TechCrunch تجمع وكلاء ذكاء اصطناعي للرسائل النصية: من المساعدين الشخصيين إلى وكلاء العائلة والعمل

جمعت TechCrunch قائمة بأبرز وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون مباشرة داخل الرسائل النصية، وقسّمتها إلى أربع فئات: المساعدون العامّون، والوكلاء للعائلات، والوكلاء للسفر، والوكلاء للعمل. ولا تكشف المجلة في إعلانها القائمة الكاملة، لكن هذه الفقرة بحد ذاتها تعكس تغيّر الواجهة. فلم يعد الوكيل مضطرًّا إلى أن يكون تطبيقًا منفصلًا أو تبويبًا في المتصفح. يكفيه رقم هاتف.

لماذا ينتقل الوكلاء إلى تطبيقات المراسلة

للمحادثة ثلاث مزايا يصعب الجدال فيها. الأولى: لا توجد عتبة دخول. فلا حاجة إلى تنزيل تطبيق أو التسجيل أو التعوّد على شاشة جديدة، إذ يكفي إضافة جهة اتصال وكتابة رسالة. الثانية: الرسائل تناسب العمل غير المتزامن بطبيعتها. يستطيع الوكيل أن يتسلّم مهمة وينصرف إلى تنفيذها، ثم يكتب بنفسه حين تنتهي. الثالثة: المحادثة مندمجة أصلًا في النسيج الاجتماعي. يمكن استدعاء الوكيل إلى محادثة جماعية مع العائلة أو الزملاء، فيرى السياق كاملًا، لا طلبًا فرديًّا معزولًا فحسب.

هذا المسار لم يبدأ بالأمس. ففي 2024–2025 ظهرت نسخ هاتفية ونسخ WhatsApp من روبوتات الدردشة الشهيرة، وبدأت شركات ناشئة تبني وكلاء شخصيين يتحدثون مع المستخدم في تطبيق مراسلة عادي. وتشير قائمة TechCrunch إلى أن السوق خرج من طور التجارب ليصبح قطاعًا مستقلًّا له فروعه.

أربع فئات وما يُطلب فيها

يمكن من منطق هذا التقسيم فهم المهام التي تُسند إلى الوكلاء أولًا:

• المساعدون العامّون: الإجابة عن الأسئلة، والتذكيرات، وصياغة مسودات الرسائل، والبحث عن المعلومات. والمقياس الرئيسي هنا هو سرعة الاستجابة وجودة النموذج.
• وكلاء العائلة: التقويم المشترك، والجداول المدرسية، وقوائم التسوّق، والاتفاقات في المحادثة الجماعية. وتكمن القيمة في تنسيق عمل عدة أشخاص.
• وكلاء السفر: اختيار التذاكر والفنادق، وتتبّع تغيّرات الرحلات، وتأكيدات الحجز. وتبرز هنا أهمية التكامل مع مزوّدي الخدمات وإمكانية الدفع.
• وكلاء العمل: التعامل مع البريد والاجتماعات والمهام والمستندات. والشرط الأساسي في هذه المجموعة هو الوصول إلى بيانات الشركة والتحكم في هذا الوصول.

أين المشكلة

للراحة ثمن. فالرسائل النصية القصيرة (SMS) العادية غير محمية بالتشفير من طرف إلى طرف، ما يعني أن كل ما تكتبه للوكيل يمر عبر مشغّل الاتصالات. أما تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp فتشفّر المحادثات بين الأشخاص، لكن حين يكون الطرف الآخر روبوتًا، تُعالَج البيانات لدى مطوّره. ثم تأتي مسألة الثقة: فالوكيل الذي فتحتَ له بريدك وتقويمك وبياناتك المالية يحصل على صلاحيات واسعة، وقد تتحول الرسائل الواردة إلى قناة لهجوم prompt injection، حين يحاول نص غريب إجبار النموذج على تنفيذ أمر شخص آخر.

وهناك أيضًا الاعتماد على المنصات. فقواعد الروبوتات في تطبيقات المراسلة تتغير، وسبق أن شدّدت Meta الشروط على روبوتات الدردشة العامة في واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بالأعمال في WhatsApp. وإذا كان الوكيل يعمل على منصة مملوكة لغيره، فقد يُقيَّد بتحديث واحد في السياسة. وأخيرًا الجانب الاقتصادي: كل رسالة لها كلفة، والجلسات الطويلة مع النموذج أكثر كلفة، ولذلك تعتمد كثير من الخدمات الاشتراكات أو الحدود على الاستخدام.

كيف تختار وكيلًا للرسائل

قبل أن تمنح الوكيل إمكانية الوصول إلى حياتك، تحقق من عدة أمور:

• أي قناة يستخدمها: SMS أو RCS أو iMessage أو WhatsApp، وكيف تُحمى المحادثة.
• أي أذونات يطلبها: قراءة البريد أو التقويم أو جهات الاتصال، أو الدفع.
• هل يمكن تأكيد الإجراءات الخطرة برسالة منفصلة، مثل ما قبل شراء تذكرة طيران.
• ما الذي يحدث لسجل المحادثات: هل يُحفظ، وهل يُستخدم في التدريب، وهل يمكن حذفه.
• كم يكلّف الاستخدام، وهل توجد حدود على عدد الرسائل.

الأنسب أن تبدأ بمهمة ضيقة مثل التذكيرات أو قائمة التسوّق. فإذا أدّى الوكيل مهمته ولم يطلب صلاحيات زائدة، يمكن منحه ثقة أكبر. أما إذا كانت متطلبات الوصول تزداد أسرع من الفائدة، فهذا سبب للتوقف.