شركة Block التابعة لجاك دورسي تسرّح نحو نصف موظفيها رهانًا على الذكاء الاصطناعي

عندما تسرّح شركة تقنية نحو نصف موظفيها وتسمّي ذلك «رهانًا على المستقبل»، يجدر بنا أن نسأل: مستقبل مَن بالضبط؟ فقد أعلنت Block، إمبراطورية التقنية المالية التي يقودها جاك دورسي وتملك خدمة المدفوعات Square وتطبيق Cash App، إلغاء 4000 وظيفة. ولا يتعلق الأمر بتحسين محدود ولا بتصحيح موسمي، بل باستئصال جراحي لما يقارب نصف القوى العاملة في الشركة. أما السبب الرسمي المعلن فيبدو في آنٍ واحد مستقبليًا ومخيفًا: الذكاء الاصطناعي سيغيّر طبيعة الإنتاجية نفسها.

ولفهم حجم ما يجري لا بدّ من وضعه في سياقه. فـBlock ليست شركة ناشئة في مرحلة مبكرة تبحث عن هويتها، بل شركة مدرجة في البورصة تبلغ قيمتها السوقية عشرات المليارات من الدولارات، وتعالج مدفوعات ملايين الشركات الصغيرة حول العالم، وتدير أحد أكثر التطبيقات المالية شعبية في الولايات المتحدة. وحتى اليوم كان يعمل فيها أكثر من ثمانية آلاف شخص، أما الآن فسيبقى فيها أكثر بقليل من أربعة آلاف. وللمقارنة، فإن موجة التسريحات في شركات التكنولوجيا الكبرى خلال 2023–2024، التي بدت حينها غير مسبوقة، تبدو أكثر تواضعًا بكثير من حيث النسبة المئوية: فقد خفّضت Google نحو 6% من موظفيها، وMicrosoft قرابة 5%. أما هنا فنحن أمام 50%.

ويصوغ جاك دورسي، المؤسس المشارك لـTwitter والذي تتعرض سمعته كصاحب رؤية لاختبارات جدية في السنوات الأخيرة، قراره بمنطق الحتمية التكنولوجية. ففي رأيه، يغيّر الذكاء الاصطناعي جذريًا طريقة تطوير البرمجيات وخدمة العملاء واتخاذ القرارات التجارية، إلى حدّ أن حجم الفريق السابق لم يعد زائدًا عن الحاجة فحسب، بل صار عائقًا للإنتاجية. أي أن المعادلة الجديدة هي: موظفون أقل، وخوارزميات أكثر، وسرعة أعلى. وهذا يبدو كبيان من عرض تقديمي في مؤتمر تقني. لكن خلف كل سطر من هذا البيان آلاف الأشخاص الحقيقيين الذين سيستيقظون غدًا بلا عمل.

ومن الناحية التقنية، لا تخلو حجة Block من أساس. فالنماذج اللغوية الحديثة والأنظمة الوكيلة قادرة فعلًا على أتمتة جزء كبير من المهام الروتينية في قطاع التقنية المالية، من المعالجة الأولية لطلبات العملاء، إلى تحليل المعاملات بحثًا عن الاحتيال، ومن كتابة الشيفرة واختبارها إلى إعداد التقارير المالية. وتتيح أدوات مثل مساعدات البرمجة الآلية اليوم لمطوّر واحد إنجاز عمل كان يتطلب فريقًا من ثلاثة إلى خمسة أشخاص. لكن رفع كفاءة الموظفين الحاليين بمساعدة الذكاء الاصطناعي أمر، واستبدال نصف الموظفين بناءً على افتراض أن التقنية صارت ناضجة بما يكفي لذلك أمر آخر تمامًا. فلا تزال هناك هوة بين عرض القدرات في مؤتمر والعمل الموثوق في بيئة الإنتاج، يسمّيها المهندسون بلطف «الميل الأخير من التكامل».

ولا تقتصر أهمية قرار Block على الشركة نفسها، فهو يضع سابقة للقطاع بأكمله. فحتى الآن كانت التسريحات الواسعة في قطاع التكنولوجيا تُبرَّر بتصحيح ما بعد الجائحة، أو بعدم اليقين الاقتصادي الكلي، أو بالحاجة إلى «رفع الكفاءة» بمعناها المجرد. أما Block فهي أول شركة بهذا الحجم تعلن بصراحة ودون لبس: نحن نسرّح الناس لأننا نؤمن بأن الذكاء الاصطناعي سيؤدي عملهم. وهذه رواية مختلفة جذريًا. فإذا أثبتت Block أنها، بعد خفض قوتها العاملة إلى النصف، لا تكتفي بالبقاء بل تنمو، فسيحصل عشرات الرؤساء التنفيذيين الآخرين على مبرر قوي لقرارات مماثلة. أما إذا فشلت التجربة، وفي التاريخ أمثلة كثيرة على تخفيضات حادة دمّرت ثقافة الشركات واستقرارها التشغيلي، فسيكون ذلك تحذيرًا للقطاع كله.

ويستحق السياق الاجتماعي وقفة خاصة. فالأربعة آلاف موظف الذين سُرّحوا من Block هم مهندسون ومصمّمون ومديرون وموظفو دعم ومحللون. ويعمل كثير منهم في سان فرانسيسكو ومدن أخرى مرتفعة التكاليف، حيث لا يعني فقدان الوظيفة مجرد إزعاج مؤقت، بل أزمة وجودية مع أقساط الرهن العقاري وإيجارات السكن. وبينما يتحدث دورسي عن مستقبل الإنتاجية، يواصل سوق العمل للمتخصصين التقنيين من المستوى المتوسط انكماشه، وذلك جزئيًا لأن عددًا متزايدًا من الشركات يراهن هذا الرهان نفسه على الذكاء الاصطناعي.

وفي المحصلة، تمثّل قصة Block اختبارًا كاشفًا لعصر الذكاء الاصطناعي التوليدي بأكمله. فنحن ندخل مرحلة يبدأ فيها الإيمان بقدرات التقنية بتحديد مصير مؤسسات كاملة وآلاف المسارات المهنية، لا مصير منتجات منفردة. لقد راهن جاك دورسي على أن المستقبل قد حلّ بالفعل. وخلال الأرباع المقبلة سنعرف هل كان ذلك استشرافًا بعيد النظر أم أغلى خطأ في تاريخ التقنية المالية.