهل الرد على الطلبات، وآلية الاعتراض على التجميد، والتقارير المرفوعة إلى الجهة التنظيمية.

ماذا يفعل المستخدمون والبائعون

ما دام الفحص جاريًا، فمن الحكمة اتخاذ الاحتياطات. لا تُبقِ في Cash App أكثر مما تحتاج إليه لنفقاتك الجارية، وحوّل مدخراتك إلى حساب مصرفي. وعلى بائعي Square أن يوفروا وسيلة بديلة لقبول المدفوعات، حتى لا يوقف التجميد عمل الصندوق. احتفظ بمراسلاتك مع الدعم ولقطات الشاشة الخاصة بالتجميد وتواريخ التواصل، فهذه الأدلة الأساسية عند تقديم شكوى. ويمكن رفع الشكوى إلى لجنة التجارة الفيدرالية وإلى CFPB، وفي حالة المبالغ الكبيرة يُستحسن مراسلة البنك المُصدِر للبطاقة بالتوازي.

أما بالنسبة للشركات التي تبني منتجات التقنية المالية، فالخلاصة عملية. إذا قُلّص الدعم أو أُتمت مهامه، فيجب أن يبقى أمام العملاء المحظورة حساباتهم مسار واضح إلى شخص يملك صلاحية القرار، مع مهل رد موثقة. وإلا فستكون هذه العملية بالذات هي السؤال التالي في الفحص.